泉河岸畔“文明花” 阜阳颍泉农商银行文明创建工作侧记

以叫号机、预填单机、智能引导为一体的智能接待前台，以多种方式实现叫号，方便、快捷；选择想要办理的业务，刷身份证即可自动填单；智能引导台，呈现大厅的整个布局，轻轻一点，客户就可以根据箭头的指引到想去的区域......

今年以来，阜阳颍泉农商银行将自身建设与创建全国文明城市城工作相结合，以打造“优美的环境、优良的秩序、优质的服务”的“三优银行”为目标，高质量做好本职工作，文明创建取得了新成果，焕发了新活力。创新思维：助力素质提升

颍泉农商银行践行创新服务理念，以服务能力提升为主线，坚持“客户至上、服务为先”，积极推动服务流程化、制度化和规范化，扛起服务乡村振兴和实体经济发展的责任。持续开展“五星级网点”创建、标杆网点打造、网点转型以及三好银行建设；不断加大智慧银行服务建设，打造智慧化银行、小而美银行、女子银行等行业特色，利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，通过实行分区服务，开设弹性窗口、推行差异化服务等，实现了功能分区、业务分层、客户分流。

从慰问贫困家庭，到开展城乡环境整治，从“农家书屋”建设，再到与镇政府合作，提供产业开发、文化下乡、教育培训等帮扶。尤其扶贫攻坚过程中，颍泉区农商银行再次全情投入，全力支持，因地制宜地开展落实帮扶计划和措施，用实际行动帮助经济薄弱村形成创收增效机制，切实增强结对村的造血功能。

银行还在营业网点设置 “爱心驿站”，为户外工作者提供休息、饮水的场所；积极组织员工组织到残疾儿童学校、敬老院进行慰问，履行社会责任；组织开展金融知识进万家活动，与社区居民携手共创和谐金融氛围。公益成为了颍泉区农商行人的一种习惯、一份担当，一项群策群力、接续推进的事业。优质服务：彰显社会价值

不断创新服务方式，处处做到客户至上、服务先行，开展微笑服务，站立接待客户。颍泉农商银行实行弹性工作制，在业务高峰期，增设业务窗口，柜面服务人员上班时间从早上8点连续到下午5点半，中午不休息，赢得了客户口碑。

温馨舒适的服务环境，便民设施是细节致胜。颍泉农商银行在营业厅设置了“小心台阶”、“小心地滑”、“小心挤伤”等温馨提示标志，配备了便民箱、填单台、万能充电器、点钞机、碎纸机、饮水机、老花镜、雨伞架、血压计、儿童椅等便民设施，并张贴中英文对照标识，同时设置了宣传展示牌，摆放理财类杂志、报刊、宣传资料，供客户等候阅览，并在每个柜台外摆放宣传资料架、在非现金区摆放风险提示牌，完善了服务细节，提升了客户体验

便民配备不再局限于饮水机、电视机及免费WIFI，大厅新增了人体互动大屏、VR全景体验、智能茶几、微信打印机、自助手机加油站等，使客户体验度大大提升。为进一步提升服务体验，颍泉农商银行还用心设置了电子智能茶几阅读专区及3D全息贵金属展示、迎宾机器人“融融”等移动电子设备体验。同时，还合理规划了非现金业务区、VIP业务区及理财专区，将投诉流程、监督电话公示上墙，打造全新环境，让客户360度感受该行“大道文化”，让品牌形象深入化。一流的环境、完善的设施加上合理的区域划分，让“美化、亮化、净化、人性化”的目标成为现实。担当奉献，收获文明硕果

为进一步推动创建全国文明城市工作落到实处，颍泉农商银行组织干部职工学习先进创城经验，在提升创城水平的基础上，还创新性的建立了 “文明服务督导员”等制度，使全体职工参与到创建中来；聘请专业的培训公司对全行员工进行优质文明和投诉技巧的处理进行培训，并通过第三方公司对全行35个网点进行暗访和后台文明服务监测，建立严格的奖惩制度，使创建责任落到实处，真正做到了创建在日常、考核在日常。

在共享中共建，在播种中收获。如今的颍泉农商银行，先后荣获中国农村金融机构（资产规模500亿元以下）竞争力排名第二名，安徽农村商业银行系统“三好银行”等称号，取得了丰硕成果。 2018年底颍泉农商银行25家支行中共有11家获得市级以上文明示范单位。其中3家为省级及以上文明示范单位。总行营业部通过了全国五星级文明示范网点；开发区支行通过了安徽省三星级文明示范网点，商贸城支行为省文明示范单位，界首路支行获得了阜阳市星级文明示范单位，其他7家均获得了阜阳市文明示范单位。

每一份担当，紧扣时代脉搏;每一项卓越，铸就王者荣耀。每一次奉献，推进乡村振兴；始终根植于颍泉大地沃土，颍泉农商银行人高举文明的火炬，初心不改，奋楫前行，交出一份文明亮丽的时代答卷。杜云娟 陈昊

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