预付消费要求退款于法有据

2015年9月23日，消费者常女士参加太和县某美容店店庆活动，预付消费3万元。 9月24日，常女士对预付消费不放心，要求退款，某美容店不同意。常女士提出在该店消费0.5万元，退还2.5万元，某美容店仍不同意，要求常女士在其店消费2万元，退还1万元。常女士认为不合理，要求退款，某美容店一直拖延，不予回复。多次自行协商不成，常女士投诉到太和县消费者协会。

太和县消费者协会接诉后，经调查了解，确认常女士投诉基本属实。县消费者协会工作人员立即联系某美容店老板王某。王某称，常女士预付了3万元后拿走了其店赠送的3瓶美容产品，后来还到其店里做过6次补水面膜（300元/次），3万元已经开始消费了，退全款是不可能的。对此，常女士表示认同，提出可扣除已消费的，退其剩余钱款。王某称需回店里算算再说。2015年11月2日，县消费者协会二次组织涉诉双方当事人进行调解，某美容店老板王某提出若常女士要求退款需扣除22240元，这是她申购美容产品的费用，且那些美容产品已拆封，不可能退货。对此，常女士不认可，称自始至终都没见到什么美容产品，自己也从未申购过。双方说法不一，且都未能提供证据加以证实，调解陷入僵局。 2015年11月13日，县消费者协会再次组织涉诉双方当事人进行调解，向当事人释法明义，采用单独谈话方式，背对背调解。在太和县消费者协会的进一步调解下，涉诉双方自愿达成一致调解协议：某美容店退还常女士2万元；剩余1万元扣除常女士所做面膜费用和美容产品费用计2300元；另外7700元转常女士朋友范女士在某美容店日后消费。对此调解结果，常女士表示满意。

这是一起因美容预付消费引发的纠纷。根据《消费者权益保护法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 ”第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ”第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 ”本案中，某美容店要求消费者常女士在其店消费2万元，退还1万元，属于强制交易行为，侵犯了常女士的自主选择权。常女士所交3万元是预付式消费，某美容店未向常女士提供约定的全部美容服务，应当按照常女士的要求退回相应的剩余预付款。

在此，太和县消费者协会提醒广大女性消费者，美容预付式消费一定要考虑清楚，不可贪图所谓赠品或轻信所谓优惠活动，冲动消费，以免造成经济损失。 ·朱娜·

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