影楼不退婚纱照底片 违法——省工商局发布消费典型案

火锅店卫生间地面太滑摔折4颗门牙，商家只给1000元“意思一下”；热水袋开裂烫伤人，商家将“皮球”踢向生产厂家……日前，省消协发布了今年1月份的消费典型案例，不少商家的老伎俩仍在使用。

吃火锅如厕摔折4颗门牙

日前，淮北市民左先生在市区某火锅店就餐，期间到卫生间方便，因地面潮湿光滑，不慎滑倒摔伤，导致4颗门牙折断或移位。事后火锅店只愿意支付1000元的慰问金“意思一下”，与消费者实际损失费用相差甚远。

此后，工商执法人员现场检查认为，火锅店不能提供证据证明事发当日已采取防护措施，应对消费者摔伤一事承担损害赔偿责任；消费者作为成年人，饮酒后出现摔伤后果，自身也要承担一定责任。最终，火锅店一次性支付消费者各项费用2万元。

万元电视两年后“歇菜”

两年前，六安的周先生花了9800多元买一台液晶电视机，当时促销员称该机具有“三网”功能，即能分别使用模卡、网卡和有线电视卡。但是，两年后电视突然出现异常，不能正常收视。与售后服务联系得知，该款产品原与搜狐公司合作，现与华为公司合作，由于合作关系改变，导致软件不支持。经过售后服务单位两次上门更换主板、三次升级，该机仍不能正常收视。消费者要求退货遭拒。

此后，金安区工商局介入调查，由于商家合作关系的改变，影响了消费者所购买商品的使用，在三包期内消费者要求退货是合理的。最终商家与电视机售后服务单位同意电视机作退货处理，并全额退款。

一大袋热水烫伤消费者

去年底，太和县的陈先生在超市购买了一只热水袋，一次使用中热水袋底部突然裂开，一袋热水全部流到身上，造成小腿、腰部、胳膊等多处烫伤。消费者向商家提出赔偿，但超市认为应由厂家承担赔偿责任，消费者应先自掏腰包治疗后再向厂家报销。

工商执法人员认为，超市作为销售商，有义务对消费者先行赔偿，并可在其后向厂家进行追偿。最终经协调，由超市一次性赔偿给消费者6000元。

影楼“霸占”婚纱照底片

今年初，蒙城的楚先生到工商部门投诉称，花了2600元拍婚纱照，想拷贝100张底片却遭到拒绝，店家称底片要额外收取每张15元的费用。蒙城县12315中心受理申诉后，立即约谈该婚纱摄影店。经过调解，婚纱摄影店免费为消费者拷贝底片100张。《安徽省消费者权益保护条例》有明确规定，摄影业经营者提供服务后，应当将全部照片、底片 （包括数码图片资料）交付消费者，不得自行保留和另行收取费用。 （本报记者）

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