市民中心运行两月群众办事更方便

从今年５月投入运行以来，阜阳市民中心目前已入驻４３家市直行政审批及公共服务窗口，进驻９４５项行政审批事项和１００项公共服务事项，其中市国土局不动产登记中心、市国税局纳税服务中心、市地税局纳税服务中心、市地方海事局等单位整体进驻。截至６月底，各窗口累计办件２１．０８万件，办结２１．０１万件，办结率为９９．７％。这座集行政审批、公共资源交易、公共服务于一体的综合行政服务平台，为市民办理各项业务提供了极大便利，市民满意度不断攀升。日前，记者来到市民中心，对前来办理业务的市民进行了走访。

满意：办事方便不用等待

上午９时许，记者走进阜阳市民中心，首先映入眼帘的是全天候为民服务的志愿服务台，市民白松正在询问办理机动车违章处理窗口的位置。很快，在志愿者的指引下，白松来到一楼３号厅，虽然早上刚开门，这里已有十多位市民在排队等待办理业务。

记者跟随白松一起叫号等待。刚坐下没多久，就听到大厅响起“请Ａ００１３号顾客到２７号窗口”的语音提示，白松赶紧走向服务窗口。工作人员拿起交办材料，快速进入工作状态，几分钟后，白松的车辆违章事项办理完毕。

就在白松准备离开市民中心、去银行缴罚款时，工作人员提醒他，在这里就可以缴罚款。记者跟随白松一起来到公安局服务窗口的休息区域，看见那里有一张长方形的桌子，桌上摆放了两个银行ＰＯＳ机，旁边标识着“交通罚款缴费处”，一名工作人员正在协助市民进行缴费。

从取号到缴费完成，白松用了不到一个小时，对比以往的缴费经历，白松觉得市民中心非常方便。“这是我第一次来市民中心缴罚款，没想到那么快就办完了。”随后，白松在填写满意度调查问卷时，每一项都选择了“非常满意”，他告诉记者，阜阳市民中心的办事经历让他有一种身处大城市的感觉。

白松的感受代表了不少市民的心声，从当天的市政务服务中心现场群众满意度调查报告就可以看出，窗口服务态度得分为９６．７９％，窗口服务效率得分为９７．２８％，一次性告知制得分为９６．７９％，一次性办结得分为９７．２８％，操作规范得分为９５．５６％。“从市民中心开放以来，市民满意度一直呈现上升趋势，从上个月开始，群众满意度就一直保持在９５％以上。”市民中心工作人员向记者介绍。

建议：增加业务开放 wifi

阜阳市民中心的服务质量、服务态度都在不断提升，不过，也有一些市民提出了改进意见。

“整体都很好，要是有无线网络就更好了。”在一楼不动产登记中心的服务厅里，市民徐先生一边排队等待办理不动产登记业务，一边拿起手机翻看新闻。徐先生告诉记者，他的前面还有１０多个市民需要办理业务，因为这项业务办理程序比较慢，他可能需要等待一个小时。在休息区等待虽然很舒适，但很无聊。如果有无线网络，等待时间也就更好打发了。

记者走访发现，一楼的国土局、不动产登记中心、公安局、房产局，还有二楼的税务局和住建委等服务窗口人流量都比较大，虽然部分“热门”窗口开放得比较多，但还有些市民需要排队等待办理业务。不少等待中的市民在表示理解的同时，也和徐先生一样提出了无线网络的要求。

另外一位刚刚办理完不动产证明的市民王女士则表示，她希望税务局的缴纳契税业务能够更加全面。“我刚买了房子，办理房产证，在这里办完不动产证明，还需要到区地税局缴纳契税。如果能够都在市民中心一起办理，就更能够节省时间了。”市民王女士建议说。“对于市民提出的建议，我们做了归纳总结，下一步会针对性地进行调整改善。”阜阳市民中心的工作人员表示，关于对市民中心内部设施、条件的建议，他们会尽快改善，窗口业务种类需要增加的情况，他们也会与相关单位对接，在可行的条件下，尽量满足大多数市民的需要。

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