为“品质消费”筑好环境

消费环境如何，既影响公众的消费信心，又在相当程度上对消费者的购买意愿起决定性作用。开展放心消费创建活动，构建放心、舒心消费环境，有效激发了消费潜力。数据显示，2018年，全省实现消费品零售总额1.21万亿元，同比增长11.6%，增幅居全国第二位。

认定县级示范单位超3800家，激发消费活力初步显现

安庆市民吴琦没想到自己已经淡忘的一次未成功的购物能愉快地收到退款。“去年11月份，我在迎江区的八佰伴商场参加了一次现场团购面膜的活动，但因为人数不够没有成功，后来因为琐事太多，把退款这件事情给忘了。”吴琦说，等想起来的时候已经过了退款期限，“我赶紧联系了商场客服，希望能够退款，原以为退款很难，没想到商场经过核查，很快就退了。态度还挺好，购物的确很放心。”

“售后服务是构筑安全消费环境的重要内容，维护消费者的合法权益是商家的重要职责，也是赢得市场、赢得消费者‘芳心’的重要保障。”八佰伴市场营销部总台客服董璐告诉记者，商场联合入驻商户作出了线下无理由退货、投诉不出店、先行赔付等公开承诺，要求投诉单3个工作日内必须答复，服装鞋包、黄金珠宝等7天无理由退货，确保消费者维护自身合法权益。

当前消费已经成为拉动经济增长的第一动力，如果不能营造安全、放心的消费环境，就很难有效释放消费潜力，难以发挥消费在拉动经济增长中的基础性作用。“去年，全省参与创建的各类经营主体达18936家，认定县级示范单位3806家，市级示范单位435家，分别超过计划指标数333.32%、74.19%、101.39%。”省市场监管局副局长张志宏表示，银行、保险、快递、汽车销售、餐饮、家装、建材、美容美发等行业经营者主动落实主体责任，开展线下无理由退货、投诉不出店、先行赔付等公开承诺，创建活力初步显现。

通过开展放心消费创建活动，推动商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等经营者法定义务得到切实履行，为消费者敢消费、能消费、愿消费营造良好的消费环境，有效激发了消费潜力。“实行放心消费后，商场客流量由原来的日均5000人增加到8000人，营业额提升了15%。”颍上县幸福太平洋广场副总经理张韬说。

聚焦网购新模式，提升电商企业诚信度

近年来，电子商务迅速兴起并普及，成为一种新的消费方式，备受消费者喜爱，但同时也是消费者投诉多发地带。对此，安徽省的放心消费创建办法明确，开展网购、电视电话购物和邮购领域放心消费创建工作，指导非实体店铺经营者自觉履行经营者首问和赔偿先付制度，落实七日无理由退货规定，支持、督促电商平台等载体切实做好商品准入、退出、质量管控、售后服务、消费者个人信息保护等工作，促进非实体店铺经营行业健康发展。

推动电子商务健康快速发展，必须解决网上交易中的信用缺失问题，构建良好的网络交易秩序。去年，安徽省市场监管部门在全省范围内开展了网络市场监管专项行动，重点加强网络餐饮服务平台监管和查处利用互联网销售假冒伪劣商品、侵犯注册商标专用权、虚假广告、不正当竞争等违法行为，营造了“诚信光荣、失信可耻”的经商环境。“全年共查处各类网络案件1097件，刷单炒信、微信公众号等网络案件查办实现新突破，有力地打击了网络交易违法行为，净化网购市场环境，促进了电商企业诚信经营。”省市场监管局有关人士表示。

“我们开展了‘农村电商大走访’活动，开通政府部门送法上门、指导维权、听取意见等服务于乡村电商的直通车；主办了‘放心消费我们承诺’百名电商签名活动，要求企业严格进货检查验收，履行各项服务承诺，完善退换货制度，积极协商和解消费纠纷，保障消费安全。”张黎明说，两项活动的开展，进一步增强了安庆电商企业发展信心和经营者荣誉感。“来自12315的统计数据，2018年全年关于电商企业的投诉与上年同比下降22.8%。”

“自创业以来，我们一直致力于构建良好的消费环境，在诚信经营、打假维权、优化服务等方面加强消费者权益保护，让消费者在消费环境改善中得到更多的获得感。”知名电商企业三只松鼠公关经理殷翔说，针对消费者投诉，我们在收到的第一时间，会针对这些不好的用户体验向用户表示歉意，并积极与消费者进行沟通，尽可能的满足他们的要求。

汇聚各方力量，构建放心消费长效机制

扩大消费规模，提升消费质量，不仅需要更多优质的商品和服务，更需要全社会行动起来，汇聚各方力量，共同构建一个诚实守信的市场环境和安全放心的消费环境。“为了使放心消费创建工作形成齐抓共建的局面，铜陵将‘放心消费创建工作领导小组’‘消费者权益保护工作联席会议’和‘消费者权益保护委员会’的成员单位合而为一，形成了统一的放心消费创建工作平台。”铜陵市工商局副局长陆峰说，这个平台涵盖全市40多个职能部门，定期布置放心消费创建工作，使各部门明确职责，共同推进。

安全放心的消费环境是消费者积极消费的前提，及时有效保护消费者权益是消除消费者顾虑的关键。“安庆、马鞍山、芜湖、宣城、铜陵、池州、黄山共7个市消保委签订了《消费维权区域一体化合作备忘录》，定期会议协商，实现维权信息一体化、维权政策一体化、维权工作精准化和维权过程便利化，共同维护消费者合法权益，打造安心、放心的消费环境。”张黎明告诉记者，“7地市维权一体化”机制建立以来，共同发布区域消费警示6次，协同开展异地消费纠纷调解10余件，破解了消费者跨地区维权的难题。

构建放心消费环境，除了加强政府监管，还需要行业自律，靠商家对职业底线的坚守。“去年，商场有个品牌经营户因为资金链断裂而跑路，我们得知情况后第一时间与派出所和厂方联系，清点盘存店面物品并登记造册，联系消费者核对订货数量、种类以及已交付的金额和要货时间等事宜。与厂方负责人协商供货情况及售后服务，最终为订货的消费者提供了货物。”芜湖福海家具商场客服部经理田如民说。

“引领质量提升，改善消费环境，要着力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，维护好消费者合法权益，是新时代做好市场监管工作的出发点和落脚点。”省市场监管局局长韩永生表示，市场监管部门要牢固树立消费者至上的理念，当好消费者权益的保护者，继续加强食品药品安全、产品质量安全和消费领域市场监管、特种设备安全监管，持续严厉打击假冒伪劣，提供更加便捷高效的投诉服务，大力开展放心消费创建工作，推进消费环境社会共治。

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