平凡岗位上奉献青春 ——记最美颍上人、颍上县农业银行慎城分理处综合柜员李婉姝

本报记者 杨燕 通讯员 武万勇银行柜员，是银行第一线的人员。对他们来说，每天上柜办业务、接待客户，连吃饭喝水都要忙里偷闲……今年28岁的颍上县农业银行慎城分理处综合柜员李婉姝，却在做好本职工作的同时，以优异的成绩获得银行从业、保险代理资格等柜员必备的资格证书；在2017“春天行动”、“激情仲夏”活动中表现突出被授予“销售之星”荣誉称号；多次代表农行颍上县支行、阜阳市分行参加省、市演讲比赛并获奖。其中，2017年在阜阳市金融系统“助力双轮驱动、服务五大专项行动”演讲比赛中获得一等奖，被阜阳市人民银行聘为“阜阳市征信微宣讲讲师团”的讲师，2018年被评为第二届最美颍上人。热情服务客户

说起自己的柜员生活，李婉姝只用一个字概括——“忙”。

据悉，每天换好工装，李婉姝都会提前半小时到单位，打扫卫生、开晨会，为上班做准备。待办理业务的客户涌入银行时，电子银行开户、信用卡办理、安装ETC……让她几乎连喝口水的工夫都没有。有时客户临近下班时来办业务，她从来都不抱怨，总是不厌其烦地耐心指导客户填单。

有一天接近下班时，一位60多岁的老人提着一个麻袋走进了营业厅，袋子里装的是1角、5角的零币。李婉姝热情接待了老人，老人在李婉姝数钱的空档说，这是她多年靠捡垃圾卖破烂省吃俭用积攒下来的，找了几家银行都被以各种理由拒绝了。没想到，李婉姝能推迟下班时间，用一个小时帮她清点好零钱，并办理了储蓄手续。老人激动地说：“小姑娘，你真是个好人。”

“服务是客户选择银行的重要因素之一，因此在平时与客户的沟通过程中，我都要求自己要语言规范文明、眼神关注友善、肢体语言得体到位、微笑真诚自然。”李婉姝说，这些看似简单的沟通过程其实是让客户感受到她个人和农业银行值得信赖。 钻研业务提升素质

除了热情服务，李婉姝还始终把学习抓在手中，勤奋钻研各种业务知识和业务技能，积极参加单指点钞、BOING业务技能演练、NEWBOSS、BOEING等系统上线培训等活动，通过努力先后取得会计从业资格证书、初级会计职称证书、银行从业资格证书、保险代理从业资格证书、反假货币资格证书、个人理财资格证书等，并于2016年顺利通过六级柜员等级考试。

除干好本职工作外，李婉姝还利用工作和休息时间进行营销，为慎城分理处2017年“春天行动”和“激情仲夏”活动作出了积极贡献。活动中，她成功营销理财产品1500万元，保险50万元，掌上银行720户，ETC信用卡160户，获得了颍上农行慎城分理处“营销之星”的荣誉称号。

有新人向她取经，她毫无保留地分享自己的心得。她说，每天下班后，她坚持对其分管客户的业务需求及资金流向每天跟进，为他们提供一对一的周到服务，这样既稳住了存款，又与客户之间保持了良好的合作关系。 及时处置守护好百姓财产

去年8月的一天，柜台前来了一位头发斑白的老奶奶，她抖索着递给李婉姝一本存折，着急地说：“照本子里夹的账号，帮我打三万块钱，救我儿子的命。”

李婉姝打开存折，迅速将账号输入系统。这边，老奶奶絮叨着说：“我儿子在宁波打工出车祸了，急用钱做手术，这是医院的账号……”

可是李婉姝发现，电脑显示的账号是浙江的一个个人账号，而不是单位的账号。她下意识地想到老奶奶多半被骗了，于是就提示她说：“奶奶，您提供的账号不是医院的，是个人账号，您先给儿子打个电话吧！”

老人却说，她已经打过了，可儿子的手机老是打不通，或许是儿子在手术室里，怕是接不了电话。

李婉姝立马提高警惕，让老奶奶再想想宁波可有其他熟人。这时，老奶奶想起了，儿子大舅朋友的孩子和儿子在一个建筑工地上干活。几经周折，李婉姝终于帮着老奶奶联系到了儿子。当时，老奶奶的儿子正在工地食堂里与大伙一起吃饭，根本没有车祸这回事！事后，老人向李婉姝致谢。李婉姝却说，守护百姓财产是自己应该做的事。

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