抓服务 强管理 支持地方经济发展 ——邮政储蓄银行甘南州分行工作纪实

□ 董福鸿

引 语

成立七年来，邮储银行甘南州分行致力于干部职工队伍建设和精神文明建设，立足当地实际，开发适合当地农牧民发展的金融信贷产品，围绕“一个中心、两个突破、三个重点”实现业务全覆盖，走特色差异化发展道路，以信贷业务为中心，负债和中间业务实现两个突破，扎实做好在区域业务、重点客户和风险防范三个方面的工作，提升了每位员工在实践能力、风险防控、整体素质和企业文化的水平，使他们在各项经营管理工作中取得了较好成绩，截至2015年10月底，存款余额7.6亿元，各项贷款余额4.65亿元，存贷比达到38%。

抓服务观念转变支持小微企业发展

“你好，请问你需要办理什么业务”，“请跟我来”，“还有什么需要办理的”，“好的、再见”大厅和窗口工作人员热情地接待着每一个前来办理业务的顾客，这是我们到邮政储蓄银行甘南州分行当周街支行看到和听到的，略显狭小的工作区域，窗明几净，工作人员精神饱满。

邮储银行合作市当周街支行行长许广珠介绍说:我们邮储银行当周街支行相对农行等大型银行来说，还是一个在逐步成长、壮大的年轻银行，要扩大我们业务量，就只有针对甘南州的特色抓

服务，服务上去了，群众认可了，才能发展业务，通过我们的努力，经营业绩有了很大提高，截至2015年10月末，当周街支行各类存款达到1.4亿元，各类贷款结余突破4.6亿元。

甘南州是一个多民族地区，语言不通，宗教信仰复杂，文化差异明显，高寒偏远，大部分地方是草原，牧民群众居多，地广人稀是甘南州的特色，辖区内金融资源相对匮乏，成立于2008年的邮储银行甘南州分行积极抓住这一机遇，本着“敢为人先、追求卓越”的创业精神，扶持藏区发展，服务藏区群众，将业务“窗口”延伸到群众最需要的地方，所有一线员工走进牧场，来到牧民中间，为他们的发展和脱贫致富提供资金支持。才昂是碌曲县洮河源活畜产品有限公司的总经理，为了改良牦牛品质，准备建造一个犏雌牛繁育中心，但是，资金成了首要解决的问题，邮储银行的工作人员得知这一情况后，立即与才昂总经理取得联系，通过调查了解，在很短的时间里就发放了400万元的贷款，帮他渡过了难关，建成犏雌牛繁育中心，目前有犏雌牛80头，牦牛160头，野盘羊和藏羊近700只。

夏河县又是一个旅游大县，拉卜楞寺是我国著名六大寺院之一，每年来这里旅游的人是络绎不绝，白云青藏食品有限公司总经理桑吉尖措说，刚开始，我们主要生产青稞炒面，作为糌粑产品的添加剂，通过这几年的努力，公司有了一定的资本实力，看到来这里旅游的人越来越多，我们又把目光转向餐饮和宾馆业，在县城旁投资5600万元修建了占地15亩的白云生态园和白云宾馆，在修建过程中，资金流动有了困难，就抱着试试看的想法，给邮储银行的工作人员打了一个电话，工作人员就上门了解，及时给我贷款1600万元，现在，白云宾馆和生态园已经开始正常营业，目前有员工130多人，其中安排下岗职工占到职工总数的20%，残疾人占到10%。像这样的工作在邮储银行甘南州分行及各支行工作人员中间每天都在重复，他们不断寻找新的客户，又不断对老客户进行回访和服务，邮储银行甘南州分行行长李忠征常对员工说，干这一行就要“入脑、入心、入行”就是要把每一个客户的经营情况记在脑子里，要有服务意识，不能把款贷给他们就万事大吉，而是要随时了解他们的需求，服务工作要及时跟进，同时，要把客户放在心上，用心为他们服务，还要会干、能干，把自己融入到这个行业中，班子成员尽量给每位员工创造一个能干事、会干事的工作环境。通过不断的努力，邮储银行甘南州分行这个较年轻的银行在甘南人民心中扎下了根，实现了草食畜牧业和设施农业及蔬菜产业小额贷款快速增长。通过建立流动客户经理制、优化贷款流程等举措，尽可能为客户提供更加便捷的服务。2015年通过

“集中受理、集中调查、集中审批、集中发放”模式，连续两年为270余名养殖户发放了2000多万元的农户贷款。此外，邮储银行还积极探索协会+商户、市场方+商户、协会+农户、互助金+农户、公司+农户等多种担保模式，借助一定的组织形式，通过联保增信惠及更多的商户和农户，扩大金融服务的深度和广度。

迭部县的茨仁那村是红军长征进入甘南驻扎的第一站，为了传承老一辈的革命精神，打造红色旅游圣地，茨仁那村的帊巴次力修建了茨仁那民俗博物馆和红色藏家乐，当时，由于资金不足，邮储银行的工作人员了解到这个情况，累计贷款300万元，使得这个红色教育基地如期完工，针对涉农小微企业贷款户抵押物较少、担保不足值的现状，邮储银行通过引入担保公司、组建互惠担保基金的方式，发放无需抵质押的贷款，将信贷网络进一步深入乡村，逐步构建多层次、广覆盖的小额贷款服务体系，进一步推动农村青年涉农创业创富活动。通过信贷员主动上门服务，延伸了服务范围，农户在村里就可以提交资料，信贷人员挨家挨户上门做服务，了解实际情况，严格把关，强化责任落实，做好贷款备选户筛选，确保贷款发得出、收得回。在开展贷款业务期间，邮储银行要求信贷人员严格坚守信贷“八不准”原则，坚持为客户提供绿色服务、阳光信贷，开展了跨年度竞赛活动，负债业务稳中有增，资产业务同比增长297.86%，取得了自营业务收入同比增幅全省第二，累计完成预算排名全省第六的较好成绩。同时以优质的服务赢得了群众的赞誉，提高了邮储银行甘南州分行在农牧民群众中间的地位和形象，得到了地方政府的肯定。

抓班子带队伍管理营销工作上台阶

邮储银行甘南州分行积极开展“管理提升年”

活动，推动甘南州分行管理体制机制建设，促进业务健康科学发展，按照树立“五种意识”、提升“五种能力”，做到“五要、五不要”的工作要求，结合甘南实际，坚守风险底线，主动适应新常态，全面强化管理及业务发展工作，对甘南州分行党支部、工会、团委委员进行了改选，提出了党、工、团要做到有活力、有思路、有作为;在业务工作中要创新工作方法，转变经营思路，凝心聚力，为甘南州分行党委决策起到好助手作用，抓“双学双用”工作的落实，要求行领导带头落实“三个一和三个三分之一”(三个一:每月当一天个金柜员，当一天信贷员，当一天公司柜员;三个三分之一:每日用三分之一的时间处理手头事务，用三分之一的时间调研市场，用三分之一的时间跑营销。)工作方式，全行员工做到“五个一”，每天学习一小时，40岁以下员工必须会五笔打字，前台柜员业务办理速度必须达到标准，每周进行业务知识培训等方式，提高员工综合业务素质、适应发展要求。坚持请进来、走出去。邀请甘南州工商银行资深业务督导员和支行行长对网点服务规范、业务操作、安全防范等注意事项进行了培训;邀请甘肃银行合作市当周街支行副行长对新常态下业务营销及管理方面的知识向全行员工进行了培训，即让全体员工增长了见识，又开拓了眼界，也为分行业务发展指明了方向、坚定了业务发展的信心，为实现甘南州分行跨越发展奠定了基础。

通过落实强管理、抓培训、防风险、提效益的经营管理要求，不断增强内控建设。严格执行组织纪律、不断提高员工技能水平、加强团队协作和基础管理工作、践行普惠金融服务、树立良好社会形象，进一步加强内部管理，坚持合规经营、市场导向、效益优先的原则，预防违规经营和违法犯罪活动发生。

近年来，邮储银行甘南分行始终把加强领导干部管理作为带领工作人员干事创业的大事来抓，进一步贯彻宗旨意识，强化履职意识，切实加强作风建设，提高工作效率;进一步增强员工的责任意识、服务意识、大局意识和奉献意识，充分发挥各级班子战斗力，落实领导引领业务发展作用。

为提高全行员工学制度、用制度、落实制度和学产品、用产品、营销产品的能力，他们围绕“以客户为中心”的经营理念，加快机构优化和能力建设，着力提升为客户提供一揽子综合金融服务的能力，积极稳妥推进网点布局优化调整工作，推动网点服务能力升级。杨玉秀是临潭县邮储银行信贷营业部的客户经理，2013年到目前，通过学习，了解市场和自己的努力，客户已达到240户，发放贷款7000万元，收回1700万元，经她放出去的贷款均正常，没有一笔逾期，她说，2013年12月份加入这个团队，当时，业务做不上去，可以说是没有业务可做，心里很是着急，通过分行的业务培训，积极掌握客户信息，在走访过程中，遇见临潭县金天马商贸有限公司经理马继组，得到他需要资金时，实地调查了他公司经营情况，符合贷款要求，首次发放贷款200万元，今年又给贷款500万元，马经理深有感触地说:“邮储银行真是一家给我们小微企业雪中送炭的银行”。为了充分调动广大职工的积极性，他们进一步完善绩效考核办法，认真落实各项考核制度，实行网点分类管理，绩效考核向一线倾斜，引导优秀员工直接服务客户，拉

开员工收入分配差距，真正体现绩效考核促进业务发展的作用，实现人工效益最大化、财务收支精细化、资源配置高效化，进一步加强精细化管理，向管理要效益，实现人均、点均收益的提升，从而实现了资产收益率要高，不良贷款率低的目标。

通过人力资源的有效配置，甘南州分行逐步成为一个班子团结、队伍和谐、内控严密、营运安全、竞争有力的现代商业银行，建成一个企业发展、个人进步、和谐平安的企业，建成一个社会赞赏、客户满意、员工自豪、企业兴旺的新型特色银行。

抓金融产品开发 惠当地经济发展

在竞争激烈的金融市场中，要想发展壮大，就要开发适合当地发展需要的金融产品，党的十八届三中全会明确提出要发展普惠金融，这对长期以来一直倡导并积极践行普惠金融的邮储银行来说，是机遇、也是责任更是挑战，他们根据当地的实际情况，坚持“服务三农、服务中小企业、服务社区”的市场理念，在普惠金融大范围下，针对甘南州的特点，充分依托地方惠农政策，陆续推出了政策性了政策性贴息贷款、草食畜牧业和设施蔬菜产业的“双业”贷款等业务。据统计，目前，已累计发放“双业”贷款2000万元，余额1800万元，为藏区300余户种植、养殖农牧民送去了温暖和希望。

结合近年来，地方政府大力推动旅游文化特色发展的实际情况，今年，邮储银行甘南分行与当

地团州委合作，积极为当地青年创业带头人完玛才让，藏区网络购物商城“藏宝网”、多罗文化影视中心提供资金帮扶，打通民族企业踏入电商时代的融资渠道。2015年，通过团州委推荐，信贷业务人员陆续现场走访了当地百余名创业青年，充分调研市场，了解青年创业资金需求，尽最大可能帮助创业青年圆其创业梦想，积极推动青年创业、创富工作。

金融作为社会经济发展的血脉，在甘南实现可持续快速发展中扮演着不可或缺的重要角色，邮储银行自成立以来从实践、创新两个方面积极探索，实现与地方经济社会相互促进、共同发展。

信贷业务增长迅速，截至2015年10月末，信贷收入和增幅较2013年底年均增长了两倍，连续实现了两个翻番，2015年，累计发放各类贷款766笔2.7亿元，各项贷款余额4.65亿元，较年初净增1.6亿元。连续两年新增存贷比都在300%以上。其中:个人商务贷款和小额贷款余额2.4亿元，消费类贷款1.1亿元，小企业贷款1.15亿元;中长期贷款占比90%以上，抵押类贷款占比90%以上;目前，没有一笔贷款业务形成不良贷款。

为更好地支持地方经济发展，践行社会责任。七年来，邮储银行甘南州分行累计向农牧民、小企业、个体工商户、各级行政、事业、企业单位人员发放各类贷款10亿元。其中以针对个体工商户的个人商务贷款及小额保证贷款发放力度最大，总额已突破6亿元，针对小微企业的小企业贷款，总额已达2亿元，针对各级行政、事业、企业单位人员发放的消费类贷款，总额已突破1.5亿元。甘南州服务小微企业、支持地方建设、维护社会稳定、践

行普惠金融、打造大美甘南做出的贡献得到了当地政府的赞赏和鼓励，使得邮储银行甘南州分行在当地的社会形象和知名度显著提升。

履行企业责任 真情回馈社会

邮储银行甘南州分行响应省委、省政府“1236”扶贫攻坚工程，按照省分行的“双联”工作安排，积极投身“联村联户、为民富民”活动，帮助群众寻求脱贫致富的路子。为解决帮扶村的生产发展难题，走访慰问双联户，派出双联干部驻村了解村民村情，主动和当地村委会、乡政府进行联系，对于符合条件、适合发放贷款的农牧户发放了“双业惠农”贷款3000万元。今年3月份向甘南州分行双联点吴家沟村委会和小学捐赠价值4万元的办公桌椅、电脑、学习用品、教学用具等物品。使双联户从最初单纯的“输血”到“输血”和“造血”并重，将化解长期困扰农村发展、群众致富的资金短缺问题作为着力重点，克服制约因素，创新帮扶模式，取得了帮扶工作的阶段性成果。舟曲发生特大泥石流灾害，邮储银行甘南分行在第一时间开通捐款“绿色通道”，优先受理灾区捐款汇款业务，并积极组织干部员工捐款捐物，奉献爱心，几年来全省累计募捐善款资金上百万元。

积极开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”等活动，面向城乡群众普及金融知识，推广现代金融工具，培育诚信、防控风险等现代金融理念，不断改善农村金融服务环境。各分支机构与当地经信局、工商局、个体协会等，共同开展“共建信用市场、助推企业发展”活动，共建立信用市场(商城)40多个，评定诚信商户6896户。

抓精神文明建设 活跃工作文化生活

在经济活动中，三流企业做产品、二流企业做市场、一流企业做文化，企业文化作为一种现代管理科学，实质是一种以经营管理为载体的企业经营性、竞争性文化，“泰山不让土壤、故能成其大、河海不择细流、故能成其深”“敬业是一个人最重要的素质”“要聪明的工作、不要忙碌的工作”等这些提升员工素质、激励员工进取的格言，悬挂在办公区的墙上，每一个工作人员从底下走过，都能感受到满满的正能量。同时，分行把关心每个职工的生活作为做好业务工作的助力器，为了准确了解每一位员工的生活和家庭方面的状况，分行领导带队对全行所有员工进行了家庭走访和慰问，在职工中间评选了“五好家庭”，为全体职工购买了50万元的意外伤害保险，定期为职工做全面检查，让职工在工作中无后顾之忧，开展形式多样、丰富多彩、凝心聚力的企业文化活动;积极组织员工参加了“和谐金融幸福甘南”甘南州金融系统2015年迎新春联谊会;开展了“巾帼不让须眉勇于创新争一流”欢庆“三八”节系列活动。通过以上活动开展，有效缓解了职工的工作压力，加深了感情，增强了职工的凝聚力，进一步激发了大家的工作热情。在说到这几年的发展和取得的成绩时，邮储银行甘南分行行长李忠征说，取得的成绩主要是我们有一支优秀的营销队伍和一个团结和谐的

领导班子，工作中做到了两个结合，一是把保障民生、特色金融产品的开发和经营理念结合起来，围绕环保，循环经济，特色加工，农副产品的特色深加工给予金融支持，服务了民生，支持了小微企业。二是要把网点布局和人员结构与当地特色结合起来，把信贷产品延伸到各个领域，增加市场占有率，普惠到其他金融单位没有达到的地方，实现信贷产品的全覆盖，体现差异化，从而打造了一支有服务特色的队伍。对职工进行多方面培训，根据每个职工的工作能力，把他们放在适当的岗位，培养年轻的干部职工在电商发展上有突破，做好优质服务，对信誉良好，条件符合的企业，及时发放贷款，扶持企业，把触点延伸到每个村委会，实现邮银协作，邮政代办点负责存款，储蓄银行负责贷款，做到普惠金融全覆盖。

邮储银行甘南州分行通过过七年的发展，走上了快速发展的道路，邮储银行自觉承担和履行社会责任，积极支持国家和地方经济建设，以及自身稳健、快速发展取得的成绩获得了政府及社会各界的高度肯定。2013年3月甘南州分行荣获甘肃省政府授予的精神文明建设工作先进单位荣誉。2014年度，邮储银行当周街支行获得“全省支行进步奖”，并被总行推荐参加全国金融系统“最佳社会责任特殊贡献网点奖”评选。

风雨兼程七春秋，普惠民生领先锋。今后的工作中，邮储银行甘南州分行将继续矢志不渝地践行“普之城乡、惠之于民”的理念，积极推进战略转型，不断改革创新，夯实转型发展基础，从而推动经营管理工作实现跨越式发展，为建设大美甘南做出新的更大的贡献!

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