——记“诚信企业”中国联通甘肃省分公司

诚信服务 放心消费

嘉峪关联通公司始终以“诚信服务、放心消费”为主线，把诚信服务融入企业经营发展之中，在开展经营业务中，公司本着以提供用户满意的通信服务为目标，通过扎实有效的服务工作，不断提升服务意识，规范服务行为，全面提高通信服务质量，切实解决用户关注的热点、难点问题，并把办好用户满意的通信企业为宗旨，以“智慧雄关”项目为依托，在智慧政务、智慧民生、智慧产业、企业工业化与信息化融合试点、数字园区、信息惠农等领域充分发挥联通互联网+的业务优势，推动分公司持续健康快速发展。连续3年被省工商局评为2010年度“守合同重信用”单位，连续5年被省精神文明办评为省级“文明单位”；连续10年被省消费者协会授予 “诚信单位”称号。

为进一步深入开展“诚信服务、放心消费”活动，并切实取得实效，该公司聘请了由当地市场监管、消协、物价、精神文明办、新闻媒体等社会各界人士担任分公司的社会监督员，全力做好社会监督工作，为共同打造和谐健康的通信消费市场而努力，并率先提出联通广场所有通信产品“假一赔十”监督机制。不定期邀请社会监督员和服务客户进行座谈，虚心接受社会各界提出的建议或意见，针对存在的不足及时改进，提升服务水平。

为了加强对前台服务、后台支撑、该公司内部沟通协调等工作的监督检查，在营业厅内通过分业务区规划来提升用户感观并提供等候区，在厅内安放排队机，通过叫号办理避免插队情况的发生，在督办工作中，重点检查营业厅“营业人员工作主动性”、“排队等待时长”、“临柜办理时长”、业务办理差错、服务时限等问题。在日常业务受理中，通过精细化的营销服务提升营业前台服务能力。通过上述措施的推进，排队等候时长及临柜办理时长过长的问题得到有效缓解，新入网开户时间3分钟以内、老用户续费1分钟以内、套餐变更3分钟以内、业务查询视具体查询的内容不同由1分钟到3分钟不等；宽带新装开户时间10分钟以内，宽带老用户续费时间控制在3分钟以内。营业厅内配置了导购人员，根据用户办理业务种类不同引导至自助缴费机或不同的台席办理。等候用户可在等候时间内在验示机上体验沃4G+网络或观看互联网电视，有效解决了用户等待问题。在服务工作的考评上，分公司坚持100-1=0的原则，树立前台服务人员从点滴做起，从小事做起，从以用户满意为最终目标的方向努力。

为切实做好实名登记工作，该公司严格落实实名登记工作和考核问责处理细则，进一步明确渠道及业务管理要求，以及对代理商违规行为的处罚细则。实名制工作开展以来，该公司对所有开户渠道投入了二代身份证阅读设备125个，所有开户渠道均严格落实实名制开户的要求，无身份证等有效证件的不予开户，实现了新入网用户100%实名的要求。在对老用户的实名管控上，把非实名用户明细进行提取，分配至各渠道，通过电话通知、短信告知、营业厅公告、微信宣传等方式对用户进行实名制补录、逾期非实名将停机的通知工作，并在2016年10月25日起，对仍未实名的用户进行了半停机操作，截止11月底，该公司实名率达到100%。

2016年，该公司全面落实取消国内漫游费及提速降费政策。按照联通总部的统一部署，移动数据流量综合单价及固定宽带资费均同比下调。移动业务方面，降低国际漫游费，推出流量当月不清零服务，优惠移动流量资费，推出多种流量包，降低流量单价。并对全网用户免费开放4G网络，提供高速移动宽带服务。取消长途费、漫游费，最终统一移动业务产品为14档全国套餐（6元-596元），并在套餐内增加省内语音与省内流量，资源翻倍。新增产品执行新的流量套外0.27元/MB，套外流量标准资费降幅达10%为行业最低价格。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。“诚心服务，放心消费”的理念诠释着嘉峪关联通全体工作人员对用户的服务热忱与服务激情，通过“诚信服务、放心消费”服务工作的开展，在提升嘉峪关联通公司整体服务水平的同时，也向全市各界展示了该公司诚信经营的理念，务实、积极的服务措施，使“诚信服务，放心消费”服务工作顺利开展，赢得了用户的好评。（市文明办供稿）

诚信单位

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