百货大楼 触网营销添活力

   阜阳百货大楼员工为顾客填写送货上门快递单。

在很多老阜阳人心目中，百货大楼是一个承载着许多记忆的地方。上世纪８０年代，物质生活不像今天那么丰富，城里也几乎没有大型商场。所以，营业面积６４００多平方米、经销１．２万多种商品的百货大楼一亮相便受到了城乡居民的欢迎，成为大家休闲购物的首选。

如今，３０多年过去了，在阜城，不仅涌现了国贸、千百意、商厦这样的百货商场，而且诸如香港财富广场、颍州万达广场、怡和城市广场等大型综合购物中心如雨后春笋般涌现。更何况，还有迅猛发展的电商。如何在市场竞争日益激烈的当下获得更好的发展，百货大楼总经理张晓燕给出了这样的答案：“学习电商长处，弥补实体店短处，把电商的短板做成实体店的长板。”

不开微店 但人人都是微商

   眼看夏天快到了，百货大楼各女装品牌专柜也纷纷进了新款服装。“我们最近进了一批初夏新款，感兴趣的可以来店里看看哦……”为了招徕顾客，销售人员贺艳拿着手机在店里对着衣服左拍右拍，接着又把拍好的照片发送到微信群中。很快，群里就有了回应：“衣服不错，打折吗？”“这件衣服上身效果怎么样，有适合我的吗？”

“微信群里都是我们的顾客，几个群加起来也有近千人。”贺艳告诉记者，对每位前来购物的顾客，在征得同意后，会留下他们的联系方式，加他们为微信好友，并拉他们入微信群。“以后，如果店里有促销活动或者上了新款，我们就会第一时间把消息发送到群里，让他们足不出户就可以了解商场的最新动态。”

在百货大楼，几乎每位销售人员都有自己忠实的顾客群体。“这点和电商的客服人员有很大区别。对于老顾客，我们也会提供更细致的服务，因为已经很了解他们的身材、喜好，所以会有针对性地推荐适合他们的衣服款式。”销售人员范爱华告诉记者，微信拉近了人与人之间的距离，与顾客之间不再像过去那样，只是单纯的卖家与买家的关系，而更像是朋友关系。

“我们没有做网上商城，但我们的每位销售人员都是微商，因为他们都在利用微信这一社交平台在网上推广商品。”张晓燕认为，百货大楼因受本身经营模式限制，并不适合去做线上商城。“但这并不意味着我们就没有互联网思维，我们也要利用互联网改变经营方式和服务理念，鼓励员工在微信上做促销推广便是其中之一，可以让我们的服务做得更好。”

送货上门 赢得顾客叫好

   到商场买大件家电，商场一般会提供配送服务，但如果买了许多件衣服、买了大件的床上用品呢？恐怕就得消费者自己拎着回家了。从这方面来说，不论是大件还是小件商品，都会提供送货上门服务的电商则略胜一筹。

“送货上门，是电商的一大优势，让购物市民感到很方便。尤其是我们一部分顾客是从县城、农村来的，买了一堆东西后自己再全部带回家十分不便。所以，我们想，能不能将送货上门服务由家电延伸到其他百货商品？”张晓燕介绍，２０１５年下半年，百货大楼成立了一支物流配送服务队。“一般穿着类的购物满３００元我们就能免费配送。市区的，当天就能送到，县里和农村的则要一两天时间。如果要送到外地，我们就交给快递公司来配送。”

在百货大楼某家纺品牌专柜，来为孩子置办结婚用品的市民梁成文和妻子选购了包括枕头、被褥、床单等在内的许多件商品；结账后，他们面对成堆的东西犯了难：“虽然是开车过来的，但这些东西都比较占地方，车里可能放不下，这咋带回去呢？”“没关系，你们可以留下地址和联系方式，约好时间，我们会有送货员送货上门的，就不用你们自己带回家了。”销售人员高美玲的这番话让夫妻俩放下心来，他们立刻留下了地址，沟通好后，便轻轻松松继续逛商场。

“买家纺用品，如果不开车的话，消费者自己带回家会很不方便；现在，我们可以为他们提供送货上门服务。”高美玲告诉记者，服务一经推出，就受到顾客的欢迎，回头客增加了，他们还会介绍给亲戚朋友，带来更多的顾客。“最远的，我们甚至送到了西藏、哈尔滨等地，多是家长为外地上学的孩子送些被褥之类的。”

网上展示 迎合年轻人习惯

   在百货大楼，随处可见墙壁上贴着的微信公众号二维码，因为ｗｉｆｉ信号已实现全覆盖，随时随地都可以上网。这些细节上的改变是为了吸引更多的年轻消费群体。此外，张晓燕告诉记者，下一步，百货大楼还将尝试通过网络平台展示商品，以更好迎合年轻人的购物习惯。

“年轻人喜欢网购，其中一个原因就是他们只需打开一个淘宝网页，就能方便获取各种各样商品的信息，这样他们就不用再走出家门了。我们虽然不打算做线上商城，但可以学习电商，在网上去展示我们的商品。”张晓燕认为，虽然如今很多消费者都在网购，但仍有一部分人倾向于到实体店购物，因为实体店可以带给他们电商所无法提供的购物体验。“所以，我们就考虑去做‘线上展示、线下体验\’的购物方式。”

“其实，电商的冲击没那么可怕，目前实体店经营形势的变化也并非完全由电商造成，而是由当下的市场结构、消费结构等因素带来的。作为经营者，要以发展的眼光去给公司定方向，与其视电商为对手，不如视其为朋友，借鉴电商的经营思维来发展实体商业。”张晓燕说。

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