“不翼而飞”的快递

稿件来源：城市周报记者张凌庞诚/文、摄快递在代收点丢失

市民刘女士刚刚搬进阜城海亮·江湾城小区的新家没多久，正在筹备结婚事宜，日前她从网上购买了一些结婚用品。6月29日，刘女士购买的物品通过圆通快递送到了小区，但因当时她正在上班无法签收，便同意快递员将包裹放在小区门口的代收点，可当她下午下班后去取快递时却怎么没找到。

刘女士找到代收点店主，对方表示代收的快递都是小区住户自觉来取，对于丢失的快递她并不知情。刘女士联系当时送快递的快递员，对方则表示是刘女士同意放在代收点，他的派送已完成，包裹丢失他没有责任。“挺着急的，虽然不是什么贵重物品，但因婚期将近，购买的这些都是必需品。”刘女士告诉记者。6月30日上午，记者来到这家名为“江湾便利”的超市，超市门口随意堆放着一地的快递，门口的宣传牌上写着“代收快递”。记者假装以取件人的身份来取包裹，店主只是说了句“都在门口你自己找找”，并没有查看记者的身份证件。

双方未签代收协议

当记者表明采访身份后，代收点店主王芳表示，“我没有收过快递公司的一分钱，也没有签收过一次快递。大家都是邻居，举手之劳只为给大伙行个方便。”

对此，负责投递的圆通快递投递员张凡表示，对于包裹的投递，投递员都会提前给收件人打电话，得到同意后，才将快递放在收件人要求的店内，若收件人不在家并不同意放在店内，包裹将会带回，第二天约好后再次投递。

如何保障合法权益

对此，阜阳市邮政管理局行业管理科工作人员杨璐璐表示，作为行业监管部门他们将进一步加强行业监管，同时也提醒消费者，为了规避包裹丢失风险和方便维权，对于贵重物品建议消费者保价运输；在签收包裹时，要当着快递员的面确认内包装完好无损。如果因不便签收，最好将包裹放在快递公司协议的代收点，不要将包裹随意放在没有代收协议的小商店。

阜阳弘大律师事务所律师李会民表示，如果收件人主动要求快递员将快件放在小区超市之类的场所，出现丢失情况就应由收件人自己承担责任。如快递员未经收件人同意，擅自将快件放置在小区超市等场所，由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。如果快递在快递公司签约的代收点丢失，代收点将要负法律责任。

李会民提醒，寄件人可对贵重物品购买保价或保险服务，如果快件发生丢失，会免除当次服务费用，此外还会对购买保价的快件按照被保价金额进行赔偿；没有购买保价的快件，会按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，但现实生活中大多数人会觉得理赔繁琐而放弃维权。因此最好是亲自收取快递，先验收再签字，保障自己权益。

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