自助售取票机延伸到站外 乘客出行更便利

７月２日下午５点，２６岁的陈志强刚进阜阳火车站售票大厅，便直奔自助取票机。刷上身份证、点上订票信息，半分钟的工夫，一张纸质火车票便从自助取票机中“吐”了出来。“我家住在太和县双浮镇，星期六从合肥回来的路上，我就用手机上网把火车票买了。近两年，坐火车出行，我都习惯了网上买票。有票在手，心里不愁。下午两三点钟，不慌不忙从家里赶过来取票乘车。”

随着互联网购票的普及，旅客的购票方式发生了变化，像陈志强一样，采用互联网购票方式的市民越来越多。

方便市民出行 网络售票超70%

记者从阜阳火车站获悉，２０１３年８月，阜阳火车站配备了４台自助取票机，如今，火车站站内的自助取票机增至１２台。此外，还有４台自助售票机，兼具了自助取票功能。

“２０１３年以前，阜阳火车站每天发送旅客１．６万人，目前，阜阳火车站每天发送旅客２万人。自助取票机每台每月出票３万余张。”阜阳火车站相关负责人表示，２０１２年，铁路方面首次开始网络购票，阜阳火车站网购火车票的旅客占比不过１０．８％。２０１６年，网络售票占比已达６４％。今年春运期间，网络售票占比达到７４．４％。

“以前外出打工，我经常是提前几天赶往火车站，先把火车票买了，再回家办事。如果出行当日买票，就怕滞留在火车站。”刘猛告诉记者，他家住在颍州区马寨乡，从家里到火车站，一来一回，就得半天时间。“春节期间，票更难买。夜里排队买票，也是常事。”

刘猛感慨，如今，互联网买票，自助取票机取票，为他的出行带来了方便。“出行日是否有余票，网上一查便知，不必专门跑到火车站购票。如果车票已经售完，我们也有灵活机动的时间，及时选择其他出行方式。不仅买票方便，使用自助取票机后，取票时间也大大缩短，不必慌里慌张的。”

人工窗口精简 站外布点售票

自助取票、自助售票机“上岗”之后，为乘客出行提供便利的同时，火车站的售票方式发生了变化，表现在人工售票窗口精简“瘦身”，代售点的出票数量大大减少。“实行自助取票、自助售票机之前，一楼售票大厅共有２０个人工窗口，其中有１个退票窗口和２个改签窗口。现在，一楼售票大厅有１３个人工窗口，其中有１个退票和１个改签窗口。总体来说，人工窗口数量减少，人力劳动减轻。但仍保留了一部分人工窗口，原因是虽然自助取票时间为２４小时，但网上购票时间是当天早晨６点到晚上１１点，人工窗口主要是服务于有临时出行变化的市民，以及无法或不方便在网上购票的市民。”阜阳火车站工作人员介绍，全市共有５０余个车票代售点，实行网上购票以前，代售点每天售票大约２００张，如今，代售点每天售票减少至７０张。

春运、节假日、暑期是火车站出行的高峰。为了帮助市民购票取票，暑假开始后，阜阳火车站招募了一批志愿者，帮助、引导不熟悉网络购票、取票的市民在自助售取票机上购票和取票。记者了解到，今年３月起，阜阳火车站在颍泉区、阜南县、太和县布点了１７台站外自助售取票机，分布在其县区内的农商银行。据悉，自助售票机目前有三种支付方式：现金，可识别１元硬币和５元、１０元、２０元、５０元、１００元纸币；带有银联标志的银行卡，以及支付宝。

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