这一年，小区“管家”干了啥? 颍州区物业管理行业协会交出精彩答卷

物业被称为小区的“管家”。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目的维护、修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。随着城市的发展，物业与居民的关系越来越密切。

2018年即将过去，成立于2016年12月的颍州区物业协会，现有60余家会员单位，承担着颍州区120多个小区的物业管理。除按月召开会长办公会议，研究制定本月重点物业管理工作外，还承担政府委托、开展培训服务、为会员单位做好服务、为行业主管部门当好参谋助手等工作，今年他们也向业主交上了一份精彩的答卷——

督查促整治 让多方满意

10月25日，阜城住宅小区物业综合整治领导小组办公室印发《关于进一步明确阜城住宅小区物业管理综合整治工作目标的通知》中，明确了“四个一”工作目标，并列出了综合整治22条具体标准。11月26日，颍州区住房保障局、颍州区物业协会决定利用一个月的时间，对小区物业管理服务和文明城市创建工作进行督查及整改。

目前，督查组已按照标准，进入颍州区各小区进行现场打分和评比，对问题严重小区现场交办、限期整改，并及时进行复查，对于整改不力的，记入信用档案按项扣分。此举督促物业切实做好服务工作，让业主满意、社会认可、政府放心。

通讯员 管福利

一、信用方面

（一）收费要公示。在小区内公示基本办事制度、物业服务内容与标准、物业服务收费标准与物业公共部位经营收支情况，按规定公布物业服务费年度收支情况。

（二）着装要统一。物业服务人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明言行，公示主要管理人员照片和联系方式。

（三）维修要及时。应急维修30分钟内到场，一般维修2日内修复，业主报修的回访率100%。

（四）投诉要回访。及时处理业主的投诉，建立投诉和回访记录，业主的投诉、意见和建议应在一个工作日内答复。

（五）业主要缴费。业主自觉遵守管理规约，履行业主义务，按时缴纳物业费用，不以任何理由拒交物业费，侵占其他业主利益。

二、环境方面

（六）道路要平整。路面平整无坑洼，路牙石、井盖整齐无缺损，路面无果皮纸屑等杂物。

（七）保洁要干净。实行公共区域卫生清洁责任制，定期打扫道路、广场、绿地、游乐设施、门厅、电梯、车库。

（八）花草要修剪。绿植、草坪定期修剪、施肥、打药，花草树木长势良好，无杂草杂物、无明显斑秃。

（九）路灯要明亮。路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

（十）楼道要整洁。楼道、门厅、走廊等房屋共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗保持洁净。

（十一）垃圾要分类。环卫设备完备，配备封闭式垃圾桶，分类收集，日产日清。实行卫生责任制，有专职清洁人员、明确责任范围并公示。

（十二）排水要通畅。排水排污管道通畅，无堵塞外溢现象。

三、秩序方面

（十三）停车要划线。机动车进出道闸管理，划线停车，停放有序，外来车辆有登记。

（十四）充电要定点。非机动车按规定位置划线停放，定点充电，无私拉电线充电行为。

（十五）违建要拆除。无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

（十六）宠物要牵绳。无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，带宠物出门要牵绳并铲除粪便。

（十七）油烟要处理。商业网点管理有序，无出店经营，无乱堆乱放，油烟排放要经过环保处理，达标排放。

四、安全方面

（十八）消防要有水。制订消防应急预案，消防设施设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通。

（十九）监控要有图。安防设施设备定期维护，24小时运转正常，图像清晰，保存时间不少于30天。

（二十）电梯要安稳。电梯定期维保，使用安全稳定；在显著位置张贴安全注意事项、警示标志和有效的电梯使用标志，电梯紧急报警灵敏可靠，联系畅通；轿厢、井道清洁。

（二十一）进出要刷卡。业主进出要刷卡，来访人员要登记。

（二十二）巡逻要全天。保安队伍实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

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