平凡岗位绽放风采 记“最美运政”刘慧的先进事迹本报记者 张萍 文/图

窗口单位是一个城市的颜面,窗口的服务水平能够体现一座城市的文明程度。窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释……都是城市文明窗口的生动体现。

刘慧,白银区政务大厅交通窗口运政服务首席代表,在多年来的工作中,她用笑容化解了无数的民众纠纷,用耐心感化前来寻衅滋事的闹事者,用真诚换来了一次又一次的致歉电话。工作上,她兢兢业业,克己奉公,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上默默奉献着,赢得群众的信任和支持。前不久,在甘肃省举办的2017年“平安甘肃·最美交通人”颁奖典礼中,她获得了“平安甘肃·最美运政”荣誉称号。

工作中的刘慧。

刘慧获得“最美运政”荣誉称号。

将复杂的事情简单化

冬天的铜城,每天室外最低气温都保持着-10℃左右,而在白银政务大厅里,因为没有暖气,室内室外的温度相差无几,前来办理业务的市民总是抱怨:“这里怎么这么冷?”但对于长期在此工作的刘慧和同事们来说,即使冷得瑟瑟发抖,也要用热情让每一位客户感到温暖。“你抱个热水杯暖和一下吧。”可能是工作习惯,在和刘慧交谈之余,她总是本能的因为办公地点没有暖气而向记者表示歉意。

今年40岁的刘慧,在她瘦弱的外表下,有着一颗强大的工作责任心。据了解,在她担任窗口工作以前,从事稽查大队、机务、运政股工作。稽查工作,简言之要外出检查。每天对于形形色色的人提出的各种问题,刘慧总是想法设法让其满意。稽查工作责任大、任务重、危险度高、劳动强度大,被群众难以理解是常有的事。刘慧说,除了平时查“黑车”,她还肩负着打击违规车辆的重任。在稽查执法工作中,她与其他男同志一样冲在一线,加班加点,辛勤工作。

“记得有一次,我们在路上查车时,因为一位货车司机没有营运证被我们依法查处了,当时这位司机并没有多说什么,承诺会按照我们的要求补办证件。但没想到的是第二天这位司机在酗酒的情况下找到了我,从我早上上班一直纠缠到晚上下班,中途摔过杯子、泼过水、骂过脏话等等,你难以想象的不堪都有。我一遍又一遍地解释,最终,那位司机朋友也认识到了自己的错误。”刘慧回忆起当时的情景,眼眶红了。她说,每当遇到类似情况时,除了让自己冷静就是忍,再无别的办法,因为吵架只会让事情变得更糟。

刘慧说,不管是稽查工作还是窗口工作,就是要让复杂的事情简单化,让不可能变成可能,让大家都能高兴,这就是她们的工作宗旨。

让每一位办事人员都满意而归

窗口行业代表着党和政府的形象,“让每一位前来办理业务的人员都能满意而归”,这是刘慧对自己工作的要求。无论何时何地她都能严格要求自己,表里如一,爱岗敬业、无私奉献,每天上班提前到岗,做好上班前的准备工作。

自从调任至窗口工作以来,刘慧对工作更是谨小慎微。现在作为首席代表的她,对于窗口工作更是来不得半点马虎。

有一次,因为到点准备下班的刘慧碰到了一位外地客户,考虑到外地人的不方便,刘慧并没有准时下班,而是帮助这位外地人处理业务。随后在得知其证件不全的情况下,刘慧要求让其返回取全所有资料,并承诺不下班帮其办证,但这位客户却认为刘慧是因为要早下班在刁难他,几经周旋,这位客户却不依不饶,最后摔门而去。

受了一肚子委屈的刘慧回到家中,将心中所有的不快全撒到了儿子身上。过了几天,这位外地客户托人办理了他的业务,委托人也向刘慧转达了对方的歉意,后来,这位外地客户专门打来长途电话就此事向刘慧致歉,感谢白银运政的工作及时到位,感谢窗口工作人员的认真负责。

刘慧说,这样的事例太多太多了,摔杯子泼水都是小事,有时候遇到性急的客户,抡拳头都是常有的事。“我们的工作就是为人民服务,而不是和他们吵架。办理营运证是需要车主提供相关手续资料的,而不是人来了就办,所以有很多人总是认为我们在刁难他们,故意为难不给办证,其实我们想越快办理越好。”

给每个办事群众认真解释每一道办事程序,耐心答复每一个咨询的问题,每天接待的办事群众一拨又一拨,接听的咨询电话一个又一个,宣讲政策一次又一次,审核材料一遍又一遍……这些是她几乎每天都要面对的,但是正是她的这种认真负责的态度和耐心地服务,让众多办事人员没有跑冤枉路。

坚持一张笑脸一句问候

交通运政服务窗口每年为2000余台车辆办理营业证照,审验5000余台车辆,接待咨询业务群众近万人。所有运政服务必须是一车一档,每天有近百份的档案需要整理、搬运,加班加点是刘慧的工作常态,但她从未因工作量大,日常业务繁重而抱怨。

“您好,请问需要办理什么业务?”“您好,您这个业务需要在X号窗口办理。”“您好,请稍等。”……一句礼貌用语外加一张亲和的笑脸,这是她们工作的标配。

过节时,大家都沉浸在全家团圆的欢乐气氛中,可是运政人依旧冒着严寒,坚守在岗位上。为此,她放弃了多少个休息日,放弃了多少个和爱人孩子相处的亲情时刻,冒着酷暑,顶着烈日,奔走于街头巷尾,把她们的青春无悔地奉献给了运政事业。

“将简单的事做好就是不简单,将平凡的事做好就是不平凡。”刘慧的这句话掷地有声,诠释了一位运政人的爱岗敬业、担当奉献,十余载从未改变的敬业执着。多年来,她把最美好的年华用爱心、善心、诚心奉献给了交通运输行业者；遵纪守法、恪守职业本分,在窗口留下好的口碑。

“道虽迩,不行不至；事虽小,不为不成”。这是刘慧的座右铭,她总是告诫自己坚持就是胜利。窗口单位是争创全国文明城市的重要组成部分,于细微之处为一座城市的文明形象代言。对于刘慧而言,坚持微笑,给人温暖,给人动力,也给人成功。

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