团购订金凭啥不能退？消协调解经营者履约

4月12日，太和县消费者周某参加某装饰建材团购会，会上参与举办方开展的有奖竞答获得50元红包，并与参会的某建材门市部签了两个订单并缴纳了订金，分别是瓷砖订金500元和橱柜订金200元。某建材门市部现场返利457元，签单双方约定三日内可以解除签单。 4月13日周某找到某建材门市部，要求退还剩余预付款193元，无果，双方发生口角。周某投诉到太和县消费者协会。

太和县消费者协会受理了周某的投诉。经调查，周某投诉情况属实。太和县消费者协会工作人员立即联系某建材门市部负责人杜某，杜某称，周某的确在他那订了瓷砖和橱柜，预付款700元，现场返还了现金457元，按照约定周某可以要求退单，但是退单时是周某母亲来店里的，当时人多，店里员工让其等待一会，周某母亲不同意，与店员发生口角，并夺走其他客户的订单。周某认为，其母亲已经六十多岁了，与某建材门市部店员发生口角的原因可能是店员态度恶劣所致，夺走其他客户的订单也是想让杜某办理退单。太和县消费者协会工作人员向被诉方杜某释法明义，经过情法交融的调解，最终涉诉双方达成谅解，表示自身行为都有一定过错，达成一致协议：被诉方某建材门市部向消费者周某当面赔礼道歉，退还剩余预付款。对此调解结果，消费者周某表示满意。

这是一起因团购预付款引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 ”本案中，某建材门市部与消费者周某约定：“签单之日起三天内可解除”，属双方合同约定，某建材门市部应依法退回周某剩余预付款193元。另外，消费者周某母亲强行夺走他人订单的行为也是不正确的。

在此，太和县消费者协会提醒广大消费者，莫贪小便宜盲目参与各种团购会，预交各种订金一定要谨慎。一旦遭遇消费纠纷，要采取正确的维权手段，可以与经营者协商解决，协商不成则应该尽量避免与经营者当面发生冲突，可直接到当地消费者协会投诉或拨打12315消费者举报申诉中心申诉。

·朱娜·

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