“贴身紧随”、“围追堵截”年末 别让商家促销迷了眼

■速读

到美发店里换个新发型，本是件让人心情愉悦的事，可是当你一进美发店后，从洗头、理发，到最后结账……理发师却一直不停地向你推销产品，或推荐你办理会员卡，本想安静理个发，却被耳边的“推销声”弄得很心烦。每年到这个时候，美发业就又进入了旺季，最近，孙女士向记者反映，现在的推销真的让人招架不住，前天去兰州市一高档美发店做头发，进去后就被忽悠了2000多块钱才出来，这都是推销惹得祸。 

现如今，很多商家的促销和导购以“贴身紧随”、“亲热称呼”的方式来推销产品，无论你走进商场、专卖店、还是超市，都会受到促销员、导购员的热情招呼，而这种“围追堵截”似的推销行为，以及推销过程中过分亲昵的言语称呼，让顾客连呼受不了。记者 童微

美发店里“推销声”声声入耳

孙女士告诉记者，年底了，想换个发型然后准备过年，在朋友的推荐下，她来到兰州市通渭路的一家美发店。一进门，服务员热情地安排了一位洗头工给她洗头，可是，从洗头开始，一直有人在她身边不停地推销。“他们一会说我的头发干涩，最好做个护理；一会又说我的头发颜色不好看，趁现在店里做活动，可以考虑染个色；后来又向我介绍，如果今天办张会员卡，做头发可以打折。”孙女士向记者抱怨说，“本来弄了新发型心情挺好的，可结果弄得我一刻也安静不了。”最后，孙女士在理发师锲而不舍地推销下，终于招架不住，办了一张2000元的会员卡。

孙女士在这家美发店遇到的情况并不是个别现象。记者随后来到武都路、秦安路、甘南路的几家中高档美发店，随机采访后了解到，很多市民在理发时都遇到过与孙女士类似的经历。经常在甘南路某美发店理发的周小姐对记者说：“我一去美发店理发，店员不是给我介绍店里的促销活动，就是说我的头发发质有问题，建议我用他们的新产品。”采访中，周小姐告诉记者，虽然理发时，这些“推销声”常常让她感到心烦，但碍于是熟店，她也不好意思翻脸。

采访中，一些市民向记者表示，虽然不少美发店常常能给她们打造出满意、亮丽的发型，但理发过程中的强势推销，却让她们感到很不舒服。市民们希望美发店在向顾客推销时，能学会适度推销，掌握分寸。如果过度推销惹烦了上门理发的顾客，影响到生意，那可就丢了西瓜捡了芝麻了。也有一些市民认为，这种推销实际上是美发行业的一种营销策略，顾客应该学会理性消费，理发前先要了解自己的需要，不要轻易地陷入美发店的推销“陷阱”中。

“帅哥”“美女”叫不停

让人听着很别扭

“‘帅哥\’、‘美女\’请问需要什么帮助吗？我可以帮你介绍一下。”经常去专卖店的顾客经常会被这样亲热的称呼。伴随着亲热的称呼声的就是对顾客“贴身紧逼”以推销商品，时下，一些商家的促销、导购行为过分亲昵、热情，不少消费者直呼吃不消。

昨日上午，在西关十字一家超市酸奶销售区，记者刚站定，就“冲”过来一位女销售员，称有品牌酸奶做特价，极力游说记者购买。记者称不需要后，又走过来第二位销售人员，滔滔不绝地介绍另一品牌酸奶。就在该酸奶区，记者先后被6位销售人员“贴身紧逼”，推销其负责的商品。

在甘南路一化妆品店，记者前日见到，有位40多岁的女顾客刚走进去，还没来得及看产品，就有促销员跟在其身边说个不停：您的眼袋有点重，试试眼霜吧……你是不是经常用电脑，这款隔离霜不错……3分钟后，该顾客“落荒而逃”，连叹：太热情了，真受不了。

如今商场、服饰店促销，无论顾客年龄相貌身材如何，不少销售人员都喜欢喊女顾客“美女”，对男顾客则一律叫“帅哥”。有的店员更热情，甚至用上“亲爱的”、“宝贝”、“宝宝”等称呼。   

昨日，记者刚走进一服装专卖店，就被一位导购小姐吓了一跳：“美女你要选男装还是女装？需要裤子还是上衣？”一边说着一边拿起货架上的一件衣服，“姐，你看这件怎么样？新款上市！”这让记者十分纳闷，怎么买个衣服

就成“姐”了？记者称先看看再说，于是该导购在一尺范围内紧随其后，喋喋不休地推荐店内各种样式的衣服。就在记者准备离开时，听见另一名导购对一位刚从试衣间出来的顾客说：“姐，你穿这件刚合适，多漂亮啊！”原来走进这家店的女顾客都是“姐”！

儿童摄影前期咨询导购缠得你心烦

如今，宝宝不管是在百天还是周岁，家长们都想用镜头捕捉宝宝的一颦一笑，留作美好纪念。因此儿童摄影市场也越来越火爆，但不少消费者反映，现在一些摄影工作室的促销方式真的让人很生气，本来想选最后都会因为他们的推销方式而放弃。肖女士告诉记者：“我刚给宝宝照了百天照，市内几家稍微有名一点的儿童摄影我都去了，他们推出多种儿童摄影套餐，而且你只要进去咨询就会出不来，特别烦人，大多摄影室套餐产品都暗藏陷阱，后期服务质量差。” 

“我给宝宝订百天照的时候，前期先咨询了几家摄影室，结果没想到进去咨询就出不来了，导购会把你所提出的问题全部否定掉，然后还反问你，‘有什么不满意？那里不满意我们可以再帮你改进？你知道我们用的相机多好吗？你还准备去哪家咨询？\’这一连串的问题说得你哑口无言，一句话，必须订他们家的导购才肯罢休！说得太多他们还鄙视你是个外行，真的烦透了，本来想订可他们这样的推销手段最终让我放弃了，这才是前期咨询，如果到选片时还不知道被他们怎么忽悠呢！”肖女士告诉记者，那天从摄影室差点脱不了身，最后还是她老公告诉导购说，我也是搞摄影的，所以你不用多介绍，我知道行情呢，他们才放弃了对自己的进攻，这才脱身的。

后来，肖女士在位于张掖路的另一家摄影工作室订了宝宝百日照套餐，包括4套造型，拍摄120张以上的照片，入相册20张等。拍照前先挑服装。“衣服看上去很旧很脏，服务人员称天天清洗、消毒，但白色公主裙看上去是灰色的，几件厚衣服上还有霉味。”

选照片入册时，肖女士觉得拍摄角度单一，抓拍表情也不生动。她删到40张时，被告知不能再删了，否则照片太少做不了相册。如果加照片，每张18元。肖女士坚持要删，结果客服人员快速点鼠标，不让她看清照片，还一个劲夸每张都很好。“套餐说好入册20张，显然是陷阱，前后矛盾，逼我们掏钱加照片。” 

“我认为过度推销就是扰民”

“前段时间，车险即将到期，几家保险公司纷纷打来电话，推销各自的车险产品。虽然我一再声明，自己不打算更换保险公司，但推销者还是‘苦口婆心\’，极力说服购买他们的车险，让人深受其扰，却又颇为无奈。”袁先生连日来经常接到推销车险的电话，有时候都打扰了他的正常工作，让他很是郁闷。

诸如此类“主动推销”者，生活中不胜枚举。当然，大多市民并不买账，对此熟视无睹，可也有少数市民经不起穷追猛打，最终“举手投降”。当然，并不排除有的市民因此而受益，但更多的却是感觉受了蒙蔽，稀里糊涂地“被服务”了一回。

袁先生认为，每个公司都有自己的营销手段，我们不该也无权干涉，可不论怎么经营，怎么推销，都应以“不扰民”为前提，而过于主动的推销其实就是一种“扰民”。不管是上门推销的“单刀直入”，电话推销的“辗转温柔”，还是街头散发小广告的“见缝插针”，在一定程度上都给市民的正常生活带来了影响，构成了“扰民”之实。而这样令人生厌的方式，能在多大程度上起到推销作用呢？

“过度推销”能否降降温

购物原本就是去商场或超市挑选自己所喜爱的品牌，其实消费者在生活中已经对一些品牌认同，即使改换另一品牌也是按照消费者本身的意愿。虽然同一消费品有各种不同的款式、不同的功能、不同的品牌，但现代社会的电视、媒体的广告宣传已经提供给消费者各种信息导向，最终的购买由消费者自身的偏好决定，根本不需要过多的推销。因此，商场和超市首要做的就是给消费者营造自由选择的良好购物环境。

商家适当推销本无可厚非，但必须考虑到消费者的心理。现实中每一个消费者都可以说是理性的，其购物的过程其实是一个选择比较进而决定购买的过程。售货员在一旁的推销非但不能影响他的购物选择，反而让他无法静心挑选，更让他感到讨厌和反感。所以商家如果不注意消费者的这种购物心理过度“热情”，往往会适得其反。所以，商家的确需要让这种“过度推销”降降温了。

热情过度吃不消反而会适得其反

为什么现在的导购都这么“热情”呢？采访中，几位导购向记者透露，因为他们的收入与销售额挂钩，大多会采取亲热促销或贴身促销的方式，而且这也是公司领导要求的。那么，这种热情的促销方式，顾客是否买账？家住秦安路的张小姐明确表示，很反感一直跟在身旁促销的方式，特别是在超市里。消费者杨女士说，自己都是四五十岁的人了，还喊她美女，听着都可笑。

时下，不少销售人员的收入与销售额挂钩，为了多做点生意，有些人会采取贴身促销、亲热促销等方式。不过，记者昨在各商场、超市，随机采访了20位顾客，他们几乎众口一辞：不喜欢商家过分热情的促销。

在张掖路房地产大厦工作的布小姐说，顾客要有自由选择、静心挑选的空间，需要什么自然会买，跟在身后推销的方式，让人心烦。经常购物的毛先生则表示，销售人员一口一个“帅哥”，听起来很别扭。

对于这种热情的促销方式，一业内人士称，销售人员贴身紧逼、过分热情，会让顾客购物不自在;对顾客不闻不问，有冷落顾客之嫌。这其中的度，需很好的把握，才能让顾客满意。专家则表示，服务人员的热情应适度，给顾客一个自由购物的空间，如过分“套近乎”，引起顾客反感，会适得其反。

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