商场导购员们，悠着点啊 “鞍前马后”“贴身紧逼”让人“吃不消”

“导购人员太热情了，一步不离地跟着，实在让人感到‘吃不消\’。”这是刘先生刚刚被热情服务后发出的感叹。或许这也是发生在自己身上的情景，当你在购物时，不管走进商场、超市，还是药店，经常有导购员“鞍前马后”贴身促销，每走一步都紧紧跟随，让人感觉购物时受到限制，有些招架不住。如今，商家都打“服务牌”，可是很多时候适得其反，商家在提高服务的时候完全忽略了消费者的感受，这样的热情服务反而会让消费者感到厌烦。记者   童微

导购员促销有些过火

近日，记者来到雁滩一家大型超市的奶粉销售区，只见销售区站着四五名导购员，刚走进该区域，就有导购员紧跟上来，殷勤询问，边翻阅奶粉的营养手册边推荐某个品牌的奶粉。记者在那里转了一圈，导购员始终紧紧跟着，并不断地介绍该品牌奶粉的功效。记者在现场看到，有的导购员还在货架上贴上一个标签，上面标注了自己的名字、上班时间以及联系方式。

“太容易被忽悠了，好几次听了导购员的介绍买回来后，自己就后悔了。”正在选购奶粉的蔡小姐对记者说，有几次买洗发水就遭遇导购员的“热情接待”，由于不堪其扰，她只得在仓促间选择其中一个牌子，然后“落荒而逃”。  

面对这样的服务，顾客到底会不会听取导购员的意见呢？在采访中，多数顾客表示，一般不会听取导购员意见。蔡小姐表示，如果正好当时自己拿不定主意或者没有什么想法时，就会参考一下导购员的意见，如果自己已经有确定要买的品牌就会婉言拒绝。消费者吴小姐则表示在有特价的情况下会考虑导购介绍的产品。有的市民甚至表示，凡是导购员介绍的都不买。

针对导购的问题，不少消费者在接受采访时说，导购员紧跟着会给顾客一种受监视的感觉，让人感觉不太舒服。而且有些人逛超市商场不一定是要买东西，而是看到合适的才买。作为导购员，初步提供导购服务后顾客不接受的话，不如站在一边等候更好些。  

“其实我们也有难处。”导购员卓小姐对记者说，她一个月的底薪是900元，提成则要依据她每月完成的业务量，而且业务要达到一定的数量才有提成，为了提高自己的业务量，导购员抢顾客是经常的事。

做了两年导购员的陈小姐告诉记者，做导购员也不是别人所看到的那样，在商场里转来转去就行。有些导购员的底薪不高，有的甚至还没底薪，为了业绩，只能通过多推销，来提高自己的业务量。而且有些人每天站着的时间超过八小时，有时碰上一些不理解的顾客，还要遭遇冷眼相对，所以他们的活干起来并不轻松。 

“贴身紧逼”卖商品

昨日上午，因为促销人员过于热情，消费者刘女士购物后表示“以后再也不敢去了”。

刘女士来到西关荣华商厦，她刚到服装区，随手摸了摸一件外套，一名女售货员立即跑过来介绍说：“这件外套才398元，是今年最流行的款式。您身材这么好，穿上一定好看。您穿上试试吧……”试穿时，女售货员跑前跑后，不停地称赞衣服合身。晕头转向的刘女士掏腰包后就后悔了。

记者了解到，如今为了提高自己的业务量，很多商家都加大了促销力度。顾客一迈进店门，就成了促销人员眼中的“猎物”。刘女士说，现在的商场、服饰店促销，无论顾客年龄相貌身材如何，不少销售人员都喜欢喊女顾客“美女”，对男顾客则一律叫“帅哥”。有的店员更热情，甚至用上“亲爱的”、“宝贝”、“宝宝”等称呼。

在同一商场的服装区，记者看到一名销售人员对正在试衣的年长女顾客说：“美女，你穿这款很漂亮。”该顾客苦笑：“快50岁了，还当回美女。”

时下，不少销售人员的收入与销售额挂钩，为了多做点生意，有些人会采取贴身促销、亲热促销等方式。不过，记者在各商场、超市，随机采访了20位顾客，他们几乎众口一辞：不喜欢商家过分热情的促销。

布小姐说，顾客要有自由选择、静心挑选的空间，需要什么自然会买，跟在身后推销的方式，让人心烦。李先生则表示，销售人员一口一个“帅哥”，听起来很别扭。业内人士表示，售货人员应该为顾客提供介绍产品的服务，但过度热情则会限制顾客选购的自由，容易使顾客产生厌烦情绪。好的商品需要好的购物环境，应该给顾客更大的选择空间。

被上门推销白领直喊受不了

“都不知道他们怎么上来的，我们在工作，他们就来推销各种产品。”近日，有市民向记者反映，有各种推销员闯入办公室推销信用卡、生活用品等，打扰了正在工作的人，有过此经历的市民大多对此表现反感。

“我们办公室有10个人，推销员每到一个人的办公桌前都介绍一遍自己的产品，这就意味着我要听10遍同样的话，真是挺闹心的。”在市区某企业上班的闻女士说，最近到年底了，她发现上门推销的情况明显增多了，推销的产品也五花八门，有信用卡、清洁产品等。每次推销员都会非常热情地介绍产品的功能和优点，即便她明确表示不需要这种产品，推销员还是继续介绍。“我也很能理解推销员的辛苦，毕竟站在一个不欢迎自己的陌生人面前介绍产品，还要想方设法让人动心，是非常困难和需要勇气的。但是理解和尊重应该是相互的。如果对方不感兴趣，他就应该停止推销。”闻女士说。

话虽如此，可闻女士也有被人说动心的时候。有一次办公室来了一位推销皮革清洁剂的推销员，当时她正想购买这种产品，于是就出手了。后来用了产品，她觉得还不错。闻女士觉得上门推销并不是没有市场，但是生硬的推销模式一定要改变。

据了解，不少白领都遭受过被上门推销的经历。推销人员常以办公楼和商品房小区为重点目标，轮番上门推销商品。虽然有些大楼的保安措施做得不错，可仍不时有推销人员上门。

而郑小姐对上门推销很反感，每次在办公室遇到有人推销，她的第一反应就是：“不买。”“我对上门推销的产品没有好印象，上高中的时候，有个推销员到我们学校推销圆珠笔，一般市场价是一元1支，但他推销的是一元10支，很多同学都买了，我也一样，可每支笔写了几下就不能用了。从此以后，我再也不相信上门推销的产品，对上门推销这种行为也很反感。”郑小姐说，希望大楼的保安人员能够做好管理工作，尽量不让推销员上门，避免不必要的烦恼。

美发店里“推销声”声声入耳

孙女士告诉记者，年底了，想换个发型，在朋友的推荐下，她来到兰州市通渭路的一家美发店。一进门，服务员热情地安排了一位洗头工给她洗头，可是，从洗头开始，一直有人在她身边不停地推销。“他们一会说我的头发干涩，最好做个护理；一会又说我的头发颜色不好看，趁现在店里做活动，可以考虑染个色；后来又向我介绍，如果今天办张会员卡，做头发可以打折。”孙女士向记者抱怨说，“本来弄了新发型心情挺好的，可结果弄得我一刻也安静不了。”最后，孙女士在理发师锲而不舍地推销下，终于招架不住，办了一张2000元的会员卡。

孙女士在这家美发店遇到的情况并不是个别现象。记者随后来到武都路、秦安路、甘南路的几家中高档美发店，随机采访后了解到，很多市民在理发时都遇到过与孙女士类似的经历。经常在甘南路某美发店理发的周小姐对记者说：“我一去美发店理发，店员不是给我介绍店里的促销活动，就是说我的头发发质有问题，建议我用他们的新产品。”采访中，周小姐告诉记者，虽然理发时，这些“推销声”常常让她感到心烦，但碍于是熟店，她也不好意思翻脸。

采访中，一些市民向记者表示，虽然不少美发店常常能给她们打造出满意、亮丽的发型，但理发过程中的强势推销，却让她们感到很不舒服。市民们希望美发店在向顾客推销时，能学会适度推销，掌握分寸。如果过度推销惹烦了上门理发的顾客，影响到生意，那可就丢了西瓜捡了芝麻了。也有一些市民认为，这种推销实际上是美发行业的一种营销策略，顾客应该学会理性消费，理发前先要了解自己的需要，不要轻易地陷入美发店的推销“陷阱”中。

药店推销术让人实在有点晕 

刚一踏进药店，白先生立刻就被两位穿白大褂的药店人员包围了，“您需要买什么药啊？”店员非常热情地询问。当听说白先生想买感冒药时，两位店员马上将他引到柜台前，每人都拿出几种药，轮番向他不停地推荐。白先生看着这些药，有西药感冒药、清热的中成药、止咳的、化痰的、退烧的，还有抗生素，但就是这些药的药名和厂家，他以前都没听说过。白先生有点晕，“我只不过想买盒感冒药啊。” 

白先生买药“被推销”的情景，在很多稍大些的药店里会经常出现。据业内人士介绍，这些店员大多是药厂派驻到药店的“促销员”。药厂为了推销自己的药品，聘用人员进入到客流量大的药店当店员。这种做法厂、店双方都受益，药店既可以向药厂收取促销员的管理费，又能节省下自己的人员投入，而药厂则可以要求促销员强力主推自己的药品。促销员的收入来源于销售提成，基本上取决于他卖出自己药厂产品的多少。 

白先生面对药店促销员的推销术总结了一下，他告诉记者，一般情况下，药店极度热情，让你最后都不太好意思不买。而他们推荐的药品价格较高，他们是靠销售额提成。另外，药店销售人员都会搭配销售，其实你本来想要买一种药，促销员会根据相关联的症状，劝说你买上好几种药。最重要的一点是，推荐的药品多为不知名的非品牌药，品牌药品一般没有促销员。

白先生说，面对促销员的推销，作为消费者，我们应该备上几招应对招数：进药店时，要做到“心明眼亮”。“心明”是指进店前应心中有数，明确此次需要买哪方面的药、哪种品牌的药；“眼亮”是指购买前要仔细看清楚药品的适应症、效期、价格和生产厂家等是不是自己需要的。宜选择口碑好、品牌好的OTC药品。对于抗生素等处方药，应根据医生的处方前去购买，或是咨询药店中的执业药师。一次购药不要太多。自己要有主见，不要受促销员的干扰。

“过度推销”能否降降温

购物原本就是去商场或超市挑选自己所喜爱的品牌，其实消费者在生活中已经对一些品牌认同，即使改换另一品牌也是按照消费者本身的意愿。虽然同一消费品有各种不同的款式、不同的功能、不同的品牌，但现代社会的电视、媒体的广告宣传已经提供给消费者各种信息导向，最终的购买由消费者自身的偏好决定，根本不需要过多的推销。因此，商场和超市首要做的就是给消费者营造自由选择的良好购物环境。

商家适当推销本无可厚非，但必须考虑到消费者的心理。现实中每一个消费者都可以说是理性的，其购物的过程其实是一个选择比较进而决定购买的过程。售货员在一旁的推销非但不能影响他的购物选择，反而让他无法静心挑选，更让他感到讨厌和反感。所以商家如果不注意消费者的这种购物心理过度“热情”，往往会适得其反。所以，商家的确需要让这种“过度推销”降降温了。

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