阜阳新闻 界首新闻 颍上新闻 临泉新闻 阜南新闻 太和新闻
地方网 > 安徽 > 阜阳市 > 太和新闻 > 正文

“四言工作法”三年零投诉太和县公安出入境管理民警创新服务树新风

来源:安徽法制报 2010-05-26 01:40   https://www.yybnet.net/
[摘要]太和县公安出入境管理民警创新服务树新风

太和县公安局出入境受理窗口是阜阳市最大的出入境窗口。近年来,该窗口业务受理量位居该市各县市之首,日平均接待中外群众100余人次。 2007年该窗口被省公安厅授予全国公安机关出入境管理部门“省级文明窗口”,2009年被太和县委、县政府授予“三八”红旗集体称号。“窗口”民警在严格执法的同时,从“言”入手,总结了一套会说话、巧说话、说巧话的和谐警民关系的“四言工作法”,使语言艺术成为和谐警民关系的大使。连续三年实现了“窗口”服务“零投诉”的记录。

出入境民警在工作中首先学会了群众语言。运用群众认可的语言与群众沟通。其次研究沟通技巧,灵活运用俗语、谚语、典故各种技巧与群众进行零距离的拉家常式交流,深入浅出地向群众解疑答惑。坚持做到言之有“礼”、言之有“据” 、言之有“心”、言之有“物”。

言之有“礼”。在工作中无论面对外国来宾、国家工作人员还是普通群众、外出务工人员,民警都一视同仁。在执法和服务时,民警首先规范文明用语,并做到言之有“礼”。如“请字开头,谢字结尾”,让前来窗口办事的群众如沐春风,感到民警非常亲切,深受办事群众的好评。

言之有“据”。出入境受理“窗口”业务性很强,而且所使用的法律、法规及政策刚性更强。所以,面对形形色色的不同需求的服务群体,民警做到业务熟练精通还不够,还要将这些法律法规甚至是政策通过民警的一张嘴巴说清厘明,务必做到句句有“据”。

言之有“心”。由于前来出入境“窗口”办事的群众大都对出入境业务了解甚少,民警在履行职责和群众沟通过程中,难免会遇到这样和那样的难题。为了更好地做好服务,在办理业务及和群众交流时,太和县出入境“窗口”民警始终做到热心、耐心和用心,力求做个有心人。对需要帮助的人,热心询问,热情关怀;对手续不全、不了解出入境程序的人,耐心解释,不厌其烦。对那些“固执己见”的少数群众,充分利用语言魅力,冷静沉着,不急不躁,用心将种种棘手情况和工作难题化解于巧妙的语言功夫之中。

言之有“物”。由于改革开放的不断深入进行,也使越来越多的“布衣阶层”走出国门,加入出境大军一族中。同时,良好的投资环境也使一些港澳台和外资企业入驻太和,出入境“窗口”民警工作任务变得更加艰巨。面对这些特殊服务群体,出入境“窗口”民警自我加压充电,在工作中认真学习群众语言,当地乡规民俗、风俗习惯、道德伦理、俗语、谚语、典故等,并认真研究沟通技巧。“腹有经纶言语畅”,针对不同服务群体,因材说教,有的放矢,禁忌泛泛空谈,切实做到言之有“物”。

太和县出入境“窗口”民警正是得益于“四言工作法”,不仅实现了连续3年“窗口”服务“零投诉”的目标,更赢得了广大群众和社会各界的爱戴和好评。

·齐德远闪辉·

新闻推荐

特殊“孤儿”安家太和

太和讯 日前,河南省新乡监狱的领导和干警带着一名刑满释放人员来到太和县,请求太和县司法局给予安置。太和县司法局在了解刑释人员情况后,高度重视,经多方努力,妥善地为这名丧失记忆的“孤儿”进行了...

太和新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播太和县正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。

相关新闻:
猜你喜欢:
评论:(“四言工作法”三年零投诉太和县公安出入境管理民警创新服务树新风)
频道推荐
  • 六安市金安区市场监管局依法清理“僵尸企业”不断优化营商环境
  • 合肥虾市转冷“量价齐跌” 今年市场上以本地小龙虾为主,与往年相比售价下降20%左右
  • “00后”,书写不一样的青春
  • 乘地铁 学国家安全知识
  • 消费市场发展稳中向好
  • 热点阅读
    文牧野: 我一直追寻着真实与真诚... 王阳:《人世间》让人思考什么是活着... 国潮那么潮
    图文看点
    乡里乡亲
    张庭夫妇公司被认定传销 举报者:担心... 电影《花渡好时光》定档 回乡青年演... 从《少年》《下山》《踏山河》到《孤...
    热点排行