积分记录可作维权依据

颍上讯 近日，消费者李女士在颍上县慎城镇一家超市花98元购买了一瓶某品牌护肤霜，使用时发现油水分离，李女士找到商家要求更换，但商家以李女士提供不出购物发票为由拒绝更换。多次交涉未果，李女士便向颍上县工商局投诉。

该局接到投诉后，执法人员对李女士购买的护肤霜进行了查看，并咨询了专业人员，经专业人员确认李女士购买的护肤霜出现油水分离属于质量问题。原因查明后，执法人员组织双方进行调解，但商家仍坚持消费者提供不出购物发票不能更换货，调解陷入僵局。但执法人员在进一步调查中了解到李女士是该超市的会员，按照会员管理规定，李女士在该店的所有消费记录在会员卡积分中都应该查询得到。在执法人员的建议下，超市工作人员对李女士的会员消费记录进行了查询，找到了李女士的该次消费记录。根据有关规定，执法人员责令商家为李女士更换护肤霜，同时该局对商家涉嫌经销不合格产品立案调查。

（刘洋）

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