养老服务好不好 群众打分说了算

近日，市民政局组织近百位市民到市老年公寓开展“大走访”活动，通过实地参观、量化考评、现场反馈等环节，对养老服务的效果进行打分。类似于居住环境是否清洁卫生？老人的心情是否愉悦？医养结合是否名副其实……这类群众关注度较高的问题，都不再是服务方的一言堂。这种类型的大走访活动，在规范提升社会化老年公寓服务质量的同时，也为广大市民了解入住老人的生活状态打开了渠道。

大走访促进服务提升

   ６月４日上午１０时许，记者来到位于阜城九里沟附近的市老年公寓，由市民政局组织的近百位市民正在不同楼层参观社会养老服务开展情况。在位于一楼大厅的老年活动区域，康复理疗师正在为部分患有肩周炎、颈椎病的老人做理疗，公寓生活井然而有序。

“我是第三次到这里来了，每次来都有不少收获，这里的服务很贴心，类似于提供旅游养老服务的酒店。”来自阜阳职业技术学院医学护理专业的康威告诉记者，前段时间，学校曾组织他们到市老年公寓开展志愿服务，当时就觉得这里的居住环境很好，楼上楼下都有电梯，无障碍设施随处可见，即使是行动不便的老人也能在护理人员的帮助下到楼上的露天平台和楼下花园走一走。

“来参加‘大走访\’活动，主要是对养老服务质量进行逐项打分，由于不少服务做得比之前更加规范，我觉得大部分都可以打高分。”一位学者说。

老人渴盼亲人陪伴

   在“大走访”活动中，一些老人也表达了希望子女多来探望，逢年过节能回家过几天的愿望。对他们来说，市老年公寓的生活已经很舒适了，物质上没有太多需求，只希望在精神上得到家人的更多支持。

“我在３楼走了一圈，书画活动室、棋牌室、独立卫生间、公用浴室这些公共设施可以说是一应俱全，而且非常干净。不过，比起这些物质条件，老人们更希望亲人的陪伴。”来自康婷阜阳分公司的志愿者赵玲告诉记者，有些老人的子女远在海外，一两年才回来一次，也有一些老人的家人虽然在国内，但大部分时间都是他们独立生活。受不了一个人在家的寂寞，加上上了年纪之后做不了洗衣、做饭这类家务活，只有搬到老年公寓安度晚年。相较于居家养老来说，他们长期远离自己的亲人，很少有机会回到生活了几十年的家，情感生活相对空白。在参加这次“大走访”活动之前，志愿者本打算根据需要为这些老人提供一些物质方面的帮助，现在看来，除了物质帮助外还应该经常到这里走走，帮助一些有陪伴需求的老人圆梦。

“每次来都觉得有些老人很孤独，他们不喜欢打麻将，也很少有机会外出，见到志愿者他们会非常开心。”阜阳职业技术学院志愿者刘双晴说，今后，她还会经常到这里提供力所能及的志愿服务，希望通过自己的努力来填补部分老人心中的空白，让社会养老的内容更丰富，老人的晚年生活更舒心。

今后服务将更加完善

   据了解，从６月至１１月，市民政局将在每个县市区至少选择一所养老机构，邀请当地人大代表、政协委员、专家学者参加“大走访”活动，旨在全市范围内树立健康的养老观念，宣传和普及社会化养老服务理念，不断完善养老服务体系建设。

“开展‘大走访\’活动，让他们分散在不同的楼层实地了解老人的感受，并核查养老服务设施使用情况，促进提升服务质量的同时，也为推进养老服务供给侧改革创造了条件。”市民政局相关负责人汪亚说，“大走访”活动搭建了市老年公寓与广大市民之间的桥梁，有利于社会养老机构不断完善配套设施、持续优化服务质量、自觉为入住老人提供更加贴心的养老服务。不仅如此，我们也发现了当前部分社会养老机构存在的问题，对于进一步规范经营模式，提升服务质量意义重大。

汪亚表示，养老问题关系到千家万户，阜阳作为超千万的人口大市，养老问题一直为社会各界所关注。社会化养老作为居家养老的一种有效补充，为千万家庭减轻了负担，也为很多老人安度幸福晚年创造了条件。作为主管部门，我们将通过深入开展这项活动，促进提升养老服务质量，真正让所有参加社会养老的服务对象吃得好、住得好、心情好。

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本报记者 杨燕 通讯员 郭文庆／文 本报记者 郭海洋／摄

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