提升基层政务服务水平

新甘肃·甘肃日报记者张文博

去年以来，嘉峪关市新城镇不断深化“放管服”改革，全面推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，进一步强化窗口建设，规范制度管理，增强服务意识，推动作风转变，提高服务效能。

新城镇依托惠农服务大厅和网上平台，构建线上线下深度融合的一体化政务服务体系。针对群众多头跑、反复跑、多趟跑等问题，重点推行“一窗受理、集成服务”，设置综合服务窗口2个，将71项公共服务事项全部纳入惠农服务大厅集中办理，实现综合服务窗口受理、后台分类办理，统一窗口出件。依托嘉峪关市便民服务平台以数据共享促进办事流程优化和业务协调，完成全镇人口信息录入，整合低保、无保、残疾、计划生育、社保等信息，实现与群众密切相关的政务服务事项“一网通办”。截至目前，完成全镇居民信息录入30余万条，综合服务窗口受理办理事项7019件，综合服务窗口受理率100%，服务事项办结率100%，群众满意率100%。

另外，新城镇不断健全事中事后管理制度、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、公开承诺制等一系列规章制度，制定办理指南、办事流程图、办事要件和办理时限。针对办事程序复杂、要件多、时间长等问题，通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时间、优化再造流程，提高办事效率。针对政务服务中办事慢、办事难，工作人员不作为、慢作为等问题，建立制度约束、督促检查、问责惩戒等机制。

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