甘肃12320卫生热线服务质量综合排名全国第二

【本报讯】（兰州日报全媒体记者刘晓芳）记者从甘肃省卫健委获悉，日前召开的“2018年全国12320卫生热线工作会议”通报了2018年对全国30个省、市热线服务质量调查评估结果。通报说，上半年，甘肃省在此项评估中以满分名列第一；下半年，甘肃省在此项评估中排名第二；全年综合排名居全国第二。

甘肃省12320卫生热线成立于2008年9月26日，作为连接政府与公众的“桥梁”，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，提供预约就诊、公众咨询、投诉和举报等服务。同时，开展突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。现在已经发展成为面向公众直接提供医疗卫生服务的专业化品牌化服务平台，在开展政策宣传、提供便民服务、普及健康知识、引导科学就医、了解社情民意、构建和谐医患关系等方面发挥着积极重要的作用。

十年来，在国家12320卫生热线管理中心的悉心指导下，省卫生健康委、省疾控中心协同管理，全体12320工作人员精诚合作，坚持服务医改、服务群众的理念，始终把为政府分忧、为百姓解难作为出发点和落脚点，积极推进12320规范化建设，注重工作细节，狠抓服务质量，12320卫生热线的受理能力不断增强，服务水平得到大幅提升。

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