以幸福的名义上路

本报记者走进车站、机场、高速公路……体验春运的变化、旅途的甘苦，记录春天的路途、回家的脚步。

也许路途的疲惫还没有完全散去，也许这一年经历了许多酸甜苦楚，还有未竟的梦想，此时都暂且放下吧。让我们在清脆的爆竹声中围坐在一起，在融融暖意中举起杯，尽情地品尝家的温暖，感受团聚的欢乐。

“即从巴峡穿巫峡，便下襄阳向洛阳”。即使是这样的诗句，想来也难以言尽回家的急切心情吧。火车、汽车、飞机、轮船，当然，还有摩托车，还有倔强的双腿，承载着回家的念头。即使一票难求，即便旅途困顿，但我们总归回到了家。

在路途上，大家都急盼着回家。运输力量调配得更科学，服务中再多几张笑脸，人与人之间再多点互相理解与宽容，回家的路就会更顺畅舒心些；在家中，会一会许久不见的朋友，与父母谈一谈心，带孩子好好玩一玩，作为奖赏为自己买份礼物。春节，这美好而短暂的时光，就该充满这些平常而又幸福的元素。

这是巨变的年代，到处是红火的发展，带领我们走得很远。为了更好的生活，过完年我们又要上路。一年之计在于春，经过深度的休整，让你我带上满满的正能量，再出发，向着新的一年更大的幸福。

史力

阜阳火车站——

“一定让大家安全回家”

■ 本报记者 安耀武本报通讯员 张勇

马年春节前夕，外出务工的乡亲纷纷踏上回家的路。在人头攒动的阜阳火车站，车站工作人员盛情迎接回乡的父老乡亲。

1月28日中午，从上海开来的L8562次列车在阜阳站的3号站台徐徐停稳，家住太和县官集镇的老汉胡开国，一手扛起两大包行李，一手拉着自己的小孙子缓步走出车厢。记者看到，站台上的客运员张中卫一把接过陈老汉的大包裹，说：“大爷，我帮您拿吧，小朋友注意脚下，不要走在站台边上。 ”

“旅客们，都不要拥挤，带好自己的行李，听我的小喇叭，保持好秩序进站，我们一定让你们安全回家。 ”为确保旅客平安回家，车站细化了站台接车安全措施，工作人员使用手提喇叭时刻提醒旅客站台候车注意事项。

据了解，节前上海、杭甬、北京方向的返乡客流比去年增加了19%。每趟列车到站后，人多、行李多，老人孩子多，300多米长的站台上挤得满满当当。在旅客上下车时，站里采取分段截流、排队上车的方式，防止旅客发生意外；每当客流突增时，立即打破工种限制，实行全员上岗，将车厢包保到人，从头到尾依次提醒旅客注意乘降安全；发动休班职工到站帮忙，在关键部位设立“春运服务临时岗”，共同维护出站秩序。记者看到，一列客车的放行任务下来，工作人员个个满头大汗，“衬衣还没来得及焐干，一场任务下来就又湿透了。 ”一位坚守岗位的休班职工微笑着说，“累点没关系，保证乘客安全返乡是我们的职责！ ”

记者随着人流来到站前广场，“欢迎农民兄弟回家过年”“请拨打95105105电话订票”等温馨的宣传标语整齐醒目。在带着小红帽的志愿者的引导下，一队队返乡人员走向免费大巴，踏上了回家的归程。车站负责人向记者介绍：今年阜阳火车站与地方政府继续联手举办“接您回家”系列行动，在站前广场上划出一片固定区域停放短途客车，方便务工人员从火车站直接转车回家。

省城客运南站——

“QQ订票，实在太方便”

■ 本报见习记者 何珂

1月28日，阳光暖暖地洒在合肥市汽车客运南站的公交站台上。蓦地，一股拖着拉杆箱、背着双肩包、提着礼品盒的人流，拥出刚到站的公交车，急速奔向马路对面的客运站。

“眼瞅着就快过年了，这段时间站内每天都是熙熙攘攘的人群。 ”常年在该站从事服务工作的刘飞华，感觉今年的春运似乎有点不一样。 “排队买票的人少了，网络购票、QQ订票的人多了，不少旅客到站后，都直接奔向取票机或者服务台。 ”

去年，合肥汽车客运南站升级了企业版QQ平台，开展QQ订票服务。据介绍，目前车站QQ客户已逾6000人，春运刚开始，单日在线咨询及订票的旅客就超过300人次。

“以前只知道火车票可以在网上买，现在还可以通过QQ订票，实在太方便了。 ”今年30多岁的吴慧芳在省城一家工厂打工，除夕前3天才放假，

她一度担忧买不到车票。

“上班忙，根本没有时间去车站提前买票，后来听朋友说汽车票也可以在网上买，只可惜我没有网银，也不会通过网络平台购买。 ”吴慧芳告诉记者，像她这样从农村来城里打工的人，不少人都没有网银。 “我们上网一般只聊QQ，真没想到可以用QQ订票，有什么不清楚的，还可以直接与客服人员沟通，留下手机号就行了。 ”

刘飞华介绍，针对春运高峰期，客运站专门设立了QQ订票取票服务台，旅客只需在乘车当天提前30分钟到站，凭相关QQ订票信息便可到该站服务台取票。“我也不知道现在每天有多少人过来，反正一直忙得没停过。 ”服务台内的工作人员抬头望了一眼记者后，继续忙着核对旅客信息，而在一旁的办公室内，负责订票的电脑上，QQ图标闪个不停。

“一直没买到回家的票，急得头都大了。抱着试试的心态，加了客运站的QQ，没想到真的有人回复，而且成功订到了票。 ”正在取票的洪先生爽朗地笑出了声，“我还加了合肥汽车站的微博，里面有车站的最新消息，看来新媒体在春运中的作用不容忽视啊！ ”

新桥机场——

“高端大气上档次”

■ 本报记者 王恺

“到家了。 ”1月28日12时50分，随着MU5032香港至合肥航班到达，新桥机场航站楼一楼的国际航班入境处热闹非凡，浓浓的年味、温馨的乡情萦绕整个入境大厅。与平时不同的是，这些天来，入境乘客几乎清一色是安徽老乡和安徽亲戚。

“和老人族亲团聚，共度新春佳节。 ”在等候领取行李的人群中，记者碰到了回合肥高新区探望父母的严先生夫妇，严先生告诉记者：“旅居美国多年，但不管有多忙，每年春节雷打不动回家过年。这次是第一次踏上新桥国际机场，感受到环境变美了，设施高端大气上档次，通关流程很便捷，各项服务可媲美国际大机场。 ”

“海关免费服务热线12360帮了我们大忙。 ”16时30分，来自台湾桃园的旅客拥进入境大厅。在海关查验处，海关关员按照清单对一件行李箱内的图书进行审查鉴定，几分钟就通过了查验。原来行李的主人是合肥“回味轩”老鸭粉丝汤连锁店的两位创业合伙人刘江和王玉清，打算从台湾带回一些食谱和中医养生药膳等书籍杂志作为发展业务的学习资料，不知哪些属于违禁物品，由于事先通过海关热线电话了解了免税携带数量等，通关十分顺利。

“没想到海关还为旅客准备了打包机，想得真周到啊。 ”在香港打拼了10多年的吴先生，这次和妻子带着两个孩子以及大包小包年货回阜阳过春节，没想到取行李时拉链坏了，一家人对散落一地的年货大眼瞪小眼没了招，这一幕被值班的海关旅检二科科长郭子文发现了，他上前帮助吴先生将散落的东西重新打包，吴先生开心地告诉记者：“回家过年的感觉真好。 ”

“随着新桥国际机场的通航，对外交流及回乡探亲的人流逐渐升温。 ”合肥海关机场办事处副主任傅俊介绍，春节期间，为了旅客出入境更方便快捷，合肥海关优化通关流程，强化岗位力量，增设便民措施，使旅客通关时间节约一半以上。

合淮阜高速——

“一路上，温情伴随我们”

■ 本报记者 武长鹏

平时车辆相对较少的合淮阜高速，这几天忙碌了起来。 1月27日，记者从合肥出发一路向北，见到许多挂着“沪、浙”等牌照的外省车。每隔一段，路边和跨路天桥上会出现各类提示语，提醒打工回家的人“一年回家不容易，平安到家是福气”。

在外省车中，有不少常见的“小面包”，后排塞满了红红绿绿的各种包装盒，还有怀抱孩子的妇女。亳州籍的吴文起，是众多面包车司机中的一员，车上载着妻儿和一位同乡，早晨天刚亮就从上海出发，经过一个上午的“长途跋涉”，他把车停在八公山服务区吃午饭。 “春运的票不好买，就算买到了，孩子还小，那么多人挤在一起实在受罪，不如开车回家，非常方便。 ”得知记者在亳州工作，吴文起便拉起了家常。 5年前，21岁的吴文起到上海的一家鞋厂打工，那时，过年回家只能拼命挤火车。两年前有了孩子，吴文起也成为厂里的业务骨干，手头富裕了就买了辆车。

“三个荤菜、两个素菜，饭随意吃，25元。”服务区的工作人员微笑着向众人介绍。拿着饭盒排队打完饭后，吴文起说：“现在高速公路很发达，看着路牌指引就能到家。 ”在吴文起看来，这几年家乡发生的巨大变化，不仅是硬件上的改善，还有服务意识的提升。 “上午刚进入安徽时，车子右前胎的胎压不够，我靠边停车打了路边的报警电话。”吴文起说，15分钟后，一辆路政抢修车开了过来，帮他检查轮胎并补充了胎压，吴文起要付钱时，却被拒绝了。 “人家忙活了半天，我真有点不好意思，当时心里暖暖的。 ”

吃饭休息妥当，吴文起拉开车门，他的妻子抱着孩子坐上副驾驶，还没等关门，就被服务区的工作人员拦了下来：“前排不能坐儿童，请坐到后排。 ”吴文起这才意识到，刚才大意了，一边笑着向工作人员表示感谢，一边让妻儿坐到后排。 “一路上，温情一直伴随着我们。 ”吴文起感叹道。

洪祥工作室——

“雷锋式服务，真暖心”

■ 本报记者 丰静

1月28日，蚌埠火车站迎来节前春运客流最高峰。下午3时，记者来到该站候车大厅，一个温暖的画面映入眼帘。客运值班员张海燕一边忙着疏导客流，一边回答旅客各种问题。 “K8377就要检票了，左手第三候车室，请您抓紧检票。 ”“老人家，您提这么多东西？我来帮您。 ”“这位大姐，您可以到我们洪祥雷锋服务站给宝宝喂奶。 ”

她身后的洪祥雷锋服务站里早已坐满了孕妇、老人和孩子。雨伞、轮椅、拐杖、儿童手推车，一应俱全，供孩子们玩耍的玩具娃娃、机械小汽车等全部摆放出来。到马鞍山探亲的卢秀云、孙尚佑老两口已年近70，带着小孙子在候车室等车：“看到我们带着孩子，张大姐主动吆喝我们到这里坐坐。 ”准备赶往淮北，正在给孩子喂奶的妈妈孙仁侠满意地告诉记者：“这里座椅软，环境好，不用担心孩子受凉了。 ”

在服务台上，记者看到一本厚厚的特殊重点旅客登记簿，记满了旅客信息。原来，春运期间，蚌埠火车站积极擦亮老品牌，发挥“洪祥工作室”作为雷锋服务站的作用，与所属上海铁路局设立的13个品牌服务站合作，沿途重点照顾持有该站所发的 “爱心服务网络卡”的人群。

下午4时30分左右，蚌埠火车站多趟火车出现晚点现象。但服务站里，腿脚不便、临时休息的宿州农民夫妇尚星、武金兰，没有一句抱怨。 “今年，铁路部门服务明显改善，还给俺发了‘爱心服务网络卡\’，雷锋式的服务真暖人心。 ”尚师傅说，他前一天才从福州回到宿州，“因为铁路部门降低了团购门槛，俺和工友早早便买到了返乡票。上大学的女儿和儿子春运第一天也分别从合肥、广州回到老家。 ”但因为妻子武金兰身体一直不舒服，尚师傅一到家便带着她到蚌埠看病。 “原本想着，春运出门不容易，一路上遇到这么热情的服务，我们也不觉得有什么麻烦了。 ”

5时50分，K8410终于进站，张海燕立刻招呼重点照顾对象尚师傅提前上站台。 “我们已经和列车上对接好了，保证您和嫂子能安全到家。 ”

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