市场要靠高品质人性化服务来开拓 从甘肃旅游产业进入爆发期看如何抢抓产业机遇

品质化，全球游客畅游甘肃

2015年全省接待旅游人数1.56亿人次，同比增长24%；实现旅游综合收入975亿元，同比增长25%，旅游综合收入相当于全省GDP的13.1%。旅游投资达到380亿元，占全省固定资产投资的4.9%，拉动全省经济增长0.78个百分点，对三产的贡献率达到20%。

前五届敦煌行旅游节全省接待游客累计7404.7万人次，旅游综合收入累计483.6亿元，共签约各类旅游项目750个，签约金额达3767.1亿元。在敦煌行旅游节的强力影响和推动下，“十二五”期间全省旅游接待人数52008.46万人，比“十一五”增长266.17%；实现旅游综合收入3180.18亿元，比“十一五”增长316.48%。

“十二五”期间全省旅游接待人数达52008.46万人次，比“十一五”增长266.17%，年均增长29.45%，比“十二五”18%的目标任务高11.45个百分点；实现旅游综合收入3180.18亿元，比“十一五”增长316.48%，年均增长32.67%，比“十二五”20%的目标任务高12.67个百分点。

近日，甘肃省旅游发展委员会发布的大数据非常提振甘肃旅游业发展和投资的信心。

而这一切，除了遇到了旅游业进入爆发期这个风口之外，最关键的便是为游客提供更高品质的服务。

甘肃是华夏文明的重要发祥地，境内丝绸之路东西绵延1600多公里，历史遗存非常丰富，拥有敦煌莫高窟等世界知名旅游品牌和优势资源。为做大做强中国丝绸之路旅游品牌，从2011年开始，甘肃省每年举办一届“敦煌行·丝绸之路国际旅游节”，现已成功举办了五届，节会已成为服务丝绸之路沿线地区和国家旅游交流合作的重要平台，并逐渐成为甘肃旅游与境内外旅游市场开展多层次、宽领域、全方位合作与交流的有效平台，在拉动旅游经济增长、促进旅游基础设施改善、带动旅游项目建设等方面发挥着不可替代的作用。

据统计，五年节会期间共签约各类旅游项目750个，签约金额达3767.1亿元。

“十二五”期间，甘肃省积极实施“6873”交通突破行动等重大战略部署，统筹交通体系中干线和“毛细血管”，极大地改善了全省旅游的可进入性和交通通达性。建设开通兰州、敦煌2个国际航空口岸，国际（地区）航线达到15条，县级城市单元覆盖率达到55%。中川机场旅客吞吐量突破800万人次。开行兰新高铁及9大品牌旅游列车。全省高速公路通车里程达到3600公里，14个市州全部开通高速公路，与周边6个省区实现高速公路联通。47个4A级及以上景区以二级及以上公路连通。建成9个自驾游营地。新建、改建旅游厕所4224座。  

体验化，实景演出成为增长新亮点

每当夕阳西下，华灯初上时，在敦煌鸣沙山下月牙泉畔，广大游客在流连忘返雄壮豪迈的大漠风光的同时，还可以通过观赏全球首部大型沙漠实景演出节目《敦煌盛典》，来倾听一段可歌可泣的感人爱情故事。这既是甘肃省实施“旅游+”战略、开展旅游实景演出的成功典范，也是甘肃省培育发展旅游新业态、推动观光旅游向休闲度假旅游转变的一个缩影。

近年来，甘肃成功创作出《丝路花雨》、《敦煌神女》、《官鹅情歌》等一批地方特色经典剧目，采取景区+旅游演艺、主题公园+旅游演艺等商业运作模式，在重点旅游景区和宾馆饭店常态化演出，极大地丰富了游客文化娱乐生活。

为了向游客充分展现甘肃省的特色文化和风土人情，使游客“白天观美景、夜间赏大戏”，用旅游演艺留住过夜游客，催生旅游消费新热点，“十三五”期间，甘肃省将鼓励各类演艺企业与旅游景区(点)进行深入合作，挖掘历史文化、民族民俗、宗教文化等旅游资源，创编形式多样、游客喜爱的系列演艺产品，走进景区，常态化驻场演出。推出《大梦敦煌》、《丝路花雨》等经典剧目旅游版，打造《敦煌盛典》、《又见敦煌》、《丝路印象·七彩张掖》、《黄帝问道》等大型实景演出品牌。

个性化：房车露营成为拉动旅游投资消费新热点

随着个性化突出的自驾游日渐成为人们外出旅游的新选择，房车露营旅游成为旅游业发展的新兴业态，更成为拉动旅游业投资消费的新热点。

甘肃地处我国中部地区与西北地区的接合部，是西部地区唯一具有承东启西、南拓北展区位优势的省份，地域狭长，气候多样，旅游资源富集，目前全省公路总里程达14.15万公里，其中高速公路3600公里，14个市州政府驻地全部实现高速公路贯通，53个县城通高速公路，实现了对省内主要景区的全覆盖，发展房车露营旅游条件得天独厚。

为了加快房车露营旅游业发展，2014年7月6日至8日，在第二十届“兰洽会”主展馆首次特设了“甘肃旅游房车宿营地展览体验馆”。同年12月，甘肃省委省政府制定出台了《关于促进旅游业改革发展的意见》，明确指出甘肃省将统一规划自驾游基地、户外活动营地、旅居全挂车营地和露营地、汽车旅馆建设。2015年，甘肃省政府出台了《关于进一步促进旅游投资和消费的实施意见》，再次提出将统筹规划建设自驾游房车基地、户外活动营地、旅居全挂车营地和露营地，大力推进房车露营地建设，加强地方旅游基础设施建设，积极推进地方旅游产业的跨越发展，努力把甘肃真正打造成丝绸之路旅游黄金段上的知名的自驾游胜地。2016年，《丝绸之路甘肃交通房车露营地发展规划》编制完成。一系列顶层设计和重大战略决策的实施，标志着甘肃省房车露营旅游正式“扬帆起航”。

今年5月16日，甘肃省公航旅集团与国家开发银行、中国铁建西北指挥部、中国建筑第四工程局、第六工程局在北京签署甘肃省自驾车房车露营地投资基金框架合作协议，共同发起设立100亿元甘肃省自驾车房车露营地投资基金，实施房车露营地项目，为甘肃房车露营地项目顺利实施提供了资金保障。

甘肃省将大力开发观光休闲、生态度假、文化  体验、户外运动和穿越探险等房车自驾游旅游产品，年内打造首批20个示范性营地，力争到2020年底，全省形成约180个营地、5500个房车营位，构建覆盖全省的网络化房车露营地服务体系，最大限度满足游客休闲、露营、度假、娱乐等需求。房车露营旅游的快速升温，将为促进甘肃省旅游业转型升级注入新活力，培育新的经济增长点。  

便利化：区域旅游集群联动服务游客

2015年以来，甘肃省立足旅游资源富集、地域面积辽阔、区域特色明显的实际，按照“市场开放、客源互送、优势互补、合作共赢”的原则，坚持走品牌化、特色化、差异化的区域联动竞合发展之路，推动河西五市、陇东南五市、沿黄四市(州)三大区域旅游集群联动发展，为旅游强省战略的深入实施提供了有力支撑。

河西五市全力打造“传奇丝路·壮美河西”旅游品牌，重点做大做强一个龙头—敦煌国际文化旅游名城；着力打造四大旅游区—酒嘉丝绸之路世界文化遗产深度体验旅游区、金武历史文化葡萄酒文化大漠风光体验旅游区、金张掖地理奇观民族风情旅游区和酒泉航天科技文化体验旅游区；重点培育马踏飞燕、紫金花城-神秘骊、张掖丹霞、嘉峪关、酒泉卫星发射中心、敦煌莫高窟-月牙泉、敦煌阳关-玉门关七个大景区。

陇东南五市打造“华夏祖脉、养生福地”旅游品牌，策划开发羲皇故里、麦积烟雨、道源圣地、岐黄故里、中医养生、寻根访祖、官鹅神韵、乞巧民俗、白马风情、红色南梁、两当兵变、渭水溯源、嘉陵漂流、高原避暑、农耕体验、生态养生、休闲度假等特色系列产品，携手打造华夏寻根祭祖之旅、华夏文明探源之旅、中医药养生访祖体验之旅三大精品旅游线路。

沿黄四市(州)打造“九曲黄河、奇峡秀水”旅游品牌，依托兰州百里黄河风情线、兴隆山、黄河三峡、黄河石林、拉卜楞寺—桑科草原、松鸣岩—古动物化石地质公园、冶力关等重点景区建设，大力发展休闲避暑、朝觐礼佛、艺术采风、民族风情体验等旅游产品。甘肃华夏文明旅游祖脉旅游圈获得2015“美丽中国”主题旅游线路TOP10，甘肃河西走廊荣获2015中国自驾游路线设计年度长线人文类金奖，敦煌市被授予“中国研学旅游目的地”称号，酒泉卫星发射中心被授予“全国研学旅游示范基地”称号。

在三大区域旅游板块集群联动发展、共同开拓市场的有力支撑下，全省旅游业发展呈现出逆势上扬、量增质优的良好态势，今年1-4月，全省共接待游客4131.3万人次，实现旅游综合收入256.5亿元，分别较上年同期增长22.45%和23.55%。预计今年上半年，全省将接待游客8700万人次，实现旅游收入530亿元，较上年同期分别增长22%和23%以上。  

人性化，便捷交通为旅游添动力

近年来，甘肃省旅游发展委员会加大与铁路、航空、公路等交通部门的合作力度，与兰州铁路局携手开通了“敦煌号”旅游专列和“麦积山号”“方特号”“张掖号”等一系列旅游品牌列车，展现“丝路风情”，满足游客出行需求。

据了解，兰州铁路局瞄准高端旅游市场，今年还将着力打造1至2趟高品质旅游列车，列车上将配备星级酒店标准卧具、淋浴盥洗、私人衣柜、电子房卡、服务呼叫系统、独立影像设备等先进服务设施，并提供音乐酒吧、休闲书吧、健身娱乐、观光平台、无线wifi、互联网终端、pad点餐、特色旅游产品、移动pos机、打包邮寄等特色服务。而这次陆续开行的“丝路快车”，则瞄准区域旅游产业发展的最新方向，以满足甘宁两省区高端旅游、文化旅游、特色旅游需求，实现铁路客运服务供给与旅客运输市场需求的精准对接。2016年，兰州铁路局还将适时推出亲子列车、夕阳红列车、夏令营列车、循环观光列车、美食列车等一系列客运服务新产品。

同时，甘肃省旅游发展委员会与航空部门合作，通过兰州、敦煌两个国际机场开通兰州至圣彼得堡、阿拉木图、迪拜等16条国际航线，国内航线通达45个主要城市。据了解，中川机场旅客吞吐量突破800万人次，夏河机场通航实现甘南拉萨空中连接，陇南机场正在建设中，年内开工建设平凉机场。

没有人性化的服务将痛失服务业的巨大机遇

2015年，服务业在国内生产总值中的比重上升到50.5%，首次占据“半壁江山”。

而要抢抓服务业中已然呈现出的朝阳产业——旅游产业，就必须努力改善产品和服务供给。因为消费升级的速度已经明显超过产业升级的速度，追求绿色健康的消费理念，追求体验化、品质化、便捷化、个性化、人性化的消费，已经成为消费的主题。

而如何满足消费升级的需要？就是要提升消费品品质。商业万变不离其宗的是：“为消费者做好服务！”

作为全面对接旅游、文化、健康、养老等新兴产业新兴业态，服务甘肃旅游产业转型升级的大本营，兰州北龙口国际商贸物流城正打造一个包括商贸、物流、仓储、生活、休闲、科研、信息、金融、电商平台、学校等为一体的品质一流、辐射西部及欧亚大陆的国际化商品集散批发基地，为消费者提供更高品质和更具人性化的服务，成为引领消费升级、推动产业升级的经济引擎。

旅游已经成为人们工作和生活外的第一追求。

旅游业已经成为全球增长最快的行业。 

旅游业已经成为引领未来30年经济发展的新的战略性支柱产业。  

……  

关于旅游业进入爆发期的评价，已经成为无可置疑的话题。  

在旅游业释放激情燃点的时刻，第六届“敦煌行·丝绸之路国际旅游节”正式拉开帷幕，甘肃旅游再次成为全世界旅游界关注的热点。 

伴随“一带一路”战略推进，甘肃成为全球更加瞩目的地理经济走廊。在7000多公里的新丝绸之路经济带中甘肃占据了1600多公里，超过1/5。  

平凉、天水、陇南、兰州、武威、金昌、张掖、酒泉、嘉峪关及敦煌……，这些重要节点，连成为了新丝绸之路经济带的旅游黄金带。  

而这几年甘肃的旅游大数据，也让世界看到，甘肃正以引领产业升级、消费升级的大手笔，迎接这一机遇带来的红利。 

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