“小窗口”的大服务

颍上讯 近年来，颍上县交运局在群众路线教育实践活动中，从大处着眼、从小处着手，坚持以“惠民、便民、利民”为宗旨，在县行政服务中心首创设立“交通运输窗口”，以文明办事、阳光行政、优质服务为车主、业户提供满意服务，推动窗口服务单位转型升级，力促地方经济健康发展。该“窗口”连续多年荣膺市、县“文明窗口”“红旗窗口”称号。

为了破解车主业户办事难，交通运输窗口首先对行政审批工作进行“瘦身”。 他们首先优化申请材料、简化审批流程、降低许可门槛、减少审批时限，并公开承诺，凡手续齐全的车主业户一周内办结，使他们“少跑冤枉路、快办急需事”。 同时，增强服务意识，转变服务观念，提高服务质量。交通运输窗口一线工作人员，在认真审核办件材料的同时，做到微笑服务，礼貌待人。为了方便车主业户办事，他们还在窗口的醒目处悬挂了公示栏，告知所有前来办事的车主业户所需的手续、材料等，并实行“一站式”、“一条龙”办结方式，尽量减少车主业户往返办事所出现的不必要麻烦。另外，交通运输窗口还狠抓了纪律作风和廉政教育，创新“综合受理、限时办结”的机制，全面推行“一口清”、首问负责制，提高审批效率，实现办事“零投诉”。 （朱波）

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