13年无悔坚守两尺泵岛——记甘肃省五一劳动奖章获得者何晓玲本报记者　乔斌

中国石油甘肃白银销售分公司泰运加油站经理何晓玲,自2005年参加工作以来,始终兢兢业业,从一名普通加油员成长为加油站经理,2018年分别荣获“白银市劳动模范”和“甘肃省五一劳动奖章”殊荣。

延伸营销扩商机

当前白银成品油市场竞争白热化,一个客户十几家抢。但何晓玲所在的泰运加油站的顾客是只多不少。何晓玲有自己的独家秘诀。她认为,能打动并留住客户的并不是送礼吃饭、笑脸相迎,而是真正为客户着想、用真诚打动客户。

记者了解到,泰运加油站2017年的非油品销售一年就达212万,市区业绩排名第二；油品销售8414吨,市区排名第三。对此,何晓玲抿嘴一笑:商机在于发现。在何晓玲的精心打理下,泰运站的卖场氛围很浓,商机无处不在。站内有汽车保养项目,便利店可以买到800多种商品,俨然一座小型综超。泰运还建了自己的翼支付、微信,处处可以看到“二维码”,扫扫就能进入泰运“朋友圈”。

油站经理的主阵地在加油站,但泰运站却是“站外有站”,何晓玲更是一名出色“行商”。为了多卖一升油,不分昼夜寒暑,只要客户一个电话,她和员工就会踏上送油路。你说,这个油站业绩咋能会不好?

管理靠技术也是艺术

泰运站临街市区109线,站里经常是车满为患。何晓玲发现,在节假日出行高峰时因为加油速度慢,有些顾客不愿排队等,就驶离到下一站。

为了留住这一部分客户,何晓玲带领大伙集思广益,认真分析加油机泵岛和车道设置,查找影响效率的原因,最后想出了一套加油站“合理布局”效率法:由专人根据车型和油箱口不同直接引车到位。这不仅大大提高了加油效率,而且增加了出库量。

在两尺泵岛的工作台,员工每天从早忙到晚。严格又繁重的8小时下来,不免身心俱疲,但在泰运站,10多位员工都能做到动作不走样,微笑不勉强,连衣服扣几个扣子、徽章别在哪个位置都一模一样,“这需要管理的艺术。”何晓玲告诉记者,加油站管理要有质的飞跃,所有的员工都必须达到同一个水平,一个都不能落下。这样加油卸油、油罐计量、非油业务、会计结算等整个管理流程才会行云流水、毫无阻滞。

何晓玲曾跟员工说,技术是一种能力,艺术更像是一种修养。解牛,本是一种粗浅的技术,但庖丁解牛“合于桑林之舞,乃中经首之会”,这是因为技术长年累月地慢慢浸润到骨子里,举动之间行云流水,变成了艺术。

“13年前,我也绝不会想到,今天能成为全省五一劳动奖章获得者,感恩中国石油。”何晓玲说,未来的梦想是当一名职业经理人,期待更精彩的下一个13年。

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