坚持问题导向 推进“四办”改革 市政务服务中心全面优化政务服务环境

本报讯（记者张景耿）2018年，市政务中心围绕群众和企业办事普遍关注的热点、难点和堵点问题，坚持问题导向，积极推进“四办”改革，夯实基层基础建设，强化宣传教育引导，以作风建设为抓手，全面优化政务服务环境。

全面推动“四办”改革，启动实施了“一窗受理、集成服务”改革。将原来市区两级54个部门窗口，按行业分类、业务关联度等重新整合，分设投资项目、商事登记、科教文旅等7个综合服务区，设立18个综合受理窗口，初步构建起了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，实现了群众办事由“跑多个窗口”向“跑一个窗口”的转变。依托甘肃政务服务网，推进“一网办”，完成了市（区）子站的改版升级，政务服务管理平台于7月份正式上线运行，截至目前，已开通在线办理的政务服务事项达640项，网上可办率86.6%，全省排名第4位；2018年累计在线申报8395项，在线申报率93.91%。

按照“简化办”“马上办”的要求，进一步简化优化服务流程，对各入驻单位《行政许可事项业务手册》和《办事指南》等进行了全面审核，杜绝出现模糊用词和兜底条款；重新制作了统一规范的办事指南和一次性告知单摆放到窗口显眼位置和大厅公开栏，最大限度为办事群众和企业查询事项要素提供便利化服务。新增了便民复印点，为群众提供免费复印服务，截至目前，共计提供复印服务1500余人次，得到了办事群众的普遍好评。

强化日常教育管理，对窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务效能等情况开展不定期巡查，建立巡查台账，严格执行指纹签到、请销假制度，保证窗口业务正常开展。与所有窗口人员均签订了遵纪守规承诺书，进一步明确了上班期间的“十个不准”规定。在持续保持真抓严管态势的同时，坚持正面引导、奖惩并举，以党建标准化建设为契机，开展了“党旗飘扬窗口、党建聚力服务”主题创建活动，依托党员先锋岗、流动红旗窗口、服务之星评选等载体，进一步激发了窗口人员工作热情。

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