桂花苑小区 物管模式值得学习

阜城桂花苑小区是安徽乐富强物业管理（阜阳分公司）的项目之一，小区2009年交付使用至今10年，由于制定了一套行之有效的管理制度，并要求所有从业人员自觉遵照公司编制的质量手册、制度、文件、作业指导书操作，小区物管正向“安徽最好物业公司”迈进。

乐富强物业管理公司（阜阳分公司）拥有一级物业管理资质，其管理模式的第一条就是健全体系文件，提升服务品质，确保服务全过程处于受控状态。专业人员不断调整完善和修订体系文件，提高体系文件执行率，使桂花苑项目服务品质螺旋式上升。

创新服务平台，打造高效服务，是乐富强物业阜阳分公司的又一做法。通过园区及电梯轿厢内公告栏展示服务报告、园区动态、物业相关法律法规等；通过管家微信及朋友圈，第一时间处理业主诉求，实现无缝衔接业主社区生活的服务场景，为业主提供更有温度的物业服务。

桂花苑小区坚持日检、周检、月检自查自纠，定期开展项目品质督导，每年聘请神秘顾客开展小区服务品质调查及评价，提升业主满意度。另外，丰富社区文化活动，组织开展富有中国传统文化特色的文娱活动，加强了业主间的情感交流，增加了彼此间的黏性。服务中心还定期上门为业主提供“家电维修、用电线路检查、疏通管道”等便民服务，进行用电设备维修、检查。自小区交付以来，义务为业主贴春联，已坚持至今。

桂华萱

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