太和出入境窗口五年零投诉

在太和县公安局出入境大队，3名民警全是清一色美丽警花。近年来，她们不断创新服务管理理念，提升服务管理水平，实现了连续5年服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”的骄人业绩。2007年，该单位被授予出入境管理部门“省级文明窗口”称号；2010年，又被太和县委、县政府授予“太和县三八红旗集体”；2011年，被阜阳市妇女联合会授予“三八红旗集体”、被太和县委县政府评为“优秀基层站所队”，连续5年绩效考评工作位列阜阳市第一。

“您好，请问有什么可以帮助您”，走进出入境管理大队，3名美丽的警花那甜美的声音和亲切的笑容立刻感染了所有前来办事的人们。一句“您好”相迎，一把便民椅让座，一杯开水相让，一番解释答疑。付出一份真诚，收获一份感动。温馨、舒适、人性的服务环境，给每一位前来办事的群众和检查工作的领导，无不留下了深刻的印象。

“姑娘，你们的笑容真美”。每每听到这样的赞美之词，作为大队长，闪辉心里总是热乎乎的。大队组建之初，闪辉便把微笑服务作为工作中一项硬要求来抓好落实。民警蒿智秀、刘华来大队之前，分别在基层派出所户籍室和指挥中心工作，是全局数一数二的服务标兵。为了练好微笑，起初三人在家里对着镜子练，在单位互相比着练。“不能把个人的情绪带到工作中来，我们的微笑也是最好的服务”，多年来，大队长闪辉、民警蒿智秀、刘华一直这样默默地坚守着。5年来，太和县公安局出入境管理大队不仅实现了连续5年“零投诉”，而且，她们还有了一个至高无上的荣誉——“微笑天使”！

言之有“礼”、言之有“据”、言之有“心”、言之有“物”。这是太和县公安局出入境管理大队创新的“四言”工作法。

特殊的专业特点和涉外性质，出入境管理工作既有严格执法的一面，更有文明服务的一面。在工作中无论面对的对象是外国来宾、国家工作人员，还是普通群众、外出务工人员，3名警花们都一视同仁。在执法和服务中，警花们首先规范文明用语，并做到言语清晰、明确、恰如其分。面对形形色色的不同类型不同需求的服务群体，她们做到业务熟练精通还不够，还要将这些法律法规甚至是政策通过民警的一张嘴巴说清厘明，务必做到句句有“据”。对手续不全、不了解出入境程序的人，耐心解释，不厌其烦。对那些“固执己见”的少数人，充分利用语言魅力，冷静沉着，不急不躁，不以管理者自居，不为他人“无理取闹”气恼，坚持晓之以理，动之以情。

提前上班、推迟下班，这已是太和县公安局出入境管理大队她们多年的工作习惯了。每天，不论时间多晚，不管工作多累，警花们始终坚持做到将每一位申请人热情地迎进来，高兴地送出去。而且，为了方便办事群众，警花们推行预约办证服务。有时还不惜牺牲节假日休息时间为有急事的群众办理证件。

2011年，太和县公安局出入境管理大队全年办理出国境证件5600余人次，全队民警加班达1000余小时,共发现和阻止了15起弄虚作假骗取证照案件，清理登记境外人员70余人次，查处“三非”外国人5人，并依法遣送出境，以心贴心的服务和高度的责任感赢得了各级领导的赞许和群众广泛支持和热情赞誉。

·齐德远·

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