亲情服务十米车厢

“一上公交车，驾驶员微笑打招呼，热情提醒我到站下车。而且乘车方便，用微信就能查询相关信息。”５月９日上午，阜阳火车站公交停车场内一辆即将出发的２８路公交车上，乘客刘亮对阜阳公交周到的服务赞不绝口。“小小车厢，服务真温馨。”

刘亮是宿州人，也是阜阳女婿。这次陪妻子回阜探亲，还没下火车，他就点开“阜阳公交”的微信公众号，查询到达阜阳四中站点的车辆动态。上了公交车后，驾驶员热情的问候和干净的车厢环境，让许久未到阜阳的刘亮，深切感受到了大美阜阳的新变化。

这些新变化，是市五届人大代表，市公交总公司党委书记、总经理任鑫履职尽责和创新工作的结果。“作为一名市人大代表，如何立足公交行业、为市民提供优质服务，如何拉近公交人与市民之间的距离，是我一直思考的问题。”任鑫告诉记者，经过前期调研，他发现，公交服务行业要把“乘客是上帝”理念转为“乘客是家人”，开展“亲情服务”，只有这样，才能真正提升服务质量。

自市公交总公司推出“亲情服务”以来，“路遇货车自燃、阜阳公交司机挺身而出”、“公交车司机拾金不昧”等好人好事层出不穷，阜阳公交车容车貌焕然一新。“领导为基层、后勤为一线、一线为乘客、公交为社会”的亲情服务理念融入到公交运营服务管理过程中，亲情氛围不断优化、亲情覆盖面不断延伸，在公交公司内形成了全体干部职工积极工作、温馨服务的良好环境。

为促进阜阳公交事业又好又快发展，任鑫利用参加人大调研、督查等活动机会，积极向上级部门反映公交企业实际情况，呼吁政府加大对公交事业的投入和扶持力度。近年来，在市委市政府的高度重视和关心支持下，市公交总公司扎实推进公交线网优化，提升服务质量水平，加大新能源公交车投运，开发建设智能公交系统，特别是“阜阳公交ＡＰＰ”、“答朝荣服务热线”等，受到市民欢迎。

“让十米车厢成为市民的家”，是任鑫一直努力的方向。不仅服务到位，硬件环境也要跟上。随着阜阳市交通路网建设的快速发展，城南新区崛地而起、城西道路不断延伸，市公交总公司积极增加公交路线、投运新能源车辆。截至目前，共投运３５条公交线路、７１４台公交车，公交里程达５２８公里。其中，投运清洁能源车辆比例占８０％以上，新能源公交车占３０％，一年运行公交里程可达３０００万公里。

线网覆盖广了，群众出行方便了，任鑫并没有因此停下为民服务的脚步。为了让更多人享受公交之便，他多次跟车调查督导，实地了解市民和一线驾驶员的需求，并在调研中形成建议和意见，不断提升服务水平。“作为一名公交行业的人大代表，我一直谨记人大代表为人民的职责，积极与市民、一线驾驶员沟通交流，了解他们的需求，反映他们的呼声。”任鑫表示，近期他正就有关城市公交专用道建设情况进行调研，下一步，将形成材料、提出建议，为阜阳市加快发展和完善公共交通体系贡献力量。

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