甘肃交警“开博”超过半数，变身“意见领袖”打造交通安全服务平台5388个微博搭起为民服务网络矩阵

■速读

“从来没有哪个时代，像今天这样赋予140个字这么大的魔力。”小小的微博，已成为了时下最火的信息传播方式。而面对这股扑面而来的微博热潮，甘肃交警们却找到了为民服务的好平台。截至目前，甘肃省各级公安交管部门已开通腾讯、新浪官方警务微博304个，全省各级公安交管部门全部开通官方警务微博。同时，甘肃交通民警建成了腾讯、新浪个人警务微博5084个，超过半数的甘肃交警已开通微博。如今，甘肃省各级公安交管部门和广大交通民警们，充分利用着自己的警务微博，即时发布着政策法规、重大部署、重点工作、道路通行情况、道路预警、恶劣天气预警等交通安全信息，为百姓平安出行提供着全方位的贴心服务。

5388个警务微博

打造为民服务平台

今年10月5日7时30分，会宁交警大队民警收到热心乘客微博私信举报，称其乘坐的开往兰州的大客车超员。民警接到信息后，迅速赶往该路段并设卡拦截。7时50分在207线会宁中川路口，将大客车成功拦截，并查实了该车的超载行为。就这样，通过一条小小的微博，这起交通安全违法行为，仅用了20分钟就及时消除……

信息时代，交警微博如雨后春笋般出现。与此同时，一起起利用微博成功处置交通事件的经典案例，也在不断彰显着微博的强大影响力。如今，对于甘肃交警们来说，通过微博这个新兴的信息传播平台，来发布信息为民服务，早已成为了他们日常工作的一部分。

“忽如一夜春风来，千人万人围脖戴。”近年来，微博的风靡程度远超当年的博客，上至领导，下至百姓，都在利用微博发表看法，表述心迹，掌握动态。而如何利用好这个新兴的信息传播平台，自然也成为了甘肃省交通管理部门的重要课题。

今年3月，甘肃省公安厅党委制定了《甘肃省公安厅关于加强微博建设管理工作的实施意见》，明确建立甘肃公安政务微博大厅，并于今年的第二季度全部开通。

随后，甘肃省公安厅交警总队制定了《甘肃公安交警警务微博运行管理办法（试行）》，同时，抢占先机率先在新浪开通了“甘肃公安交警”警务微博。

7月16日，“甘肃公安交警”新浪微博荣获甘肃省十大影响力政务机构微博。与此同时，利用警务微博开展交通管理工作典型事例不断涌现，微博在交通安全管理工作中的巨大作用，也日益显现在人们面前。

9月19日“甘肃交警微博大厅”在腾讯上线。“甘肃交警微博大厅”是省公安厅统一各市州公安交警微博，把省、市、县三级公安交警部门的所有官方警务微博，和数千民警的个人警务微博整合到一起，在实际工作中整合和优化信息资源配置，建立起统一的对外权威发布平台。按照在实际工作中的架构搭建起来集结在一个“大厅”，进一步整合和优化信息资源配置形成统一的网络表达出口，建立统一的对外发布平台。

截止目前，甘肃省各级公安交管部门共建成官方警务微博304个，其中省公安厅交管局建成腾讯、新浪官方警务微博2个，各市、州公安局交警支队、甘肃民航、矿区公安局交警支队、高速公路各支队及交警大队共建成腾讯、新浪官方警务微博302个，至此，全

省各级公安交管部门全部开通官方警务微博。全省公安交通民警共建成腾讯、新浪个人警务微博5084个，开通个人警务微博民警数占到全体公安交通民警总数的54.76%。

“甘肃作为全国最先开通省级‘微博政务大厅\’及‘政务微博矩阵\’的省份，在医疗卫生、公安、民政等各个领域都是全国政务微博的领先者。而‘甘肃交警微博大厅\’的上线，无疑成为甘肃和全国政务微博应用中具有标志性意义的事件，将开拓甘肃省公安厅交警总队践行社会管理创新、利用新媒介平台推广社会服务的新途径。”谈到甘肃交警打造出的为民服务的微博平台，腾讯网新闻中心总监李天亮也是深有感触。

街头交警变身“微博达人”

微博作为目前最火的网络交流工具，其功效已远远胜过其他传统的宣传、沟通手段。就如著名微博红人薛蛮子说的：“一个警察管理9000居民，不如通过微博联系，让9000个居民帮助这个警察管好社区！”

显而易见，在网络时代，积极利用微博搭建政府职能部门与广大民众交流沟通的平台，已成为极为有效的为民服务方式。而与每个人的生活息息相关的交通管理工作，自然也不例外。

“随着技术发展，警务公开的方式也在不断创新，微博虽然相对更加灵活，但毕竟得有人去做，不然也有可能会沦为摆设。”甘肃省公安厅交警总队相关负责人说。交通管理工作的每一项执法、管理、服务，都触及广大民众的切身利益，所以交警的各个工作岗位，都有可能瞬时成为网络关注的焦点。这就给交警“博主”们提出了更高的要求。 

在现实中，要及时准确地发布各种极为专业的信息，并迅速准确地回答网民的各种问题，这显然不是件容易事。交警“博主”不但要熟悉交警系统各个专业的基础知识，以及相关专业的法律体系，同时，面对日新月异的网络变革，还要不断更新已有的知识结构。

今年9月，甘肃省公安交警系统警务微博管理员培训班，在省公安厅交管局成功举办，来自全省交警各支队、大队的170余名民警和交警总队相关工作人员，共同参加了培训。

对于终日在道路和街头执勤巡逻的一线交警们来说，这次培训可谓是获益良多。来自人民日报社甘肃分社、省政府新闻办、省委外宣办、省互联网信息办、腾讯网新闻中心、兰州大学的专家、教授，对交警部门警务微博的作用、使用办法、服务群众的途径以及如何尽快引导、处置涉警舆情等方面，进行了深入浅出的讲解。

接下来，甘肃省各级公安交管部门，纷纷挑选出政治素质高、业务能力强、具备一定计算机应用操作水平的民警，担任微博管理员，具体负责警务微博的运行管理工作，及时发布信息，回复留言，并与广大网民开展形式多样的互动交流活动。

目前，兰州、白银、天水、张掖、武威、定西、平凉、庆阳、甘南和高速公路第一、二、四支队，组建了警务微博工作团队；兰州、天水、武威、定西、平凉、庆阳和高速公路第二、四支队建立了警务微博工作团队值守机制；兰州、白银、天水、张掖、武威、定西、平凉、庆阳和高速公路第一、二、四支队建立了警务微博网民诉求信息受理反馈机制；兰州、天水、武威、平凉、庆阳和高速公路第二、四支队建立了多部门、多警种联动协作机制。

警务微博是这样“炼成”的

近日，“微政道——2012新浪政务微博应用交流会之西部专场”在成都召开。本次大会上，兰州市公安局交警支队东岗大队五中队的微博，荣获了西部地区十佳“影响力飞跃奖”。对于目前影响力迅速递增的数千个甘肃交警警务微博来说，这项来自新浪官方的荣誉，无疑是个很好的缩影。接下来，让我们走进东岗交警五中队，看看一个深受好评的基层警务微博，是如何“炼成”的。

今年1月，兰州市公安局交警支队东岗大队五中队开通了名为“东岗交警五中队”的新浪微博。从此，众多兰州市民通过这个警务微博，即时了解着五中队辖区的各种交通信息。

“我每天都会用手机随时关注这个警务微博。从新闻事件、热点话题、道德模范宣传、生活窍门，到天气预报、尾号限行提醒、车辆信息查询、早中晚车辆高峰期路况信息提示等，只要是交通安全方面的信息，可以说是一应俱全。”说起东岗交警五中队的微博，家住鱼池口的苏先生显得很满意。

“我们每天都会转发天气预报信息服务提示，如果遇到雨雪天气，会在第一时间发布预警信息，并不定时的发布最新的即时交通路况信息，在缓解道路拥堵的同时，为人们乘车、出行、穿衣提供了良好的信息提示。”东岗交警大队五中队队长张军说。

对于群众提出的具有代表性的意见和建议，“东岗交警五中队”警务微博做到了有问必答，让广大网民在第一时间内通过微博的提问和咨询，得到满意的答复。应众多驾驶员的要求，五中队经上级授权后，开展了车辆信息查询服务，让驾驶员随时可以了解所驾驶的车辆信息。

同时，五中队的微博每晚都会提醒第二天尾号限行的车辆信息；并贴近民生，发布一些文明交通、车辆保养、安全自救、生活窍门、保健常识等一系列的相关知识，还会以小笑话和轻松搞笑的视频，来为广大网友调剂紧张的工作压力。

“网络微博对于一些‘老\’民警来说是一个比较陌生的事物，需要民警不断的学习，充实自己的网络应用能力，需要在日常的工作中加强相关业务的学习培训。”东岗交警大队五中队队长张军说。

在甘肃交通民警们的眼中，开通“微博”的最终目的，就是为群众提供贴心的服务，积极开展广泛的在线交流，并和谐警民关系、促进整体工作。而要做到这些，就需要不断关注本辖区的网民，这样“真粉丝”就会多起来，才能形成交流和互动。

“当我们的微博受到‘关注\’，吸引了一批‘粉丝\’主动向我们咨询问题或者提出意见的

时候，我们的回复一定要及时，而且一定要做到有问必答，以诚待人，这样才能吸引更多的粉丝关注。同时，对于在微博平台上帮助群众解决的问题，事后一定会及时反馈，从而接受群众监督并提高微博的公信力。”东岗交警大队五中队队长张军说。

普通交警成为“意见领袖”

今年12月，新浪评出了2012年甘肃省十大公职人员微博影响力榜。其中，甘肃交警总队高速公路第一支队柳沟河大队民警王■、兰州市交警支队龚家湾大队大队长边炜、兰州市交警支队龚家湾大队副大队长周义基的新浪个人警务微博，分别占据了第五、第七、第八的位置。那么，这几位交警的个人警务微博，为何会有如此大的影响力？

在如今的微博时代，数千名甘肃交警不仅利用自己的警务微博发布信息、为民服务，同时，还通过警务微博为群众排忧解难，并发起种种公益活动等，其中不少都已成为了网络上颇具影响力的“意见领袖”。而甘肃交警总队高速公路第一支队柳沟河大队民警王■，就是一个很好的例子。

2011年8月19日，王■通过微博收到了一条网民的求助信息：“我现在处于传销的困境中，……求助。”接下来，他立即找到了这条微博的源头，并通过微博与求助网友“酒醉醉人心”取得了联系。 

原来，“酒醉醉人心”是一名24岁的四川籍小伙子，名叫李磊（化名），8月18日被自己的老乡骗到张掖加入传销组织，在19日进行了一上午的“洗脑”后，李磊决意要逃离，但由于听课的人被严密监控，李磊始终没有找到机会报警。19日下午，李磊发现不打电话只玩手机，监视的人不管，便趁机发出了求助的微博。

落实相关情况后，王■立即在网络上发出呼吁，呼吁网友们开展营救。此时，微博的强大影响力也凸显无遗。“兰州论坛”等粉丝达十余万的“重量级”微博，也在短时间内迅速转发了李磊的求助信息。一时间，这个公益事件成为了众多网络论坛、微博群的焦点。随后，在一群张掖热心微博网友的帮助下，确定了这个传销窝点的具体地点就在张掖市甘州区。于是，王■迅速打电话向张掖警方报警。

8月21日20时31分，王■发出微博：“已和当地110联系！静等救援结果。”与此同时，张掖市甘州区公安局迅速组织开展了解救行动，民警们迅速前往网友提供的具体地点，将李磊成功救出。“通过微博营救陷入传销陷阱的群众，在张掖还是第一次。”张掖市甘州区公安局副局长张力晟说。

2011年9月，一次偶然机会，王■认识了在玉树参加抢险救灾的志愿者潘禹奇，并得知玉树的草原小学校长向他反映孩子们最缺的是饭桌。“这事儿交给我了。”得知情况后，王■毫不犹豫地揽下了帮助孩子们的重任。

接下来，王■通过个人警务微博开展了募捐活动，来自社会各界的爱心人士纷纷解囊，其中有来自兰州、酒泉等地的省内网友，也有北京、南京等省外甚至远在德国、美国的网友。最终，王■用募捐到的款项购置了32张餐桌、128把椅子、88件棉衣、1台电开水器，1000本作业本，并送到了玉树孩子们身边。

“草原餐桌计划”取得了圆满成功之后，王■又得知青海尕拉尕山至昌都之间有12所草原小学上千名学生每天喝不上开水，没有热水洗漱。于是，今年3月，王■又发起了名为“草原温暖工程”的募捐倡议书，并设立了公益账户和固定募捐点。

“草原温暖工程”启动后，王■每天晚上8点都会将当天网友们捐助的情况通过自己的个人警务微博及时公布。5个月后，满载着网友爱心的12台锅炉和33箱各种生活物资，全部及时运送到了草原学生们身边。

记者 颜晨 文/图

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