去年市12315中心受理 消费者咨询投诉举报近万件

本报讯（记者 李方达）日前，记者从市工商局获悉，２０１６年该局１２３１５消费者投诉举报中心共受理消费者咨询投诉举报９９３３件。其中，咨询７２６６件，投诉２４２３件，举报１８４件，其他６０件，为消费者挽回经济损失３４９万元。

除受理本级案件，阜阳市１２３１５消费者投诉举报中心还接受国家总局、省局转办案件１０件、来信投诉举报１７件。去年，该中心每月受理量均居全省工商系统市级局受理量的前４位，所有投诉举报案件均得到及时处理，投诉调解成功率达９６％、诉求办结率达９８．７９％。为保证每一件投诉举报的办结质量，市１２３１５消费者投诉举报中心还定期对已经办结的投诉举报进行回访，了解消费者对处理结果的满意度，针对回访结果采取相应对策，切实维护消费者合法权益，取得了良好的社会效益。

为进一步拓宽消费纠纷和解渠道，实现消费纠纷和解在企业、解决在源头，全市工商部门还积极推进１２３１５投诉举报网络向商场、超市、市场、企业和景区延伸。目前，全市已在大型商场、超市、市场、企业、学校建立“五进”示范点（１２３１５消费维权站）５３５个。

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