一线接访 马上就办

“退休工资比别人少，我的档案被人替用了？”退休多年，市民王道生很少再往政府部门跑，但前不久的一个疑惑，却让他到市人社局来了一次信访。

今年７５岁的王道生１９９６年从原阜阳肉联厂退休，前段时间在和以前的老同事聊天时发现，自己的退休工资比一起退休的同事少了近一倍。来到市人社局一查，更疑惑了——名为“王道生”的有两户。怀疑自己的档案被人替用，王道生随即来到信访大厅，要求市人社局尽快查明真相。

“老人前来时，正好是我们局企业社保基金中心的人员在轮班，工作人员马上找到所有相关资料，经过认真查询比对，最终查明了事情的原委。”市人社局信访大厅信访专员乔保伟告诉记者。原来，王道生反映的另一位“王道生”是阜阳某公司的退休人员，已于２００７年去世，其养老保险关系已终止，并不存在替用问题；而同期退休的原肉联厂员工与王道生的退休工资数额一致，也不存在少发问题。

问题办结，王道生既满意又感动：“其实我也不是为了争钱多钱少，就是想知道真相，寻求一个公平，没想到办得这么快。”

人社部门信访工作，与普通群众联系最为紧密。为及时有效解决群众的各种问题和矛盾，进一步提升服务水平，市人社局切实转变作风，在信访工作中深入践行“一线工作法”，王道生的满意感受，正在前来反映诉求的群众心中成为共鸣。

“一方面，局机关每年新招录的公务员，报到后必须先在信访大厅实习值班，处理信访日常事务，实习结束后才能确定科室、岗位。另一方面，局机关各科室人员也必须在信访大厅轮流值班，负责信访接待、政策解答和其他事务处理，”乔保伟向记者介绍，为深入践行“一线工作法”，市人社局在坚持分管领导每周固定接访一天、重点来访领导亲自接访的同时，实行了“相对固定值班与机关科室轮流值班”相结合的信访值班制度，局属二级机构虽然不参与信访值班，但必须保证在有涉及到本单位信访事件和确需前来接待解答的，单位相关人员到信访大厅处理解决信访问题。这既能帮助单位新进人员熟悉全局工作情况，又保证了全局党员干部都能深入“一线”了解群众诉求、快速高效解决群众问题。

据统计，今年１至４月，市人社局信访大厅共受理各类信访件３１件，已结案１７件，按期结案率１００％，办结案件群众满意率１００％。

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