甘肃省首批ODR企业诞生 7家企业在线解决消费纠纷

本报兰州讯（记者严存义 曹立萍）6月1日，省工商局举行甘肃省首批全国12315互联网平台ODR企业开通仪式，博西华家电兰州分公司等7家企业加入全国12315互联网在线消费纠纷解决平台，成为甘肃省首批ODR企业。

ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。这种新型在线处理消费投诉模式，通过利用互联网技术解决企业、监管部门、消费者之间的投诉处理等多种问题，既是落实企业消费维权主体责任的重要举措，也是工商和市场监管部门加强事中事后监管、打造规范有序市场环境的迫切需要，有利于进一步促进消费维权便捷化，营造规范有序市场环境。

省工商局相关负责人表示，各级工商和市场监管部门要切实做好ODR企业准入、动态监督、效能评价等工作，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。

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