全国公交优秀驾驶员陈燕 给乘客一路温暖的陪伴

15年安全行车40余万公里，相当于绕地球赤道10圈，从未发生过任何责任事故和违章违规驾驶现象；15年无投诉，不少乘客把她当朋友看待，甚至多次送去感谢信……

她就是38岁的陈燕，阜阳9路公交车驾驶员。在这个看似平凡又枯燥的岗位上，她获得的荣誉数不胜数。22日下午，在一场淅淅沥沥的小雨中，记者坐上了陈燕驾驶的9路车，感受这位全国“优秀车长（驾驶员）”的日常工作。

耳边不时响起温暖的问候和提醒

“您好，欢迎乘坐9路公交车，刚上车的乘客请往里面走一走。”下午3点半，记者从文峰公园站点乘坐9路公交车，车门刚打开，就听到驾驶员陈燕亲切的问候和提醒。身穿工作服的陈燕面带笑容地面对每一位乘客，显得朝气蓬勃。

跟随客流向车厢内部走去，耳边依旧是陈燕的问候。偶尔遇到“老熟人”时，她还会关心一下：“老年人，外面下着雨，路上有点打滑，走路要小心啊。”其实，所谓“老熟人”并不是陈燕的亲戚朋友，而是经常乘坐9路公交车的乘客们。

“这么多年，每次我一上车她就打招呼问好”，“对，你看这车上还有盆栽呢。这丫头有心思装扮车厢，咱坐得也舒服”……车厢里，两名老年人的对话传到了记者的耳边。

每当有乘客上车，微笑着说欢迎语已经成了陈燕的习惯。从中午12点半接班到晚上9点收车，从市民中心到颍泉万达，全程24个站点，陈燕要驾驶4个来回，每站都要重复一遍甚至更多遍，在她的脸上却找不到一丝不耐烦。

“有乘客心情不好，上车时我能明显感觉出来。这时如果我能做到对他们微笑、打招呼，他们情绪会有所缓和。”也许，正是这一声声“您好”，消除了陈燕与乘客间的陌生感，有些老人甚至非她的车不坐，常常在站台候着她。

15年历练紧握乘客安全“方向盘”

2003年，陈燕进入公交公司，成为9路公交线上的一名驾驶员。“当公交车驾驶员是我的梦想。那时候公交车女驾驶员很少，我觉得自己开起车来肯定特别酷。”然而，真正走上驾驶员岗位，陈燕体会到的不是激动，更多的是艰辛与谨慎。

“安全就是生命。发出每一趟车，每一次刹车、每一把方向、每一脚油门都要用心，要多替乘客着想，把车开得平稳、安全。”每天出车前，陈燕都会认真检查车辆外表、刹车、灯光，把好第一道安全关。

从业15年来，她安全行车达40余万公里，未发生过任何责任事故，未发生过任何违章违规驾驶现象，15年无投诉，车厢服务合格率、车辆卫生合格率始终保持100%。十余年的历练，陈燕已经成了一名成熟的公交驾驶员。

然而，这样经验丰富的驾驶员，也有“紧张”与“害怕”的时候。“说起来，我们怕的就是冰雪天气。”2018年1月，阜阳市遭遇了多年不遇的暴雪，城市被大雪覆盖，市内交通几乎全靠公交车来维持，陈燕与同事们几乎全天上路。

雪天行车，路面积雪厚、地又滑，虽然开得比平时慢，仍然存在很多问题。不少骑电动车的市民，从非机动车道转移到机动车道，他们一旦打滑，公交车不但来不及刹车，还会出现打滑，“我的手全程都紧紧攥着方向盘，那么冷的天，紧张得连身上的衣服都汗透了。”

对陈燕来说，安全驾驶是她时刻牢记的使命。“每趟车都担负着几十名乃至上百名乘客的安全，真的一点也不能失误。”

把乘客当家人，开出幸福感

每天，在阜城繁忙的交通线路中，9路公交的身影穿梭其中。这条线路途径主城区繁华地段，医院、学校、小区等众多，客流量大，服务对象又以老人、小孩居多。不论面对什么样的乘客，陈燕都把对方当作朋友般看待，因此也收获不少幸福感。

去年夏天的午后，一名16岁男孩冒着高温和酷暑，在文峰小学附近站点等了陈燕40多分钟，只为见她一面，并亲自告诉她：“陈阿姨，我考上阜阳一中了，以后不能坐9路车上学了。我来这就是想告诉你这个好消息。”

2014年，颍州晚报编辑部曾收到一封读者来信，写信的陆姓老人表示要表扬陈燕。原来，这位老人有一天乘坐9路车到市五院看病，因为天气突变，等到达五院公交站时已经是倾盆大雨。

“虽然路程不远，但如果这时下车，肯定会被淋湿，何况我还患有高血压等疾病。”老人说，正当他犯难之时，陈燕从座位底下拿出一把雨伞塞到他手里说：“雨太大，您又是病人，不打伞会被淋透的。”

这个小举动，让老人既意外又感动。“后来，我终于打听到她的名字叫陈燕，在此我想通过报纸向她说声谢谢。”

类似的事情，可谓不胜枚举。去年，公交9路线被命名为“陈燕路线”，全线成员除了使用公司统一配置的播报器外，还自费购买耳挂式小音箱，成为阜阳公交第一支全员佩戴耳麦播报服务的公交线路。

家人支持，获评全国“最美家庭”

阜阳市首届“最美人物”、“阜阳好人”、“安徽省劳动模范”……自工作以来，陈燕获得过的荣誉数不胜数。日前，在厦门举办的2018中国国际城市公共交通博览会上，陈燕又荣获全国公交“优秀车长(驾驶员)”称号。

在荣誉背后，陈燕称自己最需要感谢家人的理解和支持，尤其是公公婆婆，“孩子今年12岁，正在上初中。如果没有婆婆帮忙照看，我是没有办法专心开展工作的。”

“今年4月份，有一天突降冰雹、暴雨，路面积水严重。那天本该我休息，考虑到线路终点站有段路面低洼积水，我就去疏导车辆，后来回家听说婆婆因代我去接孩子放学，不小心把脚崴了。可看到我全身湿透了，家人也没有抱怨我。”回忆此事，陈燕仍深有触动。

今年，陈燕一家被评为全国“最美家庭”。“也许，正是从家庭得到快乐，让我能把这份快乐带到工作中，不论受过多少委屈与不解，都能在一站又一站中，把快乐传递给每一位乘客。”

颍州晚报记者 高红/文 戴文学/摄

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