农商银行应对疫情策略的颍泉样本

2020年春节期间，新冠肺炎疫情席卷全国，传播速度快、防控难度大，各行各业受到了不同程度的冲击和影响。新冠肺炎疫情既是对防控能力和中国经济的一次大考，也是对银行业发展的一次重大考验，农商银行作为中小银行业金融机构，面对此次新冠肺炎疫情，也面临着旺季不旺、开门不红、存款难增、贷款难放等发展困局，同时面对大行冲击，也集中暴露出农商银行在经营理念、管理手段、人才技术和金融创新等方面存在的短板。

面对困境和短板，农商银行也在积极行动，转变发展方式和经营理念，全身心投入到疫情防控中去，将新冠肺炎疫情对自身发展的影响降到最低，充分发挥自身优势，尽最大程度弥补自身的缺陷和短板，化危为机，初步实现了疫情防控和业务发展的阶段性胜利，笔者以阜阳颍泉农商银行为例，浅谈新冠肺炎疫情形势下农商银行发展应对策略。

一、转变经营理念，保障金融供给

颍泉农商银行始终坚持营业不间断、服务不停步，有力保障现金供应和业务运转，并号召广大干部员工坚定信心、冲锋在前、无私奉献，形成了农商银行上下众志成城抗疫情、倾心服务提质效的生动局面。

强化疫情防控部署。成立疫情防控工作领导小组，由董事长任组长、其他班子任副组长，各支行部负责人为成员，统一部署保障疫情防控期间金融服务工作，并先后通过视频召开6次疫情防控工作专题会议，部署疫情防控期间各项工作。

打造安全服务环境。从新冠肺炎疫情防控开始，颍泉农商银行连续在内网下发3项工作通知，要求各营业网点办公区、营业区定期进行消毒、通风，增设空气净化器等防疫设施，指派专人负责，确保公共区域环境卫生，为客户群众提供安全服务环境，做好员工自我防护。

提供绿色服务通道。 1月27日，该行营业部为阜阳市颍泉区中市办开通防疫资金 “绿色通道”，专户专办，仅用了5分钟就完成了防控资金划转。疫情防控期间，颍泉农商银行累计办理“绿色通道”业务29笔，划转防疫救灾资金1.5亿元，做到了特事特办、急事急办。

二、转变防控思路，推行温情服务

阜阳颍泉农商银行积极转变防控思路，在助力地方打赢疫情防控阻击战的同时，通过推行 “志愿服务”“走访慰问”等一系列举措实现了疫情防控和社区关系新的突破。

颍泉农商银行党委积极组织开展“带头落实党委部署积极投身志愿服务”主题活动，全行广大党员、团员积极报名参与，温情志愿服务活动取得显著成效。成立“泉心泉意”志愿者服务队。服务队以党员为先锋，组织全行广大党员、团员和群众积极参与，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，到社区、村委做好各项志愿服务工作，减轻其疫情防控工作压力，以实际行动践行普惠金融，履行社会责任。活动期间，共有185人报名志愿者服务队。

三、转变信贷思维，创新特色产品

颍泉农商银行通过调研摸排后，积极转变信贷思维，积极开展产品创新，走访帮扶，政策扶持等一系列举措，实现了信贷业务和支持地方经济发展新的成效。

创新金融产品。针对复工复产企业面临的资金缺口，该行创新推出“复工贷”产品，重点向经有关部门和主管单位报备的复工复产企业，用于购买恢复性生产购进原材料、疫情防护用品等，疫情期间共新增支持复工复产企业贷款5.3亿元，其中发放 “复工贷”产品贷款2.76亿元。在利率方面，使用人行再贷款资金，根据最新一期LPR执行，不加基点；并提高审批效率，在一个工作日完成审批；同时，针对小微企业主推出了“个人复工专属贷”，通过线上“金农信e贷”客户自主申请、发放贷款，到目前已累计办理2454户，核定授信3.7亿元。

做优信贷支持。合理调整期限，纾解企业贷款到期难题，认真落实上级工作要求，筛选甄别客户，持续发挥产品优势，解决疫情期间企业资金周转难题，到目前已为42家受疫情影响的客户贷款，办理无还本续贷7438万元。运用央行再贷款，进一步降低企业融资成本，该行在使用2亿元央行直通车贷款资金后，向人行申请债券质押再贷款1亿元，全部投向疫情防控重点保障企业和复工复产企业。切实降低成本，该行对存量疫情防控保障支持企业贷款利率在原有基础上下降10%；对单户授信1000万元以下普惠型小微企业贷款，综合融资成本再降0.5个百分点，切实降低企业融资成本。

四、转变服务模式，开通线上银行

新冠肺炎疫情期间，更多的人将选择线上和移动端办理业务。颍泉农商银行推进“四个银行”转型发展，转变服务模式，开通线上银行，积极推进线上业务办理。

创新服务方式。面对新冠肺炎疫情形势，为满足疫情期间客户金融服务需求，3月13日，颍泉农商银行创新金融服务模式，开通 “金融直播间”，推出线上银行，由员工在线向广大企业客户介绍支持复工复产，创新产品及相关服务政策，吸引1万多名客户线上观看。推进电话回访。新冠疫情爆发以来，对小微企业影响较大，该行及时调整方案，推行电话回访服务。提高服务效率。推动线上信贷产品“金农信e贷”，通过线上自主申请，提升信贷服务效率，降低运营管理成本，从而降低普惠型小微企业融资成本。

五、树立行业品牌，做有温度的银行

面对突如其来的新冠肺炎疫情，各企事业单位抢抓疫情防控，同时医疗卫生部门及社区也面临着疫情防控等物资不足等情况，颍泉农商银行积极践行普惠金融，履行社会责任，做有温度、有情怀的本土银行。疫情发生以来，该行累计向各级单位、社会捐款捐物120万元。

组织暖心活动。该行了解到闻集镇草莓种植基地出现滞销达到2万斤情况后，当即决定开展爱心捐助解农忧活动，发动全行进行捐款，购买滞销草莓，为种植户们解决草莓滞销难题。

加大走访慰问。从2月1日开始，颍泉农商银行先后联合颍泉区总工会，前往颍泉区中市街道泉源社区和双河社区，慰问负责社区疫情防控的基层一线工作人员。同时，各支行也分别前往辖内社区、村部，慰问疫情防控的基层一线工作人员。到目前，全行共慰问社区、村部40多个，捐赠物资20余万元。

今年年初以来，面对新冠肺炎疫情的大考，颍泉农商银行通过一系列的工作举措，保持了各项业务稳健发展。该行一季度营业收入、利润总额等各项效益指标均较去年同期实现增长，完成了各项旺季业务营销任务目标，各项主营业务位居全省83家农商银行第一方阵，完成了疫情防控和业务发展任务目标，实现了发展质量和品牌形象的持续提升。张治斌

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