甘肃省明确12345平台转办事项办结时限 一般事项应在3个工作日内办结

本报兰州讯（记者吕霞）11月29日记者获悉，《关于加强110报警平台与公共服务平台联动分流工作的意见》经省政府办公厅下发实施。《意见》提出，参与公共服务的部门和单位，要按照法律法规或部门规章制度中明确的办结时限，及时妥善处理12345平台转办的事项；未明确规定办结时限的，一般事项应在3个工作日内办结。

《意见》提出，110平台接到涉及刑事案件、治安案（事）件、群体性事件、治安灾害事故、自然灾害事故等威胁公共安全、危及人民群众生命财产安全和其他需要公安机关处置的违法犯罪紧急报警或求助，以及对正在发生的民警严重违纪违法或者失职行为的投诉时，应当立即受理，并迅速派警处置。110平台接到涉及政府相关职能部门和单位在公共服务或行政管理方面的非警务报警事项时，实时分流至12345平台，由相关职能部门负责处理，确保非警务求助集中受理、科学分流、妥善处置。12345平台在转交的同时，应建立工作台账，做好转交记录，及时跟踪问效。相关部门和单位要对12345平台转交的事项，认真登记，及时办理，办结后应视情回复当事人，并向12345平台反馈处置结果。

《意见》提出，参与公共服务的部门和单位，要按照法律法规或部门规章制度中明确的办结时限，及时妥善处理12345平台转办的事项；未明确规定办结时限的，一般事项应在3个工作日内办结，特殊事项应在7个工作日内办结，重大复杂事项应在15个工作日内办结。与群众关系密切，承担应急抢险、救援职能的水电气、卫生计生等部门和单位，应当建立24小时值班备勤制度，配齐应急处置力量，确保随时出动处置。

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