【说话】高考工作 服务为先

李欣瑶

甘肃省2017年高考和录取于近日结束，超过80%的录取率创下了甘肃省高考录取率新高。

从笔者近5年采访高考的感受来看，突出的感觉就是甘肃省有利于考生的高考政策越来越多，高考服务越来越人性化，高考保障从工作转向服务的趋势越来越明显。

近5年，甘肃省开始实施平行志愿模式并逐年扩大范围，考生的志愿填报风险进一步降低；各类专项计划逐年增多，农村、贫困、少数民族地区考生被录取的机会进一步增加；高考录取工作人员与院校积极沟通，千方百计为甘肃考生争取更多的录取机会，录取率连年提升。同时，在高考的每一个重要节点，省教育考试院都会发出相关的信息提示，考试中多部门联合为考生服务，录取过程中信息查询、情况反馈都能够在第一时间完成。这些都是高考保障正从工作转向服务的表现。

高考，是与每个考生乃至全社会息息相关的事情，考生在参加考试的同时，需要大量的工作人员帮助。我们呼吁让高考工作，更多地变成服务高考。因为，从高考工作到服务高考这样的观念转变，会让考生的高考过程更加便捷、顺利；工作者到服务者身份的转变，这样的主动态度会带给考生更加轻松、放心的高考体验。高考是大事，决定考生的前途；服务是高考顺利进行不可缺少的辅助，因此期待更多部门观念的转变，更加人性化的服务。

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