甘肃交行实施“十百千”工程 打造最佳服务品牌

中银协一年一度的服务“大考”，是银行业界最权威的服务类奖项评选，堪称是各家银行服务质量的试金石。2018年度，交通银行甘肃省分行在“大考”中为自己和社会交出了一份满意的答卷，成绩可圈可点：7家参评网点入围中银协“千佳”网点甘肃省前20名，其中4家网点荣获“千佳”网点荣誉称号，在甘肃银保监局消费者权益保护工作评级中连续四年获评一级，考评得分连续两年在甘肃银行业名列第一。

甘肃交行为何能屡次在“大考”中胜出？这除了传承了百年交行优秀的服务文化基因，还在于她自身有一套独特的服务机制：那就是以建设“陇原最佳服务银行”为目标，全力推进“十百千”工程，积极打造优质高效的服务品牌。

建设“十佳”员工队伍，发挥人才引擎作用，激发提升服务的内生动力

甘肃交行高度重视员工荣誉体系建设，建立涵盖各主要业务条线和专业序列的“十佳”员工评选机制，每年在各条线和专业序列评出服务最优和业绩最好的10名最佳员工，通过召开表彰会、编辑风采录、拍摄个人视频等方式，强化宣传，营造比学赶超的良好氛围，充分发挥“十佳”员工的服务示范作用。甘肃交行对“十佳”员工的特殊关爱绝不限于此，还通过主题党日和群团活动，进行理想信念、职业精神的再教育；组织他们前往清华大学继续教育学院等国内顶级培训机构学习充电，为提升服务的“第一方阵”不断输入新动力。

努力创建“百佳”网点，构建大服务格局，拓展金融服务的新领域

甘肃交行积极贯彻“两化一行”新战略内涵，以创建“百佳”网点为新起点，赋予银行服务新内涵。以创造共同价值为目标，找准客户需求与银行发展的契合点，将“双赢”作为提升服务的基本支点和业务增长点，以预授信、供应链金融、订制性的金融解决方案为平台，将服务深度嵌入业务合作，以服务创造价值，以价值体现服务。将文化互鉴和联学联建作为提升服务的新渠道，通过开展企业文化交流借鉴和党建联学联建，构建富有新时代内涵的新型客户关系。该行大客户部、营业部等单位以“一带一路”为主题，与甘肃公航旅集团、中国电信甘肃省分公司等重点客户开展了很好的企业文化交流和党建共建活动。聚焦民企和小微企业，践行“服务实体经济、服务人民生活”的宗旨，将提高各级经营者的政治站位和优化考核体系结合起来，从根本上解决想贷、敢贷、能贷、优贷的问题，有力促进普惠金融服务在普惠金融方面彰显银行服务的社会责任。

巩固提升“千佳”创建成果，坚持科技赋能，推动服务进入新界面

甘肃交行依靠规范化的服务流程和体现新时代特征的服务品质，擦亮了“千佳”网点的金字招牌。不断优化物理网点的功能建设和人力资源配置，全面提升网点服务功能，突出业务营销定位；坚持走出去的发展理念，长期开展“企业行”、“社区行”等活动，让“移动柜台”广辐射、全覆盖。加强支付系统建设不断拓展公共服务功能，开通“昆仑燃气网上营业厅”等线上便民业务，丰富了代缴功能；积极拓展“银卫安康”便民诊疗收费系统，使该系统在兰州市“三甲”医院的覆盖率超过66%；实现交行卡在兰州市公交车辆的全介质支付，成为兰州市便民移动支付示范工程的主要服务银行。该行还以手机银行和“买单吧”app为线上渠道“主入口”，开展“1元购”和“小超市”等各类扫码付优惠活动，将居民生活场景由线下移动到线上，实现上线即到店、离店不离行，切实提升了客户消费体验。

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