百姓来办理的每件事都是大事 记者 邵华

由安徽省人民政府政务服务中心组织开展的全省政务服务系统“最美服务之星”、“最佳服务窗口”初选工作已经结束。71位一线工作人员和57个基层政务服务窗口喜获提名奖。近日，市场星报记者专访了部分单位与个人，领略其为民服务的风采。

张媛媛：让百姓满意而归

张媛媛是阜阳市颍州区民政局婚姻登记处主任。兢兢业业、任劳任怨，扎实工作，热情服务，是她给众人的印象。

婚姻登记处是一个特殊的岗位。张媛媛说，老百姓来我们登记处来办理的每件事，都是他们的大事，我们应该让他们乘兴而来，满意而归。最让张媛媛感慨的是离婚工作。大部分离婚当事人都是带着情绪而来，有的哭哭啼啼，有的拖儿带女，有的吵吵闹闹。长期的经验积累，让张媛媛练就了一双“火眼金睛”，她往往一眼就能看出哪一对是真正想离婚的，哪一对是一时赌气而来。

张媛媛表示，家庭和谐是社会和谐的基础，窗口工作人员应该有耐心与爱心，积极劝导化解当事人之间的矛盾，避免当事人因一时冲动而离散。

王春：服务好才是高追求

在阜阳市太和县政务服务中心地税局窗口，王春凭借对税收工作的高度责任感，热情细致的纳税服务，赢得了同事和领导的认可。

武汉一家公司的业务员曾来到王春所在的窗口，代开建筑工程发票。王春发现，该公司的业务涉及分包工程，如按其要求开票征税，会存在重复计税现象，损害纳税人的切身利益。在该业务员与总公司沟通后仍坚持己见的情况下，王春拿出纸、笔和计算器，不厌其烦地给他一遍遍地讲解、计算。直到该业务员完全明白为止。当全部手续办结时，外面已是万家灯火。王春说：“在办税服务窗口，业务精是底线，服务好才是高追求。”在他看来，始于纳税人需求，基于纳税人满意，设身处地为纳税人着想是每一个窗口工作人员应该秉持的服务理念。

合肥市庐阳区民政窗口：用爱心见证爱情

婚姻登记处，这是承载着无数人甜蜜与幸福的所在。结婚登记窗口、离婚登记室、婚姻家庭辅导室、结婚宣誓颁证大厅，合肥市庐阳区民政局婚姻登记处窗口的7名工作人员用爱心见证了有情人的悲欢离合，用耐心化解了无数家庭矛盾，挽救了一段段即将陷入危境的婚姻。

安徽省住房城乡建设厅窗口：以责任赢得信任

界定权力范围，公布权力清单；前移行政审批环节，扩大窗口授权范围，完善行政审批运行机制；压缩行政审批项目，减少行政审批环节，精简行政审批材料；加大简政放权力度，推行网上审批改革，规范行政审批管理……安徽省住建厅窗口用责任与智慧为办事企业提供高效、便利的服务。

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