新装的两台中央空调 都有个出风口无热风 经销商：可整机更换，也愿补偿一定装修费

“我家新装的两部美的牌中央空调，一直不能正常工作。如今每一部都修了5次，但问题如故。”近日，太和县城居民常先生向颍州晚报热线 2256110反映，他多次要求经销商和厂家退款退货，并赔偿由此带来的装修损失等费用，但对方迟迟不答应。

消费者：新装的两部中央空调都出现问题

在常先生的带领下，近日，记者来到他位于太和嘉年华府小区内的新房。常先生打开中央空调开关之后，主卧室等处的几个出风口不久就吹出了热气，但半个多小时内，客厅的出风口却一直没有热风吹出。

常先生介绍，他几年前住在太和翰林广场小区，后来又在太和嘉年华府小区购买一套新房。在新房装修期间，他先后在太和县美的中央空调专业店购买了两套中央空调，总价近5万元，计划把它们分别装在新旧两套房内。

2018年9月，常先生通知经销商安排工人上门安装。孰料，问题接二连三出现。“安装在翰林广场小区里的中央空调，有4处出风口，售价22000元。”常先生说，自从工人安装好后，它就没正常工作过，其中有1处出风口始终不制热。

而安装在嘉年华府小区里的中央空调售价26900元，一共有5处出风口，其中有一处内机一拖二的出风口也一直不制热。

“每次工人来维修，用时都在三四个小时以上，但是每次都修不好。”常先生表示，两部中央空调都先后维修5次，但故障问题仍不能彻底查清。为此，他曾多次向美的空调全国售后服务热线400-889-9315投诉，对方承诺会通知经销商给予妥善解决。

常先生说，后来经销商主动联系他，表示空调故障可能出在空调内机的一个部件上。如继续维修，需要拆除房间的吊顶。就如何赔偿家庭装修损失问题，双方产生很大分歧。

“如果同意空调维修工人拆吊顶，刚装修好的竹木纤维板材墙面和吊顶就毁掉了，损失可达数万元。”常先生说。

经销商：可整机更换，也愿补偿一定装修费

就上述问题，记者采访了太和美的经销商之一——安徽昊美暖通设备有限公司负责人昝卫彬。“这个型号的中央家庭空调，整机保修期为6年。期间，出了任何问题我们都会免费维修。”昝卫彬表示，经过排查，初步认定可能是主机的膨胀阀出了故障。他曾多次将此问题向厂家反馈，厂家已答应进行整机更换。昝卫彬称，重新装机需要破掉房间的吊顶。厂家愿意向常先生补偿一定的装修损失费，但补偿数额距离常先生的要求还有不少差距，所以问题迟迟不能解决。

对此，美的空调安徽区域售后服务负责人王其飞表示，厂家对于常先生反映的问题很重视，他本人也多次与常先生进行了电话沟通和协商，“他可以要求退机退款，也可以要求适当补偿装修费，但是他开价太高了，我们不能接受。”

截至发稿时，常先生告诉记者，经过昨日一次维修，位于翰林广场小区的中央空调，目前内机的主板已换了新的，4个出风口已正常制热。而位于嘉年华府小区内的那套中央空调，有一个出风口至今仍没有修好，他将向工商部门投诉。

颍州晚报记者 陈传坤 文/摄

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