汽车4S店退订（定）金问题 成消费投诉热点

颍州晚报讯（记者 曹亚伟 通讯员 刘洋）记者从市工商局获悉，今年国庆长假期间，市工商局12315中心共受理消费者咨询投诉举报177件，其中咨询95件，全部当场解答；投诉74件，已全部及时转办和处理；举报7件，目前均在调查处理中。消费者投诉举报较平常略有下降，没有出现重大的消费安全事故。

从整体情况分析，消费者投诉及咨询的热点主要集中在家用汽车4S店收费及服务、网上购物、日用百货（鞋、服装）、家用电器质量及维修、通讯及通讯器材服务、农资产品质量等方面。

投诉举报反映的问题主要有：商家未尽到完全告知义务，侵害了消费者的知情权；汽车4S店退订（定）金问题；网上购物的质量得不到保证；个别商家执行三包规定不到位，售后服务不及时。尤其是部分消费者反映电话、宽带出现故障，向运营商客服申报，却迟迟得不到解决的情况有所增加。

为此，阜阳市将进一步建立黑名单制度，惩戒企业失信行为，增加企业失信成本。同时，充分发挥消费者权益保护组织的作用，积极组织开展消费者评议，通过消费体验、信息披露等监督手段扩大警示效果，营造良好的市场交易秩序和社会信用环境。同时市工商局提醒消费者，在购买大宗物品如汽车、商品房及农资产品或网上购物时，一是谨慎挑选经营者；二是对商家以超出正常销售条件的诱惑性的承诺，要求其以书面形式在发票和合同上体现出来；三是要谨慎对待微信及QQ上的购物，以防上当受骗。

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