阜阳中支24小时服务不打烊夜间值班助力反欺诈，一个月打掉3起车险假案

本报讯 “全年无休，一天24小时随时待命”、有事故快速抵达现场、寒风中赤手验车、深夜埋头“做案子”……这就是车险理赔查勘人员每天的工作。夜间是虚假案件的高发期，为保证服务的高效便捷，国元保险阜阳中支在今年6月中旬重新完善夜间值班制度，不论节假日每天为客户提供24小时服务，实行双人查勘服务。

这不，7月5日凌晨，天降滂沱大雨。早晨4时许，国元保险阜阳中支查勘员林灿接到电话，称杨某驾驶白色小轿车行驶中撞到路中间隔离护栏，致使车辆、护栏受损。查勘员立刻与报案人杨某取得联系，一般来说，夜间出现事故后，驾驶员在报案电话中会出现紧张情绪，但杨某显得很淡定。凭着职业的敏感，林灿猜测该起事故或存在虚假，于是火速赶往事故现场。

正常查勘流程很快结束，从表面迹象来看，这是一宗典型的因驾驶人疲劳驾驶导致的事故，标的车车头和护栏均有遗留碰撞痕迹。林灿寻思驾驶员为何如此淡定？经比对现场损失痕迹、分析事故成因及驾驶员的言谈举止，他初步判断这次事故存在酒后驾驶顶包嫌疑。鉴于事故损失较大，考虑获取证据的时效性，林灿在事故发生后及时调取驾驶员通话记录，对驾驶员做了详细的问询笔录。功夫不负有心人，他留意到驾驶员称买菜后回家途中发生交通事故，但车内却没有菜味。同时，按照勘验现场造成的护栏损失，与疲劳驾驶不符。于是，他迅速组织人员走访周边群众、前往交警队向出勤交警询问相关情况后，最终掌握了大量证据，确定事故为一起酒后驾驶顶包案。经过不懈努力，客户于近日撤销案件，从而为公司挽回损失5万余元。

据了解，夜间值班制度建立以来，阜阳中支已成功打掉3起车险虚假案件，为公司挽回经济损失近10万元。

（阜中支）

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