太和县人民医院获评 全国改善医疗服务示范医院

1月6日，国家卫生健康委员会医政医管局、《健康报》社主办的2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会在京举行，国家卫生健康委员会医政医管局副局长焦雅辉出席并讲话。太和县人民医院获评2018年度改善医疗服务“十大重点工作”示范医院。

2018年，太和县人民医院遵循改善医疗服务行动计划，坚持以患者和职工的感受为主导，同步推进内部改革和服务创新，深化开展人文关怀示范医院建设，持续提升患者获得感、职工归属感和整体满意度。

一是强化功能整合。设置综合服务中心，医保证明、转诊审批等手续实现“一站式”办理；建立后勤服务受理中心，物品配送、设备维修等流程实现“便捷式”操作；设立满意度回访中心，诊疗意见、服务质量等评价实现“在线化”管理。

二是强化智能互联。提速推进五级电子病历应用评级，引进床边结算系统、自助服务系统、医患关系管理系统、智能导诊机器人和服务评价触摸屏，运行移动护理系统、护理管理系统、智能护理呼叫系统、医师移动查房系统和“云胶片”、“云报告”系统，智能包裹收纳箱、共享轮椅等投入使用，整体服务质量、服务效能不断提升。

三是强化能级建设。围绕“内科外科化、外科微创化、医技治疗化”，提高进修学习层级，引进高新医用设备，冠状动脉搭桥术、早期食管癌内镜下黏膜剥离术、夫精人工授精术、急性缺血性脑血管疾病溶栓取栓术、断指再植术等78项新技术新项目落地见效，为大病重病救治赢得时间、优化流程，使疑难杂症诊治明晰病因、提升疗效。

四是强化服务创新。全力打造磁性医院，推进保安保洁、物业运送、陪护陪检、车辆管理等社会化运作，建立职工餐厅、病员食堂；践行全人照护理念，创建人文关怀示范病区，引进优质护理服务新举措82项，拓展延伸压疮、新生儿抚触等院外护理服务项目6项。

太和县人民医院将继续秉承以人为本的服务理念，全方位推进改革创新，全要素提升患者体验，确保诊疗服务更顺畅、更便捷、更安全、更有效。

蔡宇 马航

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