甘肃省出台相关《意见》确保警务类警情快速有效处置 110报警平台只接受警务类求助 非警务报警将分流到12345公共服务平台

【本报讯】为加快构建110报警平台与公共服务平台联动分流工作机制，确保警务类警情快速有效处置，非警务类求助科学合理分流，省政府办公厅日前出台《关于加强110报警平台与公共服务平台联动分流工作的意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出，110平台接收的非警务类求助，按照属地管辖和职能管辖的原则，通过12345平台推送至政府相关职能部门和责任单位办理落实。

《意见》指出，110平台接到涉及刑事案件、治安案（事）件、群体性事件、治安灾害事故、自然灾害事故等威胁公共安全、危及人民群众生命财产安全和其他需要公安机关处置的违法犯罪紧急报警或求助，以及对正在发生的民警严重违纪违法或者失职行为的投诉时，应当立即受理，并迅速派警处置。110平台接到涉及政府相关职能部门和单位在公共服务或行政管理方面的一般求助事项，对政府相关职能部门和单位工作人员的投诉、举报，以及对法律、法规、政策和职能部门有关业务的咨询等非警务报警事项时,实时分流至12345平台，由相关职能部门负责处理，确保非警务求助集中受理、科学分流、妥善处置。

《意见》指出，12345平台与各相关职能部门、单位要加强协作，接到公共服务求助事项后，按照“统一管理、统一接听、按责转办、统一督办”的要求，及时分流处置。凡能现时答复处理的，均现时答复处理；不能现时答复处理的，根据区域划分和部门职责，及时推送、转交相关部门和单位及时办结、限时反馈。公共服务事项涉及的相关部门和单位已设立特服号码和服务热线的，12345平台应及时转交相关特服号码、服务热线；未设立特服号码、服务热线的，应及时转交相关部门。12345平台在转交的同时，应建立工作台账，做好转交记录，及时跟踪问效。相关部门和单位要对12345平台转交的事项，认真登记、及时办理，办结后应视情回复当事人，并向12345平台反馈处置结果。

《意见》指出，参与公共服务的部门和单位，要按照法律法规或部门规章制度中明确的办结时限，及时妥善处理12345平台转办的事项；未明确规定办结时限的，一般事项应在3个工作日内办结，特殊事项应在7个工作日内办结，重大复杂事项应在15个工作日内办结。与群众关系密切，承担应急抢险、救援职能的水电气、卫生计生等部门和单位，应当建立24小时值班备勤制度，配齐应急处置力量，确保随时出动处置。需要建立24小时值班备勤制度的部门和单位，由各地根据实际情况确定。其余部门和单位在工作日应当设立值班电话，配备值班人员，受理12345平台转交的公共服务事项。在节假日和其他非工作时间应当明确应急备勤人员和联络方式，确保24小时应急备勤状态。

□兰州日报全媒体记者赵万山

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