实施“八大行动”提升游客综合满意度甘肃省全面推动旅游发展质量变革

【本报讯】近日，省委、省政府印发《全省旅游行业开展质量提升行动实施方案》(以下简称《方案》)，以全面推动旅游发展质量变革，大力提升旅游服务质量。

《方案》提出，甘肃省将通过实施旅游服务质量升级行动、旅游从业人员技能升级行动、旅游行业自律升级行动、旅游目的地质量升级行动、旅游标准化示范行动、旅游市场秩序整治行动、旅游产品升级行动、旅游服务质量评估行动使新时代旅游质量发展意识普遍提高，优质服务观念深入人心，旅游标准化体系更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游安全保障更加有力，旅游服务质量总体水平持续提高，游客综合满意度稳步提升，为加快推进旅游强省战略奠定良好的服务质量基础。

《方案》提出，甘肃省将积极推进1+3+N的旅游综合执法机制建设。持续开展旅游市场专项整治行动，联合开展执法检查，严厉打击非法经营旅游业务、价格欺诈等违法行为；严肃查处“不合理低价游”、未经游客同意擅自转团拼团、擅自变更旅游行程、超范围经营等违规问题，依法规范旅游市场秩序，切实维护广大旅游者的合法权益。组织旅游志愿者、旅游从业人员深入旅游景区、机场、车站等游客集散地，大力开展“双倡双劝”、“提个醒”、“随手拍”等宣传引导活动。严格实施游客不文明行为纪录制度，对造成恶劣社会影响的旅游不文明事件，予以曝光并向社会公布。同时，围绕新时代旅游市场需求变化，通过资源整合、特色打造、创新开发和宣传促销，打造旅游节会、乡村旅游、文化旅游、生态旅游、休闲度假、红色旅游、养生旅游、商务会展等系列品牌旅游产品。实施推进“百千万”工程，培育和创建“百家优质旅游服务经营单位”、“千个优质旅游服务部门”、“万名优质旅游服务明星员工”。

在此基础上，建立旅游服务质量信息发布制度，委托相关机构定期向社会发布旅游服务质量报告。进一步提升12301旅游服务热线平台的服务功能，使12301平台成为面向公众、覆盖全行业、全要素的旅游服务信息化网络，成为全社会了解旅游行业服务质量信息的综合服务平台。

□兰州日报全媒体记者张万宏

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