红柳之花　美丽绽放 柳园收费所“红柳之花”女子班组纪实

茫茫戈壁，红柳花开。在驻守甘肃高速“西大门”的柳园收费所里，活跃着一支年轻的高速公路收费团队，她们常年奋战在收费服务窗口第一线，用自己真诚的微笑、热忱的服务、耐心的解释全心全意为过往司乘人员提供温馨便民的服务。她们就是“红柳之花”女子班组。

柳园地处丝绸之路河西走廊最西端，是国道主干线连霍高速公路进出甘肃的重要通道，东迎嘉峪关，西通新疆哈密，南与旅游名城敦煌相接，北与肃北马鬃山相连，是连接甘、青、新、藏四省区的陆路交通枢纽，是甘肃高速公路的“西大门”。柳园收费所成立以来，全所上下克服当地艰苦恶劣的自然环境，在省高速公路管理局和省柳园高速公路管理处的正确领导下，在“艰苦奋斗、勇于创新、不畏艰险、默默奉献”的交通行业精神引领下，全体职工发扬“以苦为荣、以苦为乐、扎根戈壁、无私奉献”的工作作风，以刚为本苦练硬功，以柔为表倾情服务，致力打造“畅安舒美”的甘肃高速“西大门”最美窗口名片。该所为树立甘肃高速文明形象、促进交通发展作出了突出贡献，被交通运输部授予全国文明示范窗口，获得交通部及共青团部委联合授予的青年文明号，被交通运输部、海员建设工会委员会评为职工模范小家，被中华全国总工会评为五一巾帼标兵岗，被省厅授予先进党组织、五四红旗团组织等称号。

柳园所自通车运营以来，始终将队伍建设放在首位，加强对职工进行思想教育、军事训练、业务培训、服务技能等多方面的综合培训，努力提高职工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型、创新型队伍。“红柳之花”班组是一群平均年龄仅有24岁的姑娘。外部环境的恶劣阻挡不了她们保持积极向上的工作心态，在各自的岗位上坚守“收费环境干净优美、收费秩序快捷畅通、文明服务有礼有节、职工仪表规范正式、微笑服务真诚接待”的标准，真正将优质服务理念传递给服务对象，使文明服务在精、细、实上取得了实效。为促进卫生环境实现常态化，“红柳之花”班组通过实施“第一眼靓化”工程，细化车道卫生管理制度，完善工作流程和监督检查机制，及时对花草、树木修整补植，对广场、收费岛、边沟进行清扫，以“亮、洁、靓、美”的环境标准，实现了常态化养成。与此同时，该班组根据司乘人员的需要，及时增设便民服务设施，设立问讯处，传递路况信息、解释收费政策、发放宣传单，第一时间为司乘人员答疑解惑、解决困难，努力为车辆安全、便捷出行提供舒适的通行环境。

春雨润物细无声，细微之处显真情。“黑戈壁”上的姑娘，用青春的热血和汗水，践行着她们巾帼不让须眉的豪迈誓言。她们犹如红柳之花，在茫茫戈壁尽情怒放。正是千万个“她”在平凡岗位上的辛勤付出，汇成了甘肃高速微笑服务的巨大能量，推动和谐交通在快速发展的轨道上阔步前进。（焦旭周）

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