不满意首位仍是“服务态度”

本报讯 省卫生计生委近日公布了41家省直医疗机构和三级综合性医院2015年第一季度群众满意度调查结果，“服务态度不好”再次占据了群众对医疗服务不满意的首位。据悉，从2013年开始，省卫生计生委共开展此类调查6次，“服务态度不好”始终占据群众对医疗服务不满意原因的首位。

此次调查共抽取调查对象81102人，实际接受调查人数13019人，参与率为16.5%。总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为66.9 %、22.1%、11%，与上季度调查结果相比，满意率略有下降。

据透露，此次调查满意率最高的为安徽中医药大学附属针灸医院84.5%，最低的为池州市人民医院57.6%；不满意率最高的为安徽医科大学附属巢湖医院18.6%，最低的为安徽中医药大学附属针灸医院3.3%。省直单位中群众满意率（含满意和基本满意）位于前三位依次是安徽中医药大学附属针灸医院、皖医第二附属医院、省儿童医院，位于后三位的倒数依次是安徽医科大学附属巢湖医院、蚌医一附院、皖医弋矶山医院。市县医院中群众满意率（含满意和基本满意）位于前五位依次是太和县中医院、滁州市第一人民医院、芜湖市第一人民医院、合肥市第一人民医院、马鞍山市中心医院，位于后五位的倒数依次是淮南新华医疗集团新华医院、淮北矿工总医院、池州市人民医院、黄山市人民医院、蚌埠市第三人民医院。群众对医疗服务不满意原因前五位的分别是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队多时间长、检查费高，分别占35.9%、27%、22.9%、20.6%、19.7%。其他不满意原因分别是：乱收费、设施条件差、医生指定到院外购药就医、医务人员暗示索要红包和其他。

从分类统计来看，有如下几个特点：住院比门诊患者满意率高；县级医院较省市级医院满意率高；中医院较西医院满意率高；年龄大者较年轻人满意率高。此次调查收到群众意见与建议481条，群众表扬占29.1%，部分群众对改进工作提出了较好的建议。

近日，省卫生计生委针对这份调查结果发出通报，指出部分单位群众满意率下降，提示行风建设必须坚持不懈，久久为功。通报要求，各市、各医疗机构要把加强行风建设作为助力医改的重要手段，进一步增强工作的责任感和紧迫感，加强调查结果运用，认真总结经验，充分吸纳群众好的意见和建议，深入剖析存在的不足和问题，针对调查中反映的乱收费、医生不使用本院药房备有的药品而指定到院外购药或就医、医务人员暗示索要红包等问题，逐条核实并整改，确保此类问题得到实质性解决。   谢中陆

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