工商现场调解让外地消费者免打“持久战”

【本报讯】 近日，家住甘南州卓尼县的俞女士和丈夫来到高新工商分局开发区工商所，投诉其在科技街某商铺花１２０００元购买的喷绘机出现质量问题，他们要求更换新机或全额退款，但商家不予处理。

工商执法人员了解情况后，立即与消费者一起到商铺进行现场调解。经查，商家销售的是一台样机，在店里摆放时间较长，但该喷绘机未使用过，也不存在质量问题，是消费者在长途运输过程中忽略了注意事项，造成设备出现了异常和机械故障，而消费者怀疑是质量问题。工商人员一方面指出商家未明确告知消费者销售的是样机，未明确告知商品长途运输中的注意事项及使用注意事项，造成商品不能正常使用。一方面也告知消费者该设备不能正常使用的真正原因，不是该设备的质量问题。在工商人员讲清原因的基础上，商家表示愿意按照《消费者权益保护法》的有关规定，同意给消费者更换一台新机，并承担了俞女士的交通费用及商品维修运输费用。

俞女士在重新拿上全新的设备后，紧紧拉住工商人员的手，高兴地说：“因为家在外地，我们都做好了‘打持久战\’的准备，真没想到你们一次就给圆满解决了，没让我多跑路，真是太感谢了！”

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