技术升级车险理赔分钟计

本报记者 王雪洁

目前，阜阳市拥有市级财险公司22家，承保车险规模逐年增长。2016年，全市车险共承保车辆51.21万台，保费达28.6亿元；2017年，截至9月份，共承保车辆47.86万台，车险保费达23.7亿元。从这些数字可知，随着人们生活水平的不断提高，机动车已经成为市民出行重要的交通工具，息息相关的车辆保险也成为车主购车过程中的必需品。

记者从阜阳市保险行业协会得知，不少保险公司将手机APP、无人机等先进技术应用到车险投保及理赔工作中，部分公司通过实现新技术的不断升级，理赔速度由几天缩短到十几分钟，为车主们提供更为便捷的保险理赔服务。

“使用网上理赔，全过程不到20分钟，真比以前方便多了。”车主陈先生告诉记者，前几日傍晚，他开车在人民路行驶时，不小心撞到了马路中心栏杆，车身被剐蹭出痕迹。他赶紧打保险公司电话报案，根据客服人员的语音提示，在手机上完成了理赔。

陈先生告诉记者，他投保时下载了“平安好车主”手机APP，这次报案，他直接选择了APP中的“线上理赔”服务，用手机拍摄视频发送至后台，不到十分钟的时间，就给出了“在线定损”结果，对定损结果较为满意的陈先生决定接受现金理赔，不一会儿，就接到保险公司转过来的1000多元理赔金。

陈先生在接受记者采访时表示，作为客户，他买车险最看中的因素就是理赔时效，最大的要求就是理赔速度够“快”，随着网络技术的应用升级，如今车险的理赔速度和服务让他十分满意。

像陈先生这样享受车险理赔提速的客户并非个例，记者采访中获悉，目前，阜阳市内的平安财险、人寿财险、太平洋财险等多家公司均实现了网络报案、自助理赔的服务，网络新技术的应用大大提升了车险理赔时效。

“新技术让车险理赔速度由之前的几天时间加速为如今的20分钟，并且流程大大简化，给客户带来更为便捷的服务。”中国平安财险股份有限公司理赔部经理张家威告诉记者，动动手指，利用手机就可以实现车险案件自助报案、自助查勘、证照提交、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，新技术让车险行业的服务能力不断提升。

手机APP助力车险理赔实现快速化只是新技术运用在车险行业的情况之一，日前，记者从由市保险行业协会组织举办的阜阳市车险理赔新工具新技术应用展示现场活动中了解到，在车险理赔中，还有智能机器人、无人机、现场执法记录仪等先进设备系统。

“作为保险行业，除了技术升级，我们也在不断创新理赔服务模式，提高客户服务水平。今年年初保险业就推出了‘晚到有礼、慢赔必补、安全有奖、免费救援、修理有车\’的创新服务举措。”市保险行业协会秘书长王玉芳表示，互联网使得车险理赔流程简单化，为客户带来更加方便快捷的服务。下一步，市保险行业协会还将继续鼓励各家公司继续推出个性化的保险服务举措，积极运用新技术，进一步提升行业的理赔服务水平。

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