甘肃省12315系统为消费者挽回损失4971万元

本报兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者 曹立萍）甘肃省市场监管局12315指挥中心近日发布报告，2018年甘肃省12315系统通过电话、来访、互联网、短信、微信、来函等方式接收登记消费者反映问题214953件，为消费者挽回经济损失共计4971.49万元。

2018年接收登记的消费者反映问题中，咨询类的最多，有162506件；其次是投诉类，共43951件；举报有5811件；此外还有建议、检举、表扬等2000余件。记者梳理发现，投诉类问题中，商品类投诉19543件，占投诉总量的44.47%，同比增长41.59%；服务类投诉24408件，占投诉总量的55.53%，同比增长58.56%；根据投诉数量分析，服务类投诉中，美容美发洗浴服务、销售服务、文化娱乐服务、通信服务、餐饮住宿服务增幅较大。

全年登记的5811件举报，经查属实5206件，属实率89.59%。举报类主要集中在侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、广告违法行为、产品质量违法行为等方面。

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